自從1995年貝索斯在自家車庫里建立亞馬遜以來，這家美國公司在全球掀起了一陣陣商業(yè)颶風(fēng)，顛覆了一個又一個傳統(tǒng)行業(yè)，甚至于兩年前，有外媒將貝索斯稱為傳統(tǒng)商業(yè)的“顛覆者”。然而在中國，面臨天貓、京東的強(qiáng)勢攻擊，蘇寧、網(wǎng)易的異軍突起，這家被譽(yù)為全球電商鼻祖的公司似乎不被看好，游離在本土電商硝煙彌漫的戰(zhàn)場之外。事實果真如此嗎?亞馬遜在中國蟄伏多年的收獲有多少人真正了解?
不僅僅是電商
先來梳理一下亞馬遜全球，從最初的“網(wǎng)上書店”到“電商帝國”，“家用百貨”到“人工智能”，十年前，沒人能將“創(chuàng)新”二字與亞馬遜聯(lián)系在一起， Google、蘋果風(fēng)頭正盛，沒人想得到把亞馬遜與科技公司相比。但目前，在美國，按國內(nèi)生產(chǎn)總值排名前十的行業(yè)(信息、制造非耐用品、零售貿(mào)易、批發(fā)貿(mào)易、制造耐用品、醫(yī)療保健、金融和保險、州和地方政府、專業(yè)和商業(yè)服務(wù)以及房地產(chǎn))，除房地產(chǎn)以外，亞馬遜在所有行業(yè)中都占有一席之地，令競爭對手恐懼的是，它似乎可以隨時進(jìn)軍任何行業(yè)。早在2016年，亞馬遜就突破了千億美元的銷售額，并在2018年上半年，市值到達(dá)7680億美元，首次超過谷歌的母公司Alphabet，成僅次于蘋果公司的全球第二大上市公司。不僅如此，近幾年亞馬遜投入創(chuàng)新上的研發(fā)支出也在全美甚至全球拔得頭籌，盡管亞馬遜從未對外披露過研發(fā)投入，但根據(jù)金融信息提供商FactSet今年4月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，亞馬遜支出226億美元用于研發(fā)，比2016年增長41%。據(jù)悉這些支出主要用于支持亞馬遜AWS(亞馬遜云計算)、Alexa和計算機(jī)視覺等技術(shù)，及其像Amazon Go這樣的創(chuàng)新項目。毫無疑問，研發(fā)支出對于一家公司保持創(chuàng)新活力，占據(jù)主導(dǎo)市場至關(guān)重要，這也側(cè)面說明了為什么一家“賣書”起家的電商平臺今天可以超過谷歌。
科技創(chuàng)新領(lǐng)域的新貴
回顧亞馬遜擴(kuò)張新領(lǐng)域的歷程，在亞馬遜的AWS剛推出時，業(yè)內(nèi)大多數(shù)人覺得那只不過是一個玩具，沒人真的會將程序跑在這朵“云”上。2008年，普利策獎獲得者尼古拉斯·卡爾(Nicholas Carr)在《IT不再重要》一書中就做了這樣的對比。在這本書中他提到Google、亞馬遜等諸多技術(shù)公司，并將Google看作是云計算領(lǐng)域最大的引領(lǐng)者。但之后的時間里，亞馬遜這家以在線零售起家的公司遠(yuǎn)將對手甩在了身后，按照Gartner在今年8月的一個報告，亞馬遜有效計算資源已經(jīng)是其它14家云服務(wù)供應(yīng)商總和的5倍。據(jù)美國財經(jīng)網(wǎng)站CNBC報道，亞馬遜在其最新季度財報中披露，亞馬遜云服務(wù)(Amazon Web Services，簡稱AWS)至少有124億美元(約合789億元)的未來收入。內(nèi)嵌智能語音助手Alexa的Echo系列硬件產(chǎn)品的推出，則在全球掀起了一陣人工智能旋風(fēng)，引發(fā)全球AI熱潮。
全球如火如荼 中國穩(wěn)扎穩(wěn)打
