日前，一則只有9秒的“拼多多砍價(jià)被扣款”視頻，在微信群、朋友圈中大量傳播。視頻中，一位女士拿著份銀行流水，指著6條涉及拼多多的消費(fèi)記錄稱，“以后所有人都不要讓我?guī)退硟r(jià)，這是拼多多額外扣的費(fèi)用”。
3月23日，拼多多方面表示，工作人員根據(jù)視頻信息聯(lián)系到消費(fèi)者訾女士后，第一時(shí)間奔赴吉林松原市進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，上述交易并非因“砍價(jià)”被扣款，而是其女兒瞞著訾女士，偷偷購物的一起烏龍事件。
目前，訾女士已主動(dòng)澄清事實(shí)，并向消費(fèi)者和拼多多致歉。
源起：參加砍價(jià)被扣款？一天幾十起咨詢
據(jù)了解，從3月中旬開始，這則視頻開始在不少微信群、朋友圈中大量傳播，并且出現(xiàn)了大量再加工的版本。
拼多多方面表示，這則視頻謠言給大量消費(fèi)者造成困擾，“客服部門在一天內(nèi)，就接到數(shù)十起‘砍價(jià)免費(fèi)拿’是否安全的咨詢，有消費(fèi)者甚至要求注銷拼多多賬戶。”
3月22日，拼多多工作人員通過視頻中的交易訂單號(hào)，聯(lián)系到消費(fèi)者訾女士后，奔赴吉林松原市進(jìn)行調(diào)查。
“3月14號(hào)晚上10點(diǎn)多，我的手機(jī)突然收到銀行短信，顯示我的銀行賬戶上扣了好幾筆款，但每筆金額就十幾塊錢到二十幾塊錢。” 訾女士說，當(dāng)晚她便把銀行卡里的余額轉(zhuǎn)出，并將與銀行卡關(guān)聯(lián)的微信號(hào)解綁。
(視頻中的銀行流水記錄，有6條涉及拼多多)
隨后，訾女士打出了銀行流水單，并且向賣手機(jī)的朋友劉某咨詢。劉某便推測，有可能是訾女士因參加拼多多砍價(jià)活動(dòng)被扣款，并且錄制了一段小視頻發(fā)到了網(wǎng)上。
但拼多多方面表示，拼多多的 “砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，完全不涉及任何支付環(huán)節(jié)，更不可能出現(xiàn)被扣款的情況。并且，這段視頻已經(jīng)對(duì)大量消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。
真相：女兒偷偷購物，平臺(tái)將不予追究
在現(xiàn)場，拼多多工作人員協(xié)助訾女士查閱拼多多客戶端歷史成交記錄發(fā)現(xiàn)，上述6筆消費(fèi)均發(fā)生在3月14日晚間10點(diǎn)左右，金額分別為19.8元、13.8元、14.8元、8.9元、20.8元、11.5元。
經(jīng)過仔細(xì)詢問，拼多多工作人員和訾女士才知道，這些消費(fèi)記錄都是她14歲的女兒操作的。其瞞著父母，分別在拼多多上的4家店鋪，購買了手機(jī)保護(hù)套、抱枕、小白鞋等商品，將收貨地址填成了學(xué)校，在3月19日前后均已簽收。
在與訾女士友好溝通后，其愿意協(xié)助拼多多澄清事實(shí)，并親手寫了一份道歉信，就此次事件向拼多多和消費(fèi)者道歉。
(圖說：訾女士寫給拼多多和消費(fèi)者的道歉信)
拼多多工作人員介紹說，這則砍價(jià)的謠言視頻，近期在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，給平臺(tái)聲譽(yù)帶來了損害，影響了消費(fèi)者購物信心。
“鑒于此次事件是消費(fèi)者女兒購物引發(fā)的誤會(huì)，也主動(dòng)進(jìn)行了澄清道歉，平臺(tái)不會(huì)追究相關(guān)責(zé)任。但希望消費(fèi)者遇到類似情況，能第一時(shí)間跟平臺(tái)客服聯(lián)系，不信謠、不傳謠。”拼多多方面表示。
