互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，線(xiàn)下服務(wù)無(wú)法精準(zhǔn)化和個(gè)性化，獲客轉(zhuǎn)化效率低下，是所有證券公司當(dāng)前共同面臨的現(xiàn)實(shí)性難題，而如今，有了騰訊瀏覽服務(wù)(Tencent Browsing Service,即TBS)的技術(shù)攻堅(jiān)，已不再是問(wèn)題。
2017年11月9日，騰訊瀏覽服務(wù)在騰訊全球合作伙伴大會(huì)上正式宣布開(kāi)放H5雙向視頻開(kāi)戶(hù)解決方案，該項(xiàng)技術(shù)基于騰訊的WebRTC技術(shù)，為證券公司見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)提供視頻技術(shù)支持和獲客引流。顧名思義，客戶(hù)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，也不需要在手機(jī)端下載一個(gè)專(zhuān)門(mén)的視頻APP，只需通過(guò)微信、手機(jī)QQ、QQ瀏覽器等應(yīng)用進(jìn)入相應(yīng)H5頁(yè)面，就能在無(wú)需安裝插件的情況下發(fā)起遠(yuǎn)程視頻開(kāi)戶(hù)，整個(gè)操作流程極致簡(jiǎn)化，大大縮減了客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)路徑和使用成本。
騰訊移動(dòng)瀏覽產(chǎn)品部總經(jīng)理葉駿在現(xiàn)場(chǎng)分享
縮短券商獲客路徑 解決股民開(kāi)戶(hù)痛點(diǎn)
從2013年起始，券商被許可以網(wǎng)絡(luò)為載體，加入視頻見(jiàn)證過(guò)程，可為個(gè)人開(kāi)立證券賬戶(hù)。此后，以互聯(lián)網(wǎng)流量提升用戶(hù)增量，再優(yōu)化存量用戶(hù)，導(dǎo)出多元化服務(wù)內(nèi)容，成了券商共同的努力的目標(biāo)。如今網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)已普遍被券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)采用。
然而，不管券商如何進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化、提升體驗(yàn)，網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)還是呈現(xiàn)出進(jìn)退兩難的尷尬處境。一則是，手機(jī)的智能化已實(shí)現(xiàn)全民普及，隨著2015年大盤(pán)指數(shù)的回落，網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)熱潮已邁過(guò)高峰期;其二，APP的下載成本與日俱增，除需要花費(fèi)流量外，還會(huì)占用很大的內(nèi)存空間，從而手機(jī)用戶(hù)對(duì)APP下載的由熱轉(zhuǎn)冷，以至于當(dāng)前廣大用戶(hù)都很難接受隨意下載一個(gè)APP;其三是券商開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)推廣標(biāo)語(yǔ)相當(dāng)同質(zhì)化，清一色靠手續(xù)費(fèi)等來(lái)吸引客戶(hù)，卻無(wú)法引導(dǎo)開(kāi)戶(hù)需求;其四，網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)從掃碼到下載APP，再到上傳身份證以及視頻見(jiàn)證，開(kāi)戶(hù)路徑過(guò)長(zhǎng)，手機(jī)用戶(hù)操作體驗(yàn)也很難。其五，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率下降，券商投入互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行開(kāi)戶(hù)推廣的投入產(chǎn)出比逐漸降低，甚至費(fèi)用已無(wú)法覆蓋預(yù)期收益，但是大部分券商又不得不跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)加碼投入資金。
與此同時(shí)，手機(jī)用戶(hù)端的體驗(yàn)依然沒(méi)有擺脫糟糕的局面。手機(jī)開(kāi)戶(hù)一般流程是微信掃碼，手機(jī)號(hào)注冊(cè)，下載應(yīng)用寶，下載券商軟件，填寫(xiě)資料，拍照身份證，視頻見(jiàn)證。整個(gè)流程涉及到三個(gè)APP，輪番切換界面操作，耗費(fèi)手機(jī)流量數(shù)十兆，手機(jī)用戶(hù)一次性開(kāi)戶(hù)成功的前提是身份證必須在身且保證個(gè)人自由環(huán)境，更重要的是券商的APP還要有很好的兼容適配性支持。
