日前，2018年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在重慶舉行，在智慧零售分論壇上，騰訊官方團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外全面闡釋騰訊智慧零售的理念、策略及方向。智慧零售分論壇還吸引了家樂福、步步高等零售頭部企業(yè)參會(huì)，共同展示騰訊智慧零售解決方案對(duì)零售行業(yè)的引領(lǐng)和變革。
零售行業(yè)全面數(shù)字化已成趨勢(shì)，騰訊提供智慧零售解決方案，方案覆蓋從店鋪選址、人群觸達(dá)、客群營銷、動(dòng)線分析、產(chǎn)品導(dǎo)購、支付到最后離店后的持續(xù)觸達(dá)等層面，實(shí)現(xiàn)全方位的智能化服務(wù)，極大化滿足零售業(yè)從前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的全面數(shù)字化升級(jí)需求。
騰訊公司副總裁林璟驊之前表示：騰訊將在零售行業(yè)扮演“水電煤”和“工具箱”的角色，幫助零售商實(shí)現(xiàn)從獲客、推廣、轉(zhuǎn)化到客戶運(yùn)營等全鏈路運(yùn)營效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力零售商連接用戶價(jià)值最大化。
騰訊云作為騰訊技術(shù)的輸出口，提供垂直化的智慧零售解決方案，致力于為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)“知人知面知心”的智慧門店，打通線上線下數(shù)據(jù)，更好地優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。以優(yōu)Mall為例，已經(jīng)為包括百麗、永輝等在內(nèi)的多家零售業(yè)巨頭提供智慧解決方案，助力零售行業(yè)降本增效，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
線上線下一體化，技術(shù)+服務(wù)打造全新智慧零售
騰訊智慧零售是什么?在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹了騰訊智慧零售方案如何通過流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)助力零售商家，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。
海量流量精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化——借助線上商城、內(nèi)容、社群、禮品卡、支付等能力為零售商家?guī)砗Ａ苛髁?，幫助商家精?zhǔn)轉(zhuǎn)化流量，實(shí)現(xiàn)全渠道獲客;
顧客進(jìn)店—出店全面觸達(dá)——從顧客進(jìn)店開始，通過智能識(shí)別、個(gè)性化推薦、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)、交易體驗(yàn)優(yōu)化，到顧客出店后的售后及客服服務(wù)，全鏈路優(yōu)化用戶體驗(yàn);
數(shù)據(jù)技術(shù)助力商業(yè)——利用騰訊大數(shù)據(jù)能力，將零售商家會(huì)員、門店、用戶畫像、客流、店鋪管理等方面全面數(shù)字化，助力商家全面提升運(yùn)營效率。
田江雪表示：“騰訊智慧零售旨在通過為零售行業(yè)提供數(shù)字化工具，與零售商家共建線上線下一體化經(jīng)營，最大化用戶價(jià)值，激發(fā)零售業(yè)新一輪增長。”
垂直化智慧零售解決方案，騰訊云為行業(yè)數(shù)字化提供AI科技
騰訊云胥彪表示，騰訊云智慧零售希望通過更多的合作，堅(jiān)持推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為零售行業(yè)提供全方位解決方案，以期在此生態(tài)下，助力零售業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)智慧化的數(shù)字轉(zhuǎn)型。
以騰訊云智慧零售解決方案優(yōu)Mall為例，能夠通過AI和大數(shù)據(jù)能力，為線下門店提供包括基于人臉識(shí)別、商品識(shí)別、商圈分析、口碑管理等場(chǎng)景化能力，幫助零售行業(yè)提供智慧收銀、門店選址、智慧營銷、智能安防等全鏈路數(shù)字化升級(jí)。
目前，永輝、百麗等知名零售企業(yè)已經(jīng)攜手騰訊云，通過智慧零售解決方案優(yōu)Mall更好構(gòu)建起人貨場(chǎng)一體的智慧零售，促進(jìn)有效的持續(xù)運(yùn)營。“去年，我們和百麗國際旗下的滔搏運(yùn)動(dòng)合作開發(fā)了智慧門店的升級(jí)方案。比如，我們部署了人臉攝像頭等傳感設(shè)備，客流數(shù)量、店鋪的熱點(diǎn)區(qū)域在哪里、顧客逛店怎么走，之前我們都是“憑感覺”，現(xiàn)在變成了“看數(shù)據(jù)”。比如，店長可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)店員陪同的顧客數(shù)量、時(shí)間和陪同轉(zhuǎn)化率，有針對(duì)性給員工進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。今后，我們還會(huì)有更多的嘗試和探索。”據(jù)胥彪透露，百麗、永輝等眾多合作伙伴將在不久后的5月騰訊云“云+未來”廣州峰會(huì)上首曬合作成績單。
未來，相信消費(fèi)和營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，對(duì)零售行業(yè)會(huì)帶來越來越大的影響。這對(duì)于行業(yè)數(shù)字化發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。2018年，騰訊智慧零售將加快數(shù)字化的步伐，騰訊云將進(jìn)一步完善智慧零售解決方案，與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。