在全球發(fā)展如火如荼的亞馬遜，在中國市場看似默默無聞，蟄伏多年，其實這位全球互聯(lián)網(wǎng)高科技巨頭早“悄悄地”將自己在全球極具競爭力的幾大優(yōu)勢業(yè)務(wù)板塊逐一落地中國。除了起家的電子商務(wù)之外，kindle業(yè)務(wù)和亞馬遜云目前在中國的發(fā)展勢頭良好。電子商務(wù)方面，亞馬遜打出的是差異化布局這張牌，借力其全球豐富的資源以亞馬遜海外購和全球開店一進(jìn)一出兩大創(chuàng)新模式布局跨境電商。近年來中國跨境電商的蓬勃發(fā)展促使整個貿(mào)易鏈進(jìn)行了重塑，傳統(tǒng)外貿(mào)逐步走向全新的貿(mào)易時代。相比網(wǎng)易、京東的跨境購，亞馬遜海外購商店是對中國消費(fèi)者最直接的吸引力：貨真、貨全、價格優(yōu)、配送快且有保障。亞馬遜中國海外購商店已對接了亞馬遜美國、英國、日本與德國四大站點(diǎn)，有超過2000萬海外選品。亞馬遜是將其四大海外站點(diǎn)的海量正品直接對接中國，有些品牌和商品甚至在中國市場還尚未“登陸”，這些都是本土電商短期內(nèi)無法復(fù)制的。2016年被譽(yù)為亞馬遜全球最受歡迎的Prime會員服務(wù)來到中國，并為中國會員量身定制了跨境免郵的權(quán)益。同時依托亞馬遜全球物流資源優(yōu)勢，中國Prime會員還可享受跨境包裹加快配送服務(wù)，5-9個工作日就可從海外抵達(dá)中國，北京、上海等大城市甚至3天就可收到來自美國的商品。這些無疑都在為海外購的跨境進(jìn)口模式保駕護(hù)航，而且在顧客留存以及拉新方面起了巨大的拉動作用。據(jù)悉，Prime服務(wù)在亞馬遜中國平臺僅推出一年多，就為中國消費(fèi)者累計節(jié)省超5億元運(yùn)費(fèi)。根據(jù)亞馬遜中國此前向媒體提供的數(shù)據(jù)，截至2017年6月，中國的Prime會員總數(shù)比上線首月的增長超過8倍。而今年4月，貝佐斯在最新的股東信中也首次透露了Prime的全球會員數(shù)量超過了1億人。
出口方面，亞馬遜全球開店業(yè)務(wù)通過兩年多的發(fā)展，為中國賣家先后打通了10個海外站點(diǎn)，可直接觸達(dá)數(shù)億的亞馬遜客戶。此外，2016年12月，亞馬遜還宣布正式向中國賣家開放Amazon Business，是新B2B時代的創(chuàng)新嘗試之一，并且在一年多的時間里，中國賣家已經(jīng)成功入駐亞馬遜美國站、德國站、英國站與日本站等多個站點(diǎn)，直接對接歐美日超過百萬企業(yè)和機(jī)構(gòu)買家。根據(jù)亞馬遜歐洲平臺所提供的數(shù)據(jù)顯示，中國賣家在亞馬遜平臺上的份額已經(jīng)達(dá)到約25%。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁、張文翊在接受一家媒體采訪時曾指出，經(jīng)過多年努力，亞馬遜逐步找到了中國的“生存法則”：亞馬遜是一座橋梁，讓中國消費(fèi)者便捷選購全球海量國際正品，讓中國公司輕松拓展海外與商業(yè)采購市場。
AWS業(yè)務(wù)助力中國市場
亞馬遜在中國市場電商地位逐漸穩(wěn)固、蓬勃發(fā)展的同時，其科技領(lǐng)域的業(yè)務(wù)也已全面落地。2016年9月，亞馬遜AWS和北京光環(huán)新網(wǎng)科技股份有限公司聯(lián)合宣布：由光環(huán)新網(wǎng)負(fù)責(zé)運(yùn)營的AWS中國(北京)區(qū)域在中國正式商用。這一宣告表示自2013年就進(jìn)入中國的亞馬遜AWS業(yè)務(wù)正式落地，與微軟和世紀(jì)互聯(lián)的合作頗有幾分類似，對于中國市場的阿里巴巴的云計算來說，AWS的強(qiáng)勢入駐顯然是其強(qiáng)勁的競爭對手。高盛指出，到2019年AWS的企業(yè)價值將為1780億美元。亞馬遜AWS全球副總裁大中華區(qū)執(zhí)行董事容永康介紹，“在中國市場的未來發(fā)展中，除了關(guān)注傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)方面投入之外，AWS還會在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能方面做大量投入。”
