據(jù)外電報(bào)道，亞馬遜與蘋果的數(shù)字助手之爭(zhēng)又轉(zhuǎn)移到了新戰(zhàn)場(chǎng)：酒店客房。亞馬遜Alexa和蘋果Siri開始爭(zhēng)奪旅行者的首選語音控制平臺(tái)。
全球最大的酒店管理公司萬豪國(guó)際集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“萬豪集團(tuán)”)已開始在波士頓海港區(qū)(Seaport District)的雅樂軒酒店測(cè)試兩家科技巨頭的語音助手，來決定讓哪一款平臺(tái)最適合客人開燈、關(guān)窗簾、調(diào)整室內(nèi)溫度和更換電視頻道。去年12月，永利度假村有限公司成為全球首家在客房中安裝亞馬遜Echo的酒店，在旗艦店永利拉斯維加斯酒店的客房?jī)?nèi)安裝了Echo。
科技公司正使用酒店客房作為展示同樣也能夠被用于智能家居中的新服務(wù)和設(shè)備的陳列室。亞馬遜和蘋果正爭(zhēng)相統(tǒng)治這一初生的市場(chǎng)。智能家居承諾通過在家中發(fā)出語音指令或遠(yuǎn)程使用智能手機(jī)，讓消費(fèi)者訪問或管理家庭系統(tǒng)，如供暖、制冷、照明和娛樂等。
萬豪集團(tuán)預(yù)計(jì)將在今年年中決定在旗下連鎖酒店中采用一款或多種語音助手，這可能會(huì)推動(dòng)被選上設(shè)備的銷量。更為重要的是，它能夠增加獲勝企業(yè)語音激活設(shè)備的曝光率，讓它有望成為市場(chǎng)主流。
“亞馬遜與蘋果目前正在數(shù)字助手領(lǐng)域展開激戰(zhàn)，”萬豪集團(tuán)高管托尼·斯托克爾(Toni Stoeckl)表示。萬豪集團(tuán)目前已在美國(guó)擁有近130家雅樂軒酒店，并計(jì)劃開設(shè)100家雅樂軒酒店。
開拓者蓋茨
在微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨(Bill Gates)在西雅圖能夠鳥瞰華盛頓湖(Washington Lake)的豪宅中安裝智能家居軟件20年后，房屋開發(fā)商、汽車制造商、酒店管理者正開始采用此類技術(shù)，把它推向普通消費(fèi)者。
市場(chǎng)調(diào)研公司Creative Strategies的分析師卡羅萊納·米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)認(rèn)為，酒店客房是亞馬遜和蘋果展示設(shè)備，讓客人體驗(yàn)數(shù)字助手如何讓生活更便捷的理想場(chǎng)所。該分析師把這比作是數(shù)年前酒店客房安裝iPhone Docking Station，讓客人能夠在房間中欣賞自己手機(jī)中的音樂。
關(guān)鍵的問題是界面是否能夠被個(gè)性化，讓客人用熟悉的設(shè)備登錄自己的帳戶，或者是使用一套與酒店住宿有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)技能，如獲取新聞報(bào)道、查閱天氣預(yù)報(bào)或者是使用Uber約車。對(duì)于那些不熟悉技術(shù)的酒店客人而言，語音助手可能更適用于他們。
“客人通過使用酒店的數(shù)字助手能夠?yàn)樗麄儙矶嗌賻椭?，這一點(diǎn)非常有趣，”米拉內(nèi)西說。“數(shù)字助手并不是大眾技術(shù)。”
全新市場(chǎng)
