馬上就又要到了2018年的315，在這一天的永恒話題就是消費(fèi)者權(quán)益。提到消費(fèi)者權(quán)益，大多數(shù)人首先想到的就是產(chǎn)品的售后，除了消費(fèi)者主動申請售后服務(wù)外，還有另外一種方式，那就是廠商發(fā)現(xiàn)了自家產(chǎn)品的問題，進(jìn)行主動召回。
今天我們就來回顧一下在過去一年中，召回的那些科技產(chǎn)品。
聯(lián)想宣布召回ThinkPad X1 Carbon 2017
在前一段時間，聯(lián)想宣布在全球范圍內(nèi)召回ThinkPad X1 Carbon 2017，在中國市場共有68492臺，可謂一時間驚動了PC圈，因為X1系列是ThinkPad中的旗艦產(chǎn)品，而且在行業(yè)中也擁有著很高的地位，自然會受到很大關(guān)注。
召回的原因是在部分X1 Carbon 2017中，存在個別產(chǎn)品的鍵盤螺絲松動，有可能產(chǎn)生脫落而對其他部件產(chǎn)生影響，更嚴(yán)重的情況可能會劃傷電池，從而引發(fā)事故。雖然在市場中沒有收到相關(guān)的問題報告，但出于公共安全的考慮，聯(lián)想決定主動召回可能存在問題的筆記本。
ThinkPad X1 Carbon 2017作為自家的旗艦級產(chǎn)品，出現(xiàn)螺絲松動這樣的問題總是不好的，但聯(lián)想作為世界一線品牌的大企業(yè)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的第一時間宣布召回，對待產(chǎn)品和用戶的態(tài)度非常值得肯定。
惠普召回部分筆記本與工作站
惠普在前段時間召回了部分在2015年12月和2017年12月期間銷售的筆記本電腦和工作站，大約涉及到惠普在過去兩年中全球銷量的0.1%，召回的原因是這一部分筆記本和工作站的電池容易過熱，甚至是融化。在惠普宣布召回前，已經(jīng)有8起由電池引發(fā)的事故，其中一起事故導(dǎo)致用戶一級燒傷;三起事故造成用戶財產(chǎn)損失達(dá)4500美元，情況較為嚴(yán)重。
▲惠普在前段時間召回產(chǎn)品的型號
由電池引發(fā)事故而造成的召回可以說屢見不鮮，但是似乎總有惠普的身影，在去年的1月份時，惠普就曾召回約10萬多塊筆記本的鋰電池，涉及到的產(chǎn)品更是在2013年3月至2016年10月間出售的多種型號。
惠普在PC圈幾乎可以稱得上是“多災(zāi)多難”了，相信有些用戶對曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“惠普蟑螂門”事件還有記憶，作為全球一線的PC廠商，惠普應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量方面多下點(diǎn)功夫了。
惠普官方宣傳失誤
接下來要說的還是惠普，在去年時，惠普發(fā)布了旗下的高端游戲本，暗影精靈III代PLUS，在電商銷售時，宣傳圖片中描述為“雙風(fēng)扇五熱管設(shè)計高效散熱”，對于一款游戲本來說，這樣的用料算是比較扎實了，但是消費(fèi)者購買到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，并非官方所描述的那樣。
用戶曬出了這款機(jī)器的實際拆解圖，能夠很明顯看出，該機(jī)器為雙風(fēng)扇三熱管的設(shè)計，與宣傳中的情況有很大出入，這對于消費(fèi)者的權(quán)益，惠普方面也在第一時間發(fā)表了聲明，作出道歉，但并沒有直接宣布召回，而是對用戶進(jìn)行賠償。
惠普在官方聲明中表示，無論是繼續(xù)使用還是選擇退回，均可獲得三倍的賠償金。按照當(dāng)時9500元的售價來說，購買這款筆記本的用戶可直接收到將近3萬元的賠償金，這在世界消費(fèi)電子領(lǐng)域都是非常罕見的，惠普對待這件事的態(tài)度值得肯定，但還是要說：惠普你可長點(diǎn)心吧。
