不少人面對(duì)旅游時(shí)會(huì)有這樣的煩惱：忙于工作無暇去旅游，只想足不出戶環(huán)游世界;或是節(jié)假日出門旅游卻只見人頭攢動(dòng)不見風(fēng)景;或是興致勃勃到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)旅游宣傳資料、旅游資訊里描述的繁花美景到了眼前卻是“窮山惡水有刁民”，放松不成反遭罪……人工智能的發(fā)展以及VR頭顯的面世則給這些旅游煩惱找到了解決方案，以VR+旅游的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)出來。
以贊那度、空空旅行、到此一游等為代表的平臺(tái)紛紛殺入VR旅前體驗(yàn)
贊那度、空空旅行、到此一游等平臺(tái)，將VR旅游作為一種營(yíng)銷方式，通過自主拍攝的旅游目的地全景宣傳視頻向用戶提供旅前體驗(yàn)服務(wù)，讓用戶可以在旅游之前先了解旅游景地或酒店的真實(shí)情況再做決策。
旅前體驗(yàn)首先解決了旅游信息不對(duì)稱的問題。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)幾乎每年都會(huì)出現(xiàn)負(fù)面新聞，黑導(dǎo)游、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)、虛假宣傳等惡劣現(xiàn)象是社會(huì)新聞上的常客，就在去年人們心中的桃花源麗江也被報(bào)導(dǎo)了女性游客被惡意毀容、游客在餐廳遭遇毆打等惡劣事件。這些都是由于游客與旅行社、景地之間信息不對(duì)稱引發(fā)的問題。虛假營(yíng)銷、負(fù)面新聞一方面讓旅游城市形象受損，另一方面也讓游客望而生怯，對(duì)旅游目的地信任感全消。
為了解決信息不對(duì)稱，贊那度組建了專業(yè)的VR視頻拍攝團(tuán)隊(duì)，從游客的角度去拍攝了極具人文情懷的合作酒店體驗(yàn)視頻，用戶除了能在影片中看到目的地的景色也能了解到體驗(yàn)者的感受;而到此一游則采用航拍等手段采集了世界各地著名景點(diǎn)的影像制作成VR視頻，為用戶做旅游計(jì)劃提供參考;去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行等OTA大頭也相繼推出了VR體驗(yàn)館服務(wù)，VR硬件生產(chǎn)商暴風(fēng)集團(tuán)也推出了集世界各城市VR視頻和資訊為一體的旅游平臺(tái)。
其次，相比傳統(tǒng)的圖文或視頻資訊平臺(tái)，VR應(yīng)用提供了身臨其境般的旅游體驗(yàn)，可以全方位的展現(xiàn)旅游場(chǎng)景及其細(xì)節(jié)。贊那度以及藝龍旅行等OTA使用VR提供旅前體驗(yàn)服務(wù)，可以打消游客出行前對(duì)旅游目的地的顧慮，提高用戶購(gòu)買線上旅游商品幾率，而到此一游等VR旅游資訊平臺(tái)則可以幫助游客根據(jù)體驗(yàn)效果來制定自己滿意的旅游路線。
當(dāng)然，這類平臺(tái)也面臨著一些難題。
其一，建設(shè)體驗(yàn)館和影片拍攝費(fèi)用昂貴。一來由于VR設(shè)備發(fā)展剛起步價(jià)格十分昂貴，目前市面上的VR設(shè)備價(jià)格上萬起步，若通過建立線下體驗(yàn)館的方式招攬顧客，VR設(shè)備的置備和場(chǎng)地租賃就是一筆不小的開支;二來，VR影片的拍攝和制作不同于普通攝影，對(duì)設(shè)備和技術(shù)要求都非常高，拍攝制作一部VR影片往往需要耗費(fèi)上萬元，若是像贊那度般的優(yōu)質(zhì)影片，費(fèi)用則更高，據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示該平臺(tái)拍攝一部VR視頻費(fèi)用在30~80萬元。如此昂貴的費(fèi)用對(duì)于利潤(rùn)較小的旅游細(xì)分行業(yè)、小企業(yè)來說是重?fù)?dān)，對(duì)于贊那度這樣從事高端旅游的企業(yè)來說也有負(fù)擔(dān)，為此民宿專家空空旅行的VR旅游業(yè)務(wù)開展幾個(gè)月就中止，贊那度于上海奕歐來購(gòu)物村開設(shè)的線下體驗(yàn)店也不足一年就被吃豆人體驗(yàn)空間取締。
