北京時(shí)間5月20日凌晨，新華社正式刊發(fā)了中美經(jīng)貿(mào)磋商的聯(lián)合聲明，這是一份簡(jiǎn)短但信息量非常大的聯(lián)合聲明，雙方將加強(qiáng)在諸多領(lǐng)域加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)合作，為此新華社評(píng)論說(shuō)中美貿(mào)易戰(zhàn)?；?止戰(zhàn)!這對(duì)中美兩國(guó)人民和國(guó)際社會(huì)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)好消息，該聯(lián)合聲明雖未提及中興問題，但很明顯這個(gè)問題將會(huì)得以樂觀解決。
與此同時(shí)，南非約翰內(nèi)斯堡，中國(guó)深圳，兩個(gè)國(guó)家兩座城市，直線距離10000公里，一份客戶的來(lái)信讓風(fēng)口浪尖上的中興通訊感到欣慰和感動(dòng)。這段時(shí)間類似這樣的支持和感謝還一直在持續(xù)，讓中興通訊快速解除危機(jī)重返戰(zhàn)場(chǎng)提供了莫大的信心和底氣。
“多年來(lái)，中興通訊一直是我們最優(yōu)秀而忠實(shí)的伙伴，沒有你們的支持，我們集團(tuán)不可能實(shí)現(xiàn)今天這樣的規(guī)模和成就。當(dāng)很多大型通信設(shè)備商不支持我們時(shí)，只有中興不離不棄，支持我們公司的成長(zhǎng)壯大，并且為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶提供精誠(chéng)服務(wù)。”
以上這段話，是來(lái)自非洲的一家跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)發(fā)給中興通訊全體員工的一封信中的內(nèi)容。估計(jì)對(duì)中興通訊抱有成見的讀者看到這個(gè)內(nèi)容時(shí)會(huì)感到奇怪：這家企業(yè)為什么會(huì)得到這么多國(guó)外企業(yè)的支持和感謝?值得嗎?它是如何做到的?
既”授人以魚“又”授人以漁”
中興通訊的國(guó)際化市場(chǎng)進(jìn)程是從1995年參加國(guó)際電信展開始，1997年進(jìn)入非洲市場(chǎng)。1998年開拓南亞市場(chǎng)，其中孟加拉國(guó)通訊工程項(xiàng)目，是中國(guó)通信企業(yè)通過國(guó)際競(jìng)標(biāo)獲得的第一個(gè)工程總包項(xiàng)目。同年10月中標(biāo)的巴基斯坦“交鑰匙”工程，又稱為我國(guó)通信企業(yè)通過國(guó)際競(jìng)標(biāo)獲得的第一個(gè)大規(guī)模海外電信全國(guó)性總承包項(xiàng)目。隨后中興通訊的國(guó)際化進(jìn)程好像一路“開掛”，歐洲、美洲相繼開花結(jié)果，截至2017年底，中興通訊已為160多個(gè)國(guó)家超過500家運(yùn)營(yíng)商，近20億用戶提供服務(wù)。
前幾天是世界電信日，看多有很多文章在回憶中國(guó)上個(gè)世紀(jì)通信的“七國(guó)八制”歷史。但很多朋友可能不知道，在中國(guó)通信企業(yè)沒有進(jìn)入亞非拉這些發(fā)展中國(guó)家前，他們甚至連擁有“七國(guó)八制“的資格都沒有。所以我們看到文章開頭那封非洲客戶的感謝信寫道：那些大公司不會(huì)關(guān)心和支持他們非洲本地通信企業(yè)的發(fā)展。高價(jià)、壟斷、技術(shù)落后、人員專業(yè)水平低等等情況是當(dāng)時(shí)亞非拉電信市場(chǎng)的普遍情況。
但中興通訊這樣的中國(guó)企業(yè)不這樣。我們?cè)吹皆谖孟x肆虐的埃塞密林深處，中興通訊的員工快速建起一座座通信基站，幫助部落間實(shí)現(xiàn)順暢的溝通，也減少誤會(huì)和沖突;我們?cè)吹皆诹阆?0度的蒙古國(guó)，中興通訊的員工堅(jiān)守自己的崗位，保證電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和民眾的通信需求;我們?cè)吹皆?2級(jí)臺(tái)風(fēng)狂嘯的越南峴港，為了保證2017年亞太經(jīng)合組織會(huì)議(APEC)的如期召開，中興通訊的本地員工手提肩扛著設(shè)備快速恢復(fù)客戶的通信。
我們還看到中興通訊不僅”授人以魚“還”授人以漁“，一所所通信技術(shù)學(xué)院和聯(lián)合創(chuàng)新中心在亞非拉的國(guó)家陸續(xù)建立;我們還看到每年一批批客戶來(lái)到中興通訊位處深圳大梅沙的培訓(xùn)中心，學(xué)習(xí)該公司和業(yè)界最新的產(chǎn)品知識(shí)。所以我們也就理解了客戶為什么說(shuō)：只有中興通訊關(guān)注他們的發(fā)展和未來(lái)。
全球無(wú)時(shí)差的售前售后服務(wù)
美國(guó)籃球巨星科比曾說(shuō)過：你知道凌晨四點(diǎn)的洛杉磯是什么樣子嗎?中國(guó)通信企業(yè)員工可能最有權(quán)利回答這個(gè)問題，他們?cè)诳赐昴戏羌s翰內(nèi)斯堡凌晨四點(diǎn)的街景后，會(huì)繼續(xù)看凌晨四點(diǎn)的中國(guó)深圳街景。
曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中興通訊每天有近千名員工在飛往全球各地的飛機(jī)上，如果再加上另外一家中國(guó)通信企業(yè)華為的員工數(shù)量，數(shù)量就更為龐大，這兩家中國(guó)企業(yè)承包了全球大半通信市場(chǎng)的開拓和交流。
成立于1985年的中興通訊到2017年底，已在全球設(shè)立了100多個(gè)代表處或子公司，建立了全球端到端的售前售后服務(wù)能力體系，為全球客戶提供最方便、快捷的服務(wù)。如在交付領(lǐng)域，中興通訊建立了專業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和工具，在全球擁有超過1萬(wàn)人交付專業(yè)人員，同時(shí)具備豐富的跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，30多年以來(lái)，中興通訊在全球共交付450多個(gè)Turnkey項(xiàng)目，部署了300多萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，建設(shè)外線工程超過12萬(wàn)公里。
見過中興通訊員工工牌的人會(huì)知道，在其工牌背面印有中興通訊的核心價(jià)值觀，其中一句就是”精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上“。正是因?yàn)檫@樣價(jià)值觀，讓中興通訊構(gòu)建起了全球端到端零時(shí)差的售前售后服務(wù)體系，這是客戶堅(jiān)決支持和選擇中興的原因之二。
技術(shù)累積是重生之本
前期很多網(wǎng)友針對(duì)美國(guó)BIS的拒絕令批評(píng)中興通訊沒有核心技術(shù)，筆者認(rèn)為這是以偏概全的說(shuō)法。中興通訊固然在技術(shù)創(chuàng)新尤其是芯片攻關(guān)上還需要傾注更多投入，但它只是中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)乃至是電信產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)布局也在逐步完善中，我們?cè)诒３智逍颜J(rèn)清差距的同時(shí)無(wú)需妄自菲薄。
從上個(gè)世紀(jì)80年代幾個(gè)火車皮的罐頭換一架國(guó)外的飛機(jī)，到今天中國(guó)商務(wù)部終止對(duì)原產(chǎn)于美國(guó)的進(jìn)口高粱反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查，實(shí)際上就是一部中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)史。在通信設(shè)備領(lǐng)域同樣如此，在30多年的發(fā)展史中，我們陸續(xù)看到北電、貝爾、摩托羅拉、西門子的消失，到今天僅剩中興、華為、愛立信、諾基亞全球四大設(shè)備廠商。他們拼的就是自己的技術(shù)創(chuàng)新能力。
以中興通訊在5G領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力為例，從2009年開始關(guān)注，經(jīng)過近10年的積累，5G的戰(zhàn)略布局專利全球超過2000件，跟5G強(qiáng)相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)方面，根據(jù)咨詢公司LexInnova物聯(lián)網(wǎng)專利報(bào)告顯示，在2016年中興通訊的物聯(lián)網(wǎng)專利持有量居中國(guó)第一和全球前三。
中興通訊在與歐美高科技公司專利糾紛中一直保持勝利。在美國(guó)，中興通訊從2013年12至2014年8月，連續(xù)贏得對(duì)TPL、IDCC、Flashpoint、Creative等公司發(fā)起的7起337調(diào)查終裁勝訴，中興通訊成為唯一獲得337調(diào)查五連勝的中國(guó)企業(yè)。在歐洲，早在2016年，中興通訊就與西班牙通訊設(shè)備廠商簽署4G專利許可協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，該廠商將向中興通訊支付相關(guān)4G專利許可費(fèi)，以幫助其應(yīng)急通訊基礎(chǔ)設(shè)備升級(jí)為支持4G功能。
列舉這些數(shù)據(jù)，是想說(shuō)中興通訊這樣一家有著深厚核心技術(shù)積累的通信公司，在33年的發(fā)展過程中，始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新、艱苦奮斗，為世界通信信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、縮小信息鴻溝做出了巨大貢獻(xiàn)。未來(lái)全球通信設(shè)備領(lǐng)域中興通訊扮演的角色依然不可或缺。
經(jīng)歷此番風(fēng)雨后，中興通訊的合規(guī)體系將會(huì)更加完善并更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。我們期待涅槃重生的中興通訊再戰(zhàn)江湖。