魅族召回Flow耳機(jī)
魅族在今年7月時發(fā)布了PRO 7系列手機(jī)，同時還發(fā)布了一款Flow耳機(jī)，但是這款耳機(jī)在發(fā)售不久后就進(jìn)行了召回，因為消費(fèi)者表示這款耳機(jī)的媒體版本、國外版本和用戶買到的產(chǎn)品規(guī)格不同，被消費(fèi)者成為“山寨貨”，魅族直接宣布了召回。
具體的原因是這樣，將媒體和國外版本的耳機(jī)進(jìn)行拆解后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部采用了全球最著名的動鐵單元制造商婁式的6132B單元，婁式的動鐵一般應(yīng)用于高端發(fā)燒耳機(jī)上，然而消費(fèi)買到的版本則是用不知名廠商生產(chǎn)的動鐵單元。
在消費(fèi)者群體中造成影響后，魅族宣布停售Flow耳機(jī)并進(jìn)行召回，將在之后重新上架，并且表明國內(nèi)售賣的版本將全面使用婁式單元。雖說魅族的做法值得點(diǎn)贊，但為什么要耍這種“小聰明”呢?以婁式單元單元進(jìn)行宣傳，但是卻有不同的出貨版本，除了利益的驅(qū)使外，也能看出一個廠商不成熟的地方。
西部數(shù)據(jù)召回高端硬盤
在2017年2月時，西部數(shù)據(jù)曾經(jīng)發(fā)布公告稱，召回旗下的HGST Ultrastar系列高端硬盤產(chǎn)品，由于是定位企業(yè)級的硬盤，因此在普通消費(fèi)者領(lǐng)域并沒有受到很大影響，而且產(chǎn)生問題的硬盤數(shù)量也比較有限。
召回原因是在某些情況下會出現(xiàn)較高的故障率，但是西數(shù)官方并沒有詳細(xì)描述被召回硬盤的型號以及具體的故障原因和表現(xiàn)。對于機(jī)械硬盤來說，市場份額正在一步步被固態(tài)硬盤占領(lǐng)，除了在成本上的優(yōu)勢，已經(jīng)全方位落后固態(tài)硬盤了，如果再加上出現(xiàn)故障的情況，恐怕就真的大勢已去了。
微軟授權(quán)公司Energizer召回Xbox One手柄充電座
去年3月時，Xbox One外設(shè)制造商勁量(Energizer)公司召回了雙口Xbox One手柄充電座，該公司擁有微軟的授權(quán)認(rèn)證。這款手柄充電座召回的范圍非常廣，涉及到全美銷售的1.2萬個、加拿大7250個以及墨西哥2560個同型號的產(chǎn)品。
召回的原因是產(chǎn)品存在有電池燃燒隱患，在召回前已有24例報告，表示該產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生較高熱量，導(dǎo)致充電座塑料外殼變形,，還有6例報告表示該產(chǎn)品在使用過程中發(fā)出焦糊氣味。雖說這不是微軟直接的責(zé)任，但是既然對該品牌授權(quán)，就應(yīng)該有嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，出現(xiàn)如此之大的問題和故障率，著實有些說不過去。
總結(jié)
我們可以發(fā)現(xiàn)，召回產(chǎn)品的企業(yè)都是全球著名的科技公司，產(chǎn)品用戶的體量也非常大，隨著出貨量的增加，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的概率也會隨之增高。其實對于電子產(chǎn)品來說，零故障率幾乎是不可能做到的，召回產(chǎn)品并不完全意味著質(zhì)量不過關(guān)的問題，也能夠體現(xiàn)出企業(yè)對于產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，為消費(fèi)者，不過我們最希望的是，科技產(chǎn)業(yè)在不斷前進(jìn)的過程中，將產(chǎn)品質(zhì)量做到最嚴(yán)格的把關(guān)，這樣才能讓更多消費(fèi)者用的舒心。
