1月9日深夜，在2019微信公開課“微信之夜”上，微信創(chuàng)始人張小龍強(qiáng)調(diào)，微信詞典里沒有克制這個(gè)詞，只有遵循一個(gè)好產(chǎn)品的原則，于是他現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了兩個(gè)關(guān)于企業(yè)微信成為“好產(chǎn)品”的新變化。
微信紅包變得更像“真”紅包
“紅包會(huì)有兩個(gè)變化，第一個(gè)是我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線一個(gè)新能力，企業(yè)微信用戶可以申請(qǐng)企業(yè)訂制的紅包封面;第二個(gè)變化是紅包本質(zhì)上是用來傳遞情感的輕應(yīng)用，不應(yīng)該是赤裸裸的金錢關(guān)系，后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味”，張小龍?jiān)噲D通過紅包功能的改變升級(jí)，向企業(yè)微信紅包和微信紅包賦予更符合人性與習(xí)俗的深層含義。
早在2014年1月，微信推出微信紅包應(yīng)用這一國(guó)民級(jí)“發(fā)明”。騰訊數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年在微信紅包推出兩天不到的時(shí)間里，參與用戶超過500萬，總計(jì)搶紅包7500萬次以上，平均每分鐘領(lǐng)取紅包達(dá)到9412個(gè)，可見國(guó)人對(duì)微信紅包的追捧。至今，微信紅包已經(jīng)成為微信用戶習(xí)慣，將微信與華人生活傳統(tǒng)串聯(lián)起來。
張小龍宣布今年賦予微信紅包兩個(gè)新變化，使微信紅包更貼近真實(shí)生活傳統(tǒng)。
企業(yè)微信用戶通過申請(qǐng)企業(yè)訂制的紅包封面，讓企業(yè)微信紅包具備了更強(qiáng)的to B屬性，在真實(shí)社交中，企業(yè)訂制紅包封皮，能夠有效傳達(dá)企業(yè)信息，而張小龍給企業(yè)微信紅包貼上訂制封皮，讓企業(yè)微信用戶產(chǎn)生更真實(shí)的企業(yè)社交投射。
對(duì)人性化的追逐，促使張小龍繼續(xù)改進(jìn)微信紅包的應(yīng)用機(jī)制。后續(xù)紅包里可以添加自定義表情等表現(xiàn)手段，使微信紅包跳脫出金錢交易的誤解，投入社交情感，讓微信紅包回歸到真實(shí)生活體驗(yàn)中的初心——“紅包情感與互動(dòng)趣味”。
企業(yè)微信讓員工成為企業(yè)
在今年的“微信之夜”上，張小龍一直試圖尋找人本精神。對(duì)于企業(yè)微信的觀照，張小龍宣稱“定了一個(gè)方向，人就是服務(wù)”。
所以企業(yè)微信的新變化將基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。
張小龍現(xiàn)場(chǎng)以生活中加快遞員微信的舉例說明，“我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但每次新來一個(gè)快遞員就要加一個(gè)新微信，很多朋友抱怨說加了太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了，實(shí)際上當(dāng)你真需要寄快遞時(shí)，可能這個(gè)快遞員又已經(jīng)離職了”，張小龍認(rèn)為人生活在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，我們都希望有個(gè)人來幫自己做事情，而不是去依靠APP或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)更到位。
而企業(yè)微信則打開了一種新的服務(wù)想象力：4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。
截至目前，企業(yè)微信已助力中國(guó)大量企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智慧轉(zhuǎn)型”，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中超過8成通過企業(yè)微信踐行“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。張小龍堅(jiān)信企業(yè)微信可以賦能企業(yè)，讓企業(yè)所有的員工變成對(duì)外服務(wù)的窗口，相當(dāng)于“帶著你的小程序到處跑”。企業(yè)微信試圖通過這種變化，讓每個(gè)企業(yè)員工都可以直接提供服務(wù)，并且因?yàn)檫@個(gè)員工，讓服務(wù)和企業(yè)因?yàn)閱T工而更受認(rèn)可。
“人口總是有限的，而服務(wù)是無窮的”，張小龍如此定義更具智慧的企業(yè)微信。
