隨著電商與O2O的不斷加速推進，基于互聯(lián)網(wǎng)的生鮮超市開始嶄露頭角。其中，原京東物流總監(jiān)侯毅創(chuàng)辦，阿里巴巴投資的盒馬鮮生可謂佼佼者。繼2016年1月首家盒馬鮮生會員體驗店在上海開業(yè)后，僅半年時間多家盒馬鮮生外賣與門店便相繼在上海落戶，其發(fā)展速度之快唯傳統(tǒng)商超之感嘆。據(jù)悉在上海之外，盒馬鮮生也將正式進入北京。然而，還沒開張，盒馬APP就已經(jīng)崩潰，這到底怎么回事?
據(jù)了解，盒馬鮮生在北京的門店位于北京朝陽區(qū)十里堡，即原華堂商場的位置。盒馬鮮生線上業(yè)務(wù)已于3月7日正式運營，承接十里堡周邊地區(qū)的線上配送業(yè)務(wù)，包括盒馬鮮生與盒馬外賣兩個部分。盒馬鮮生在設(shè)立之初放言，無論是在實體店購買還是在APP上下單，都能享受“方圓五公里范圍半小時內(nèi)送達”的服務(wù)。但是，當【城宇電商】實際體驗時，卻發(fā)現(xiàn)并非如此。
當我們來到盒馬鮮生十里堡店后，店外就有工作人員發(fā)放宣傳單并引導(dǎo)掃碼，通過掃描二維碼下載盒馬官方APP，但是當我們下載盒馬APP后打開，發(fā)現(xiàn)不管定位在盒馬門店附近，還是定位在僅隔一條馬路的對面小區(qū)，始終顯示“不在配送地區(qū)”。點開正在搞活動的商品頁面無法購買，點擊到貨提醒后會提示“商品已售完”。
而在APP的盒馬外賣與盒馬鮮生頻道下，所有商品要么顯示“補貨中，請等待”，要么就是“已售完”。門店都尚未開業(yè)，APP也只是上線3天，所有商品就已經(jīng)售完?!顯然就算再火爆，這也是不可能的。
而當點選分類頻道后，可以看到盒馬主營的商品種類，但是任意點擊進去就會出現(xiàn)右面的截圖。如果這種情況屬于正常，那么只能說，盒馬鮮生目前所有商品都只在APP顯示，但實際上全都沒貨。
根據(jù)這樣的情況，【城宇電商】也采訪了盒馬鮮生店外招攬客人掃碼的工作人員。原來，盒馬鮮生十里堡店準備開業(yè)而非正式開業(yè)。但前期為了招攬用戶注冊以及下載盒馬APP，開始在門店外成規(guī)模的散發(fā)宣傳物料，開展地推工作。但工作人員坦言，因為線上業(yè)務(wù)剛剛開始，在開業(yè)前夕，無論外賣還是生鮮產(chǎn)品的打折促銷活動，也使得盒馬APP每日的訪問量驟增。這才導(dǎo)致APP崩潰，并出現(xiàn)了定位不準和商品顯示有誤的問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)和APP而言，對于電商和配送來說，用戶體驗十分重要。姑且不論配送速度與質(zhì)量如何，僅APP這一小事就因為訪問量驟增而崩潰，顯然盒馬鮮生并未做好準備而已經(jīng)急于擴充APP下載量和用戶規(guī)模。如果后臺跟不上，用戶下載注冊后看到是這樣的APP，感受到的是如此糟糕的購物體驗，不知道還會有多少人選擇盒馬購物?盒馬鮮生能在北京開多久?
盡管盒馬鮮生在上海似乎發(fā)展飛快，如魚得水。但在北京要想做好，顯然仍有很多功課要做。經(jīng)營上，既有來自包括永輝、物美等傳統(tǒng)商超的壓力;在物流配送上，同時還要和京東、美團等競爭。而據(jù)盒馬的工作人員無意間透露，盒馬鮮生未來在北京還要開2-3家店，具體時間不明，但地點有可能在亦莊附近。眾所周知，亦莊是京東總部的所在之處，雄偉的京東大廈儼然亦莊的互聯(lián)網(wǎng)公司地標。如果盒馬真在亦莊打開門來做生意，無疑與京東的競爭將率先打響，濃烈的火藥味似乎已經(jīng)開始彌漫在空氣中。
所謂“工欲善其事必先利其器”，想在北京站穩(wěn)腳跟，與其他對手展開廝殺，前提是盒馬鮮生要先把自己的APP搞好。只有穩(wěn)固后方帶來良好的購物和用戶體驗，才能贏得這場生鮮O2O之戰(zhàn)的先機。
