在遮遮掩掩幾個月后，原本以為支付寶要上線早前放出風(fēng)聲的AR游戲，但兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)它還是繞不開微信的老路，趕了個早集，卻做了一個在大家意料之中也在意料之外的新功能——AR找紅包。
意料之中的是，這似乎是支付寶+AR的最優(yōu)模式，而意料之外的是突破了微信群的純“搶”，支付寶意欲通過“找”和“藏”激發(fā)線上到線下的聯(lián)動，以此實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)造“社交需求”到實(shí)現(xiàn)“社交目的”(以線下營銷為外衣)的宏偉決心。
本質(zhì)上“搶/找紅包”的根本動因是大腦中面對新刺激產(chǎn)生多巴胺，以使我們達(dá)到某種“快感”，這種“快感”與游戲、寫作、閱讀、性所帶來得快感無異。無論是微信，還是支付寶的紅包運(yùn)營，都是在做兩方面的增量“過程”(搶、找)的和“結(jié)果”的(打開紅包的內(nèi)容)，促使“快感”最大化，通過快感積攢的動能培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠。
無疑在厭倦“搶”微信群1毛、2毛的紅包后，搶的快感在遞減，對結(jié)果的反饋也在隨著低金額的心理打擊導(dǎo)致用戶的沮喪、失望情緒蔓延，搶紅包逐漸成為一種“老路”。而支付寶+AR，反而創(chuàng)造了一種新路，“找”和“藏”的過程伴隨著持續(xù)性的刺激，紅包打開的結(jié)果反而不那么重要，因?yàn)?ldquo;過程”已經(jīng)完成了用戶快感的滿足。
因此，支付寶AR在對AR的發(fā)展和探索新的社交需求方面是有突破的，但在實(shí)操層面，從設(shè)計心理學(xué)的角度看，這個功能的“約束”太多，反而有可能會造成支付寶AR起了個大早卻趕了個晚集。
支付寶AR的兩點(diǎn)突破
筆者曾參與過類似的AR項(xiàng)目，但我們做的不是“紅包”，而是“金蛋”，在用戶登錄后會贈送一顆“金蛋”(通過AR技術(shù)放置在空間中的)，通過砸的手勢，參與的用戶也可以在金蛋中獲取一些有趣的獎勵，但反映到具體的DAU和MAU上，效果卻不盡如人意。
為什么呢?因?yàn)槲覀兊腁R效果不夠酷?并不是這樣。
實(shí)際上，任何激勵性質(zhì)的運(yùn)營活動都需要兩個存量為依托，一是用戶存量，二是信任存量。沒有用戶，運(yùn)營活動無源而起，沒有信任，運(yùn)營活動更是空中樓閣。支付寶相比以往的突破也在于此。
另外，在AR使用的正確姿勢上，小的功能邏輯提前上線，對AR的普及和實(shí)用而言也是一種突破。
1、用戶存量和信任存量的平衡
支付寶對社交的渴望是路人皆知的，但此前的功能或如隔靴搔癢、或如抱薪救火，最早模仿微信打造自己的生活圈(類似微信朋友圈)，就是隔靴搔癢，希望通過一種“熟悉”的方式從心理上引導(dǎo)用戶產(chǎn)生社交行為。這部分功能的開發(fā)和投入，支付寶消耗的是自己的用戶存量。但到信任層面，畢竟人人都把它當(dāng)支付工具，在社交信任欄里，除了轉(zhuǎn)賬，大家都默默地給支付寶打了負(fù)分。
到了今年的“圈子事件”，支付寶終于找到了用戶渴求的信任背書——性，通過另一種顏色(可能是黃色吧)將自己的信任存量拔高到爆款的高度，但用戶存量卻沒跟上(真正想社交而不是約X的用戶)，導(dǎo)致了兩者的失衡，也成為抱薪救火，薪不盡，火不滅的典范。
最后，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，支付寶終于找到了三個武器AR、紅包、找/藏，實(shí)現(xiàn)了這個存量的平衡。從心理學(xué)的角度看，用戶使用產(chǎn)品解決需求的依賴點(diǎn)有兩個——是什么和怎么做，即陳述性的認(rèn)知和程序性的認(rèn)知，存量的平衡也是這兩種認(rèn)知的平衡。
用戶存量而言，經(jīng)過微信多年的培育，紅包運(yùn)營已經(jīng)是一種潛意識的行為，提到紅包，用戶的第一反應(yīng)就是搶和找。畢竟同文明一樣，產(chǎn)品的進(jìn)步也依賴于一些我們不需要思索便可以執(zhí)行的重要行為，而支付寶正好承接了這部分用戶進(jìn)化后的紅利(陳述性認(rèn)知)，在加上天然的支付優(yōu)勢，AR找紅包的用戶動機(jī)是通暢的。
而就信任存量而言，紅包表面的意圖是資金交易，而此次支付寶的社交動機(jī)是埋得很深的，這就讓用戶在調(diào)動自己的程序性認(rèn)知后理解為——這不是一個為社交而進(jìn)行的運(yùn)營活動，這是一個有趣的找紅包并能獲利的行為。
從而，支付寶終于實(shí)現(xiàn)了自己在用戶和信任上的平衡，也在功能設(shè)計上實(shí)現(xiàn)了新突破。
2、AR正確的姿勢