其二，盡管用戶通過VR設(shè)備觀看旅游宣傳片時(shí)可以自由選擇觀看角度，但路線卻是影片制作者制定好的，使用者并不能隨心所欲的進(jìn)行游覽。此外VR旅游視頻也有虛假成分，旅游宣傳片往往只展示旅游目的地優(yōu)美的一面，用于旅游營(yíng)銷的全景視頻也不例外，航拍等特殊角度，也沒有還原真實(shí)的旅游情景和社交場(chǎng)景。因此，宣傳片美化景點(diǎn)或酒店等虛假宣傳的行為依然存在，用戶看到實(shí)景后產(chǎn)生心理落差反而影響企業(yè)評(píng)價(jià)，這也是空空旅行放棄VR旅游業(yè)務(wù)的原因之一。旅游時(shí)游客與游客、游客與當(dāng)?shù)厝说臎_突等事件無法通過旅前體驗(yàn)避免，旅前體驗(yàn)更不能解決節(jié)假日旅游景點(diǎn)人山人海等糟心問題，VR旅游宣傳并不能改善實(shí)際的旅游服務(wù)。
以美麗中國(guó)VR、第三星球、故宮展覽等為代表的平臺(tái)則涌入VR虛擬旅游
虛擬旅游無疑是最適合VR的使用場(chǎng)景之一，它既給了因工作繁忙或囊中羞澀等不能隨心出門旅游的人一個(gè)旅游的機(jī)會(huì)，也給了夢(mèng)想在動(dòng)畫、電影等虛擬世界中穿梭的人圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)。針對(duì)這些需求出現(xiàn)了美麗中國(guó)VR、第三星球、故宮展覽等提供虛擬內(nèi)容旅游的VR旅游平臺(tái)。
首先，虛擬旅游讓旅游資源和時(shí)間對(duì)稱。世上存在著諸多只在固定季節(jié)或時(shí)間才能觀看、出于對(duì)景點(diǎn)的保護(hù)等原因不定期開放或是不對(duì)外開放的非對(duì)稱資源，許多人或因工作繁忙、或因一票難求、或因手續(xù)辦理周期長(zhǎng)等原因錯(cuò)過了開放時(shí)間，也存在著毀于戰(zhàn)火或自然災(zāi)害的景點(diǎn)。
為此，故宮博物館上線了故宮展覽APP，以一期一個(gè)主題的方式為用戶提供不同展廳不同展品的VR視頻，即使錯(cuò)過線下展覽也可以通過APP觀展。第三星球則以一個(gè)景點(diǎn)一個(gè)APP的方式提供國(guó)內(nèi)景區(qū)的VR視頻。相比傳統(tǒng)旅游方式，虛擬旅游在此時(shí)提供了更多形式的旅游內(nèi)容，除了可以足不出戶體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中的景點(diǎn)，也可以實(shí)現(xiàn)天馬行空的旅游愿望，比如古代游，宇宙行、電影場(chǎng)景游、動(dòng)畫場(chǎng)景游等特色項(xiàng)目。追夢(mèng)客平臺(tái)則制作了夢(mèng)回大唐、法門寺舊址等虛擬旅游視頻。
其次，對(duì)于諸如博物館、古建筑群等人文旅游資源來說，游客更在乎的往往不是景色而是其中的歷史和文化特色，以及建筑或工藝上的專業(yè)知識(shí)。在此方面比起導(dǎo)游來，VR上的虛擬旅游能給游客提供更全面更精確的講解，AI還可以根據(jù)個(gè)人需求提供不同角度的分析。
盡管，虛擬旅游還有隨時(shí)瀏覽、無需辦理繁瑣手續(xù)、無需排隊(duì)、無需擔(dān)心在節(jié)假出行到處人擠人等優(yōu)點(diǎn)，但也存在著諸多局限性。
其一，VR視頻沉浸感表現(xiàn)差。目前VR設(shè)備的場(chǎng)視角只能達(dá)到110多左右，并且在視覺、聽覺等感官體驗(yàn)上只是完成了初級(jí)效果，而觸覺的感官體驗(yàn)由于開發(fā)難度大，實(shí)際應(yīng)用率還很低，VR設(shè)備的分辨率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真實(shí)世界的水平，VR旅游的沉浸體驗(yàn)?zāi)壳斑€不盡人意。再加上目前的VR視頻幾乎都是全景視頻，缺乏交互體驗(yàn)，美麗中國(guó)、第三星期等其實(shí)是換了一種說法的旅前體驗(yàn)平臺(tái)，追夢(mèng)客平臺(tái)上的虛擬旅游視頻更像是建模粗糙的3D游戲場(chǎng)景，據(jù)體驗(yàn)過故宮展覽的用戶稱VR視頻還拉低了實(shí)物的顏值。
其二，對(duì)于追求景色以外的游客來說，去一個(gè)地方旅游或許是因?yàn)楫?dāng)?shù)孛朗?，或許是因溫泉等旅游內(nèi)容享有盛名聞名而去。同時(shí)，旅游也是一項(xiàng)社交活動(dòng)，相比景色好看與否，不少人更期待旅途中發(fā)生預(yù)料之外的邂逅，以及與友人或家人在旅途中的情感增進(jìn)，這些則是VR旅游所不能提供的情感體驗(yàn)。
