近日，網(wǎng)易嚴(yán)選位于浙江省衢州市西區(qū)的全國客戶服務(wù)運(yùn)營中心正式投入使用，將面向全國用戶提供更高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。據(jù)了解，網(wǎng)易嚴(yán)選客戶運(yùn)營中心占地約5000平方米，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將達(dá)千人規(guī)模，已引進(jìn)多名管理人才，未來將隨著業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展，不斷吸納優(yōu)秀的管理及服務(wù)人才，進(jìn)一步完善客服中心的建設(shè)工作。此中心的成立，標(biāo)志著繼推出30天無憂退換貨、免費(fèi)上門取件等服務(wù)后，網(wǎng)易嚴(yán)選持續(xù)提升用戶體驗(yàn)水平，致力于打造電商領(lǐng)域服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)易公司副總裁、網(wǎng)易嚴(yán)選CEO柳曉剛表示，衢州擁有豐饒的資源與開放的營商環(huán)境，吸引了網(wǎng)易嚴(yán)選在此設(shè)立新的客服中心。在得到衢州政府和各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，網(wǎng)易嚴(yán)選客服中心不僅會(huì)成為提供全國用戶高品質(zhì)服務(wù)的重要窗口，也將打造為代表衢州智慧城市形象的一張新名片。
衢州位于浙江省西部，是一座具有1800多年歷史的江南文化名城，素有“神奇山水，名城衢州”之稱。除了豐富的自然資源外，近年來衢州正謀求向“美麗+智慧”發(fā)展新模式、新樣板轉(zhuǎn)型，因此吸引了大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在衢州安家落戶。網(wǎng)易嚴(yán)選希望通過衢州客服中心，為發(fā)展中的衢州引入新業(yè)態(tài)，培育新動(dòng)能，不斷輸送互聯(lián)網(wǎng)人才，活躍衢州的電子商務(wù)氛圍，助力衢州傳統(tǒng)制造業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程。
作為網(wǎng)易自營的生活類精選電商品牌，網(wǎng)易嚴(yán)選自創(chuàng)立初就推出各項(xiàng)舉措，重塑電商領(lǐng)域的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。2016年4月，在網(wǎng)易嚴(yán)選上線不久之后，便率先為用戶提供遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的30天無憂退貨的服務(wù)，同時(shí)，承諾提供48小時(shí)快速退款服務(wù)，讓用戶擁有極致的購物體驗(yàn)。2017年10月，網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)所有顧客開放了退換貨免費(fèi)上門取件服務(wù)，進(jìn)一步完善30天無憂退換貨。
網(wǎng)易嚴(yán)選以“成長為創(chuàng)造美好生活的國民品牌”為品牌愿景，立志要做“好看、好用、好價(jià)格”的“三好電商”。未來，網(wǎng)易嚴(yán)選將借助客服中心，深化與當(dāng)?shù)卣暮献?，探索地方特色文化的傳承與新生，將衢州特色的小吃、茶葉、瓷器等地方產(chǎn)品，通過網(wǎng)易嚴(yán)選電商品牌推向全世界，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的不斷成長發(fā)展。
