消協(xié)組織遍布全國各地,怎樣才能將這樣龐大的體系聯(lián)系起來,為消費(fèi)者提供更放心快速的維權(quán)服務(wù)?
為了實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)無縫連接,《中國消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合部分省市消協(xié)組織共同成立了“消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟”,打通各地消協(xié)官方新媒體賬號,讓各省市消協(xié)更好的進(jìn)行交流與協(xié)同。
數(shù)據(jù)電子化,讓各地消協(xié)秘書長工作“直擊要害”
投訴處理,輿情分析是消協(xié)工作中很重要的一環(huán)。如何更快更準(zhǔn)確的掌握各行各業(yè)的行業(yè)亂象?以前,投訴分析和輿情播報在各地消協(xié)組織內(nèi)沒有很好的共享渠道。
現(xiàn)在,聯(lián)盟內(nèi)各消協(xié)組織可以通過企業(yè)微信快速上手,各地秘書長在手機(jī)上就能夠迅速找到實(shí)時更新的投訴分析與輿情報告。通過將輿情監(jiān)測電子化,各消協(xié)組織能更快更精準(zhǔn)地了解到不同行業(yè)的輿情變化,更有針對性地處理侵權(quán)事件。
海量案例庫,讓各地消協(xié)秘書長工作“有章可循”
消費(fèi)投訴年年有,不乏有很多類似的情況。因此,聯(lián)盟在企業(yè)微信開發(fā)了“案例快搜”功能,它將各地消協(xié)處理過的代表性案例,根據(jù)行業(yè)和關(guān)鍵詞進(jìn)行分類,各地消協(xié)組織可以隨時搜索類似案件,互相學(xué)習(xí)和了解對應(yīng)案例的處理方式與法律依據(jù),有章可循地進(jìn)行處理。
此外,各地消協(xié)每年都需要開展“比較試驗(yàn)”工作,但各地比較試驗(yàn)工作相對獨(dú)立,容易出現(xiàn)選題重復(fù),資源浪費(fèi)的問題。現(xiàn)在通過“比較實(shí)驗(yàn)庫”這一創(chuàng)新功能,各地消協(xié)能夠在線共享實(shí)驗(yàn)課題,規(guī)避課題重復(fù),公開各自的課題領(lǐng)域,更全面的對各個行業(yè)進(jìn)行深入的研究。
未來,消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟還將借助企業(yè)微信繼續(xù)深入維權(quán)工作,通過加強(qiáng)各地消協(xié)及消費(fèi)者的連接,更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。