其三，如古代游、動(dòng)畫場(chǎng)景游等虛擬旅游項(xiàng)目，若要構(gòu)架完整的場(chǎng)景需要比較長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間。在現(xiàn)今VR還不普及、受眾少，大多內(nèi)容只能免費(fèi)體驗(yàn)還無法盈利的情況下，中小開發(fā)者并不敢嘗試這一領(lǐng)域的內(nèi)容開發(fā)，曾專注生產(chǎn)虛擬旅游內(nèi)容的追夢(mèng)客已兩年多未有更新，而設(shè)備開發(fā)商因自身的局限也制作不出虛擬旅游需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
VR主題公園也開始紛紛現(xiàn)身
VR主題公園可以說是虛擬旅游與實(shí)體景點(diǎn)結(jié)合的旅游項(xiàng)目，早在多年前，迪士尼等主題公園已開始嘗試通過各種技術(shù)讓虛擬游玩項(xiàng)目達(dá)到逼真的效果，而VR的出現(xiàn)無疑給了更好的解決方案。不少地區(qū)都已開始嘗試建設(shè)VR主題公園，如在今年“五一”黃金周期間進(jìn)行了VR主題項(xiàng)目試營(yíng)業(yè)三亞鹿回頭景區(qū)。
和傳統(tǒng)的主題公園相比，VR主題公園提供了比死板的布景更有趣且趨近真實(shí)的體驗(yàn)場(chǎng)景，為前來主題公園尋求刺激或者樂趣的人提供了更新奇的體驗(yàn)，同時(shí)也給沒有能力購(gòu)買昂貴VR設(shè)備的普通民眾提供了一次體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
VR主題公園是可以直接產(chǎn)生效益的VR+旅游項(xiàng)目，不過VR主題公園也有許多難題需要解決。
其一，VR主題公園與旅前體驗(yàn)和虛擬旅游項(xiàng)目相比，在場(chǎng)地建設(shè)和設(shè)備配置數(shù)量上要求更高，花費(fèi)也更高，對(duì)于中小企業(yè)來說是一筆龐大的費(fèi)用。在主題公園這樣的使用場(chǎng)景中，設(shè)備也容易損壞，隨之也會(huì)產(chǎn)生高額維修費(fèi)用。這些費(fèi)用攤到用戶頭上，會(huì)導(dǎo)致景區(qū)門票大漲，一方面高價(jià)會(huì)使受眾減少，另一方面也許游客愿意花高價(jià)去主題樂園體驗(yàn)VR項(xiàng)目，但費(fèi)用過高會(huì)影響回購(gòu)率。
其二，VR主題公園對(duì)于體感要求更高，如何呈現(xiàn)場(chǎng)景中物體的觸感是需要考慮的問題，但目前的VR設(shè)備并不能滿足這些要求。就目前的VR內(nèi)容呈現(xiàn)程度來說，只是視覺和聽覺的體驗(yàn)或許能讓第一次體驗(yàn)的人感覺有趣新奇，但久了用戶就流失了。
其三，使用門檻高。主題公園的VR體驗(yàn)項(xiàng)目需要穿戴復(fù)雜的設(shè)備，對(duì)于新接觸的游客來說需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)。每個(gè)游戲項(xiàng)目都要學(xué)習(xí)，一方面游客會(huì)因?yàn)槁闊┒艞?，另一方面若人流量大?duì)人力要求也很高。
VR創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目瘋狂涌現(xiàn)的背后也遇到了諸多疑難雜癥
VR在旅游的應(yīng)用上面臨著如此多的難題，除了在內(nèi)容制作上無標(biāo)準(zhǔn)可參看，開發(fā)難度大，也源于VR發(fā)展初期自身依然存在著許多瓶頸。
一方面，目前國(guó)內(nèi)外VR市場(chǎng)現(xiàn)狀是硬件競(jìng)爭(zhēng)，HTC、Facebook、索尼VR三巨頭和新興科技企業(yè)互相角逐，互相獨(dú)立。不同硬件不僅在配置上各不相同，操作系統(tǒng)也各自為營(yíng)，每家廠商的應(yīng)用商店上的內(nèi)容也各相徑庭，不能互相兼容就意味著無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。