席卷中國的數(shù)字閱讀
如果說亞馬遜推出的AWS掀起了世界上云計算的革命，那么在中國，仍然炙手可熱的Kindle就不僅改變了閱讀硬件市場，也改變了中國新一代青年的閱讀方式。中國Kindle電子書店，于2012年正式上線，2013年6月，Kindle電子書閱讀設(shè)備正式登陸中國。雖然在美國根據(jù)書籍行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站AuthorEarnings.com統(tǒng)計顯示，每年就會售出12.5億份論文、電子書籍以及音像產(chǎn)品，其中52%都是通過亞馬遜出售的。但面對中國市場，亞馬遜并沒有選擇簡易的復(fù)制粘貼，而是根據(jù)中國消費(fèi)者的習(xí)慣，進(jìn)行了本土化的改良創(chuàng)新，對于亞馬遜而言，將Kindle賣到中國，絕不僅僅是販賣書籍那么簡單。亞馬遜在Kindle設(shè)備層面做了很多本土化創(chuàng)新，比如全球首款白色Kindle在華推出，以及專為中國市場定制的全球首款聯(lián)合品牌Kindle —— 囊括網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容與Kindle電子書內(nèi)容的亞馬遜Kindle X咪咕電子書閱讀器。在內(nèi)容服務(wù)層面，亞馬遜2016年在中國市場推出了創(chuàng)新的KU電子書“包月”服務(wù)，用戶每月僅需支付12元，即可暢閱逾10萬多本電子書選品;又比如針對中國傳統(tǒng)文化大潮設(shè)計的“故宮定制版”和“敦煌定制版”禮盒系列。2016年底，中國已然成為全球第一大Kindle設(shè)備銷售市場，用戶總數(shù)僅次于美國和英國，成為KU全球的第三大市場。
企業(yè)人數(shù)大幅增長
得益于包括中國市場在內(nèi)的海外市場的擴(kuò)張，僅從2017年至今，中國區(qū)雇員總數(shù)增長近一倍，且據(jù)美國《西雅圖時報》報道，截至去年12月，亞馬遜全球員工數(shù)量增加至56.6萬人，同比增長66%，這個科技巨頭不久前還在聲明中宣稱，將在未來18個月內(nèi)在美國創(chuàng)造10萬個全職工作，這一聲明同時也使大幅裁員的謠言不攻自破。知名科技媒體Re/code和網(wǎng)上調(diào)查平臺Survey Monkey最近進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，旨在評選出美國人認(rèn)為對社會積極影響最大的科技公司結(jié)果顯示，位居榜首的是電商巨頭亞馬遜，獲得了20%受訪者的支持，而蘋果僅以11%的得票率位居第三。在中國，根據(jù)接近亞馬遜的內(nèi)部人士透露，如今亞馬遜在中國的雇員總數(shù)有1萬多，與2016年左右相比，幾乎翻倍。
就是這樣一家有著零售基因的的西雅圖公司，通過全球性的戰(zhàn)略布局，盤活其全球資源并基于中國本地消費(fèi)者需求創(chuàng)造新的價值，進(jìn)而找到在全球生態(tài)中的恰當(dāng)定位，搖身一變，已然是一家高科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)，在中國，亞馬遜也早已不僅是電商，一個“新的”亞馬遜應(yīng)該被熟知。