國內(nèi)的AR產(chǎn)品分為商用(2B)和民用(2C)兩大類，商用的多為技術(shù)服務(wù)商，產(chǎn)品多以技術(shù)框架的形式落地，而民用的除了AR瀏覽器和一些AR社交類的產(chǎn)品，并沒有大的風(fēng)聲。
拋開“找”紅包的形式不談，作為AR從業(yè)者，筆者認(rèn)為支付寶AR找紅包對AR普及意義重大，也是阿里在AR使用上，比之騰訊和百度，先開腦洞，新突破的地方。
其實(shí)，支付寶AR找紅包的產(chǎn)品邏輯很簡單，通俗來說：
找紅包：LBS定位——推薦紅包位置——找到紅包——調(diào)用攝像頭——識別預(yù)置AR素材
藏紅包：LBS定位——紅包投放——圖像上傳云端——紅包信息發(fā)送給好友
雖然我對支付寶AR的圖像識別是不是真的圖像識別存疑，但妙就妙在支付寶AR紅包有個藏的功能，加上你可以把線索發(fā)給好友，這就調(diào)動了社交需求和延展出很多玩法。比如：朋友圈有人將紅包藏在運(yùn)鈔車中，有人將紅包藏在女廁所里(這些都是快感的來源)。
另外，和線下商家聯(lián)動，對未來借助支付寶營銷而言也實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
所以，這么“簡單”的功能，騰訊和百度怎么還沒做出來呢？在玩AR的正確姿勢上，從微信延伸而出的紅包，反而成為支付寶的獨(dú)屬，舊瓶換新酒，也可以看作是一種新的突破。
對于其他AR產(chǎn)品來說，這也更具借鑒意義，在面對VC時，談到自己的如何變現(xiàn)，總算有成功標(biāo)桿作為口頭的案例。
關(guān)于支付寶AR的一點(diǎn)隱憂
前文中提到，支付寶AR在實(shí)操層面體驗(yàn)并不是特別好，體驗(yàn)的不足極易導(dǎo)致信任存量的折損，這主要集中在“找”的過程。
在支付寶的這個功能中，找紅包需要依據(jù)線索，但實(shí)際使用上，好友的線索還比較清楚，陌生人的線索幾乎注定這個紅包是不可能被找到的，點(diǎn)擊陌生人提供的線索后，線索不那么清晰可見(為了增強(qiáng)趣味性)，但對用戶而言，500米范圍內(nèi)，去哪找“辦公桌上的一臺電腦”、“圓桌的桌角”顯然是不那么靠譜的。
畢竟，從設(shè)計心理學(xué)的角度看，好的產(chǎn)品設(shè)計要滿足7個原則， 而其中一條比較重要的就是“約束條件”，它的設(shè)計和解決直接決定了產(chǎn)品的可視性和易用性。
為此，拆解產(chǎn)品的約束條件的四個要素(物理約束、文化約束、語義約束和邏輯約束)來看，支付寶有著用戶實(shí)際體驗(yàn)上的隱憂。
AR找紅包是個物理約束很強(qiáng)的功能，就這個層面而言，是支付寶做的最不足的。除了筆者自身體驗(yàn)到的那些“無法找到的紅包”，在光照不好，角度選取不適的情況下，用戶也是無法找到紅包的。比如：我在找一個藏在超市招牌里的紅包，超市10點(diǎn)就熄燈下班了，在一片漆黑中，用AR掃一掃除了黑影什么都掃不出來。
這讓后續(xù)的打開紅包和紅包分享出現(xiàn)了斷層，是極其不好的體驗(yàn)。
而文化約束層面，在國內(nèi)尚不存在問題，但在歐美一些國家，拿著手機(jī)鏡頭在封閉的公共場合亂晃也是不合法規(guī)的，之前的精靈寶可夢GO的例子都有很多慘烈的教訓(xùn)。不過，相信，假設(shè)你天天在微信里搶紅包領(lǐng)導(dǎo)不會管你，但你天天對著他掃紅包，肯定日子不會那么好過。
另外，在語義和邏輯約束層面，對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說，AR找紅包很容易上手，但畢竟支付寶面對的是數(shù)億的普通用戶，如何衡量線索的語義和在操作過程中的合理提醒，對AR找紅包的功能升級而言至關(guān)重要(除非它就玩這一票)。
就邏輯上來看，AR掃一掃和普通的二維碼掃一掃，在用戶的心理認(rèn)知上是不一樣的，在紅包價值上，普通用戶也存在不安全和完全不知道這個功能想做什么的困境。要知道，二、三線城市，人們以為VR是AR，AR是VR，AR到底是什么是完全分不清楚的，由此而引發(fā)去使用這個功能的心理動因也是最弱的。
所以，雖然支付寶AR表面美好，但實(shí)際上還是存在很多深層次問題的。不過，可圈可點(diǎn)的地方較多，倒是暫時遮蓋住了這些問題。
最后，一個產(chǎn)品設(shè)計的最高層級是擬真，即一個衍生的事物，保留了原來的所必須擁有的痕跡作為裝飾性的設(shè)計，即使衍生事物根本不需要那個裝飾性的設(shè)計。在用戶界面上，這代表應(yīng)用被設(shè)計為擁有一些看起來或是使用起來很像現(xiàn)實(shí)世界上的一些相對事物。
支付寶AR找紅包要走的路，就是如何讓AR識別更真實(shí)，讓它看起來就像是我們看電子書翻頁(典型的擬真效果)一樣簡單自然，這也是它解決這些隱憂和再次突破的關(guān)鍵。