另一方面，因硬件配置不達(dá)標(biāo)、VR界面視覺反差、VR內(nèi)容、感官與幀率不同步而產(chǎn)生的“VR眩暈”，目前還沒有任何一家VR技術(shù)公司能夠真正的解決，這種不良反應(yīng)既影響了用戶的體驗(yàn)，也嚴(yán)重影響了VR的發(fā)展。如若不能有效的決絕這個(gè)問題，用戶不能長(zhǎng)時(shí)間使用VR設(shè)備也就不能實(shí)現(xiàn)虛擬旅游。
擠破泡沫，VR旅游將迎來三大發(fā)展趨勢(shì)
VR旅游是由技術(shù)導(dǎo)向的細(xì)分領(lǐng)域，盡管由于在技術(shù)未成熟的情況下過早迎來風(fēng)口，導(dǎo)致因硬件發(fā)展緩慢受阻，許多想法尚無法實(shí)現(xiàn)，但這并不說明VR旅游是嘩眾取寵。手機(jī)和電腦的更新?lián)Q代經(jīng)歷了許多年，VR硬件的迭代也一樣需要時(shí)間。不久前微軟宣布人工智能學(xué)會(huì)了作詩，前幾日三星展示了分辨率高達(dá)每英寸2250像素的LCD顯示屏……這些成果無不預(yù)示著VR的硬件和軟件升級(jí)將比電腦甚至手機(jī)的迭代來得要快，隨著VR技術(shù)發(fā)展成熟，VR旅游未來會(huì)走向互相補(bǔ)充的發(fā)展趨勢(shì)。
一、VR旅游對(duì)實(shí)地旅游進(jìn)行補(bǔ)充
VR旅游無法替代傳統(tǒng)旅游給游客帶來的情感體驗(yàn)，但是可以通過補(bǔ)充傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目無法達(dá)成的部分，使旅游的內(nèi)容更加豐富。國(guó)內(nèi)許多景區(qū)目前已在嘗試結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)特色來制作VR視頻內(nèi)容，比如海南?？诘幕鹕娇谏止珗@就計(jì)劃建設(shè)全景式VR火山森林燈光秀來彌補(bǔ)景區(qū)夜晚沒有旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的缺陷。此外景區(qū)還可以利用VR向游客展現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)的建成過程，豐富景點(diǎn)的意義;或是向用戶提供有償定制服務(wù)，為用戶在旅游期間拍攝VR視頻，旅游結(jié)束時(shí)可作為紀(jì)念品。
二、從C端向B端發(fā)展，助力旅游供應(yīng)商改善旅游服務(wù)
由于目前市場(chǎng)保有量不大，也不具備消費(fèi)黏性，VR對(duì)于C端市場(chǎng)來說并不是硬性需求，而改善旅游服務(wù)才是提高旅游質(zhì)量的關(guān)鍵，未來VR旅游由C端向B端發(fā)展也是一個(gè)趨勢(shì)。過去導(dǎo)游在服務(wù)過程中也只能通過不斷試錯(cuò)的方式來提高自身服務(wù)，制作符合旅游情景的VR視頻，景區(qū)就利用VR設(shè)備培訓(xùn)新導(dǎo)游，導(dǎo)游也可以利用VR來改善自己的服務(wù)。目前，國(guó)泰安等企業(yè)已在從事這方面的內(nèi)容開發(fā)。
三、VR與AI結(jié)合也將成為一大趨勢(shì)
利用VR進(jìn)行旅游營(yíng)銷、對(duì)缺失旅游內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，結(jié)合AI增加景區(qū)娛樂項(xiàng)目和游客的互動(dòng)也將是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一。此外，AI也可以將旅游景區(qū)附近的商家服務(wù)聚合到一起，為用戶提供全方位的旅游服務(wù)，與VR緊密結(jié)合起來。
由此看來，盡管VR技術(shù)還沒有成熟，VR設(shè)備尚未普及也制約了VR旅游行業(yè)爆發(fā)，也有不少企業(yè)因此放棄了這個(gè)領(lǐng)域，但并不意味著VR旅游只是一場(chǎng)嘩眾取寵的鬧劇。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)不少景區(qū)都在嘗試?yán)肰R來促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展，VR硬件技術(shù)瓶頸也正在設(shè)備商的發(fā)展中得到突破，這些都在推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，未來在這個(gè)領(lǐng)域也必然會(huì)出現(xiàn)更多更優(yōu)秀的平臺(tái)。