私有住宅和商業(yè)自動(dòng)化公司Crestron Electronics表示，對(duì)數(shù)字助手而言，酒店是一個(gè)全新的市場(chǎng)，它預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將會(huì)不斷壯大。這家公司開發(fā)的技術(shù)，能夠讓Alexa與各式家電配套使用。酒店業(yè)務(wù)目前占到Crestron Electronics每年大約15億美元營(yíng)收的5%至10%。
“越來越多的家庭自動(dòng)化技術(shù)將會(huì)被部署到酒店客房，”Crestron Electronics住宅系統(tǒng)副總裁約翰·克蘭西(John Clancy)表示。“起初，市場(chǎng)曾非常擔(dān)心它能否奏效，以及消費(fèi)者會(huì)有什么樣的期望。”
希爾頓位于貝弗利山莊的華爾道夫酒店將于今年6月開業(yè)。該酒店將在iPad中使用Crestron Electronics的技術(shù)，讓客人控制類似燈光、溫度、電視機(jī)、鬧鐘、客房服務(wù)等。不過這款應(yīng)用需要客人用手指輸入，而不是語音控制。
考慮當(dāng)中
“我們目前正在同各種各樣的語音助手進(jìn)行合作，目前還沒有把Siri進(jìn)行整合，不過它肯定是我們將繼續(xù)探索和考慮的語音助手之一，”克蘭西說。Siri能夠在iPhone和iPad等蘋果的移動(dòng)設(shè)備中使用。
擁有1002間客房的萬豪圣安東尼奧山地溫泉度假村，目前已在10個(gè)常住房間中安置了Alexa設(shè)備，并計(jì)劃下個(gè)月在另外100間客房?jī)?nèi)安置此類設(shè)備。數(shù)字助理可以用來控制客房中的燈光，但該度假村目前關(guān)注的是使用Alexa作為個(gè)人禮賓服務(wù)，用于預(yù)訂房間、保留毛巾或是牙膏。該度假村稱，它從去年10月就已在測(cè)試亞馬遜的技術(shù)。
與此類似，華盛頓四季酒店開始在客房中配置Alexa設(shè)備，準(zhǔn)許客人尋找音樂或類似天氣預(yù)報(bào)、目的地等信息。四季酒店的Alexa設(shè)備還不具備控制燈光、溫度等功能。
萬豪集團(tuán)的斯托克爾表示，該公司正在尋找理想的解決方案，讓它成為全球性的平臺(tái)。雅樂軒酒店扮演著新概念“科技孵化器”的角色，測(cè)試成功與否將決定哪一款數(shù)字助手將會(huì)被配置到萬豪集團(tuán)的其它連鎖酒店當(dāng)中。
酒店禮賓
斯托克爾說，最終數(shù)字助手將能夠扮演更多酒店禮賓的角色。通過與客人的個(gè)人設(shè)備相連，能夠設(shè)定起床溫度、開窗簾時(shí)間等。
永利此前已表示，該公司計(jì)劃今年夏天在拉斯維加斯的4748間客房中全部配備Echo。該酒店發(fā)言人邁克爾·韋弗(Michael Weaver)表示，他們正考慮在其它永利酒店也安裝Echo。Echo在永利酒店的功能正在逐漸擴(kuò)展，最近剛加入準(zhǔn)許客人收聽最喜歡電臺(tái)音樂的功能。
酒店僅僅是亞馬遜把數(shù)字助手推向更多消費(fèi)者的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。福特汽車今年1月表示，Sync Connect車載系統(tǒng)將支持亞馬遜Echo及其語音助手Alexa。通過Sync Connect連接，用戶可以通過Echo的Alexa語音助手在家中啟動(dòng)福特汽車、監(jiān)控車輛位置;而在車內(nèi)，則可使用AppLink應(yīng)用與Alexa溝通，控制各種智能家居設(shè)備，形成有效的雙向溝通互聯(lián)體驗(yàn)。亞馬遜同時(shí)還在與寶馬進(jìn)行合作，把Alexa植入到寶馬高端轎車當(dāng)中。此外，谷歌也已攜手現(xiàn)代汽車，欲讓Google Assistant成為了現(xiàn)代汽車的語音控制服務(wù)。