總之，券商的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力不足，客戶(hù)入門(mén)體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化效率偏低，是證券業(yè)互聯(lián)網(wǎng)獲客最大的困擾?；诖耍舜悟v訊瀏覽服務(wù)H5雙向視頻開(kāi)戶(hù)解決方案的推出，全面解決了券商行業(yè)在獲客轉(zhuǎn)化率方面的困擾。H5雙向視頻開(kāi)戶(hù)解決方案的核心騰訊WebRTC視頻技術(shù)基于騰訊瀏覽服務(wù)的兼容能力，為券商解決了安卓端機(jī)型兼容難題，還降低了畫(huà)面抖動(dòng)、聲音嘯叫等問(wèn)題，保證了H5雙向視頻在碎片化十分嚴(yán)重的安卓系統(tǒng)的體驗(yàn)流暢且一致。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是在微信、手機(jī)QQ、QQ瀏覽器等所有基于騰訊瀏覽服務(wù)的應(yīng)用內(nèi)，均實(shí)現(xiàn)了雙向視頻認(rèn)證功能，客戶(hù)只需進(jìn)入微信公眾號(hào)、QQ空間等已有應(yīng)用內(nèi)的相關(guān)頁(yè)面，即可與金融機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系并直接開(kāi)戶(hù)，無(wú)需多次切換和下載多個(gè)APP進(jìn)行操作，真正做到了“一鍵開(kāi)戶(hù)”的顛覆性用戶(hù)體驗(yàn)。
開(kāi)放核心能力 高端服務(wù)業(yè)如虎添翼
證券開(kāi)戶(hù)雙向視頻認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用結(jié)果顯示，騰訊WebRTC在上層通過(guò)騰訊云的視頻處理能力，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)40%的抗丟包率，抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)超過(guò)1000ms，即使在弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠保證高質(zhì)量音視頻通信，確保通話(huà)過(guò)程順暢穩(wěn)定，客戶(hù)手機(jī)開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)化率和后臺(tái)認(rèn)證效率均得到了大幅提升。
瀏覽服務(wù)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)胡博在現(xiàn)場(chǎng)分享
在雙向視頻認(rèn)證技術(shù)支持上，券商便于核查用戶(hù)身份，同時(shí)完成產(chǎn)品講解、咨詢(xún)、交易等內(nèi)容，并且還可以通過(guò)騰訊云提供的雙錄能力，錄制文件隨時(shí)支持調(diào)取、審查。目前H5雙向視頻開(kāi)戶(hù)解決方案已取得了行業(yè)首發(fā)，在國(guó)金證券、燈塔、財(cái)人匯等多家券商及相關(guān)機(jī)構(gòu)已完成對(duì)接上線(xiàn)。
騰訊WebRTC視頻能力具備厚實(shí)穩(wěn)定的技術(shù)功底，不過(guò)也僅僅只是騰訊瀏覽服務(wù)的服務(wù)模塊之一，僅僅WebRTC視頻能力的輸出，就具備廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。
騰訊瀏覽服務(wù)從3.1版本開(kāi)始，依托無(wú)碎片化的WebRTC支持能力，集成了智能平臺(tái)部的AR-SDK，具備了Native識(shí)別、跟蹤能力，可以根據(jù)不同場(chǎng)景靈活選用;此外，騰訊瀏覽服務(wù)從3.5版本開(kāi)始，還集成了優(yōu)圖人臉識(shí)別SDK，具備了基礎(chǔ)的人臉識(shí)別和跟蹤能力，可以做到口、鼻、臉、眼的特征點(diǎn)、位置的實(shí)時(shí)跟蹤。
騰訊瀏覽服務(wù)核心技術(shù)的多樣性和開(kāi)放性特性，將會(huì)在泛金融領(lǐng)域、教育、醫(yī)療領(lǐng)域等客戶(hù)服務(wù)層面進(jìn)行更加豐富多樣的能力輸出。例如，在保險(xiǎn)取證方面，騰訊WebRTC視頻能力可以幫助車(chē)主在意外、事故發(fā)生后快速、零門(mén)檻的聯(lián)系上保險(xiǎn)公司進(jìn)行取證理賠，提高保險(xiǎn)行業(yè)合作伙伴的用戶(hù)體驗(yàn);在教育領(lǐng)域，騰訊WebRTC視頻能力可以讓合作伙伴的用戶(hù)通過(guò)微信、QQ就能找到老師進(jìn)行視頻連線(xiàn)解決學(xué)習(xí)難題。
騰訊瀏覽服務(wù)的WebRTC視頻能力將會(huì)引領(lǐng)下一波在線(xiàn)服務(wù)變革，將高端服務(wù)業(yè)打造出高效、精準(zhǔn)和貼心的特征，騰訊也積極開(kāi)放地歡迎更多的合作伙伴接入使用，為合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值。
