累計處罰546家作弊商戶;在每月抽樣審核1000條正常展示點評中，炒作點評的數(shù)量從48條下降至8條——這是美團點評麗人頻道自2015年11月至2016年5月試運行《商戶炒作管理辦法》取得的成績。近日，這一管理辦法被推行至美團點評旗下大眾點評APP和PC端全頻道實施。
美團點評誠信團隊負責人表示，相對于高頻的餐飲業(yè)務，麗人業(yè)務有著低頻、價格高、重決策的特點，這使得一些麗人商戶存有較為強烈的炒作動機，炒作比例也遠高于大眾點評全頻道的數(shù)據(jù)?！渡虘舫醋鞴芾磙k法》在麗人頻道試運行半年后，取得了不錯的效果。目前，《商戶炒作管理辦法》已推行至大眾點評全頻道實施一個月，已累計處罰作弊商戶600余家，炒作點評漏過比例已由辦法實施前的0.8%下降至0.5%，即在每月抽樣審核1000條正常展示點評中，炒作點評的數(shù)量為8條下降至5條。
按照《商戶炒作管理辦法》規(guī)定，商戶一旦被發(fā)現(xiàn)有炒作行為都將予以處罰，并視炒作商戶的嚴重性進行分級處理。其中，嚴重違規(guī)商戶將被清空用戶點評和商戶星級、永不收錄。
據(jù)了解，目前，商戶炒作主要集中在炒作點評和炒作流量兩方面。所謂炒作點評，是指與商家相關(guān)的人員如親友、員工等在其商戶下的點評、商戶雇傭第三方或通過優(yōu)惠措施如折扣、升級、送菜等方式收買會員交換的點評、其他出于明顯商業(yè)利益的商家炒作性質(zhì)點評等。而炒作流量，是指商戶利用不正當手段惡意增加虛假瀏覽來達成排序靠前的目的。
在美團點評內(nèi)部，誠信團隊的工作職責就是不斷與作弊和炒作、虛假評論做斗爭，他們的KPI考核不受銷售業(yè)績影響，完全獨立于業(yè)務團隊之外，只對公司的根本利益和點評的誠信負責。此前，對于炒作點評和流量，誠信團隊主要從甄別虛假點評入手。因為用戶點評的重要性不言而喻——每一條用戶點評構(gòu)成了商戶星級評定的基石，而商戶星級正是用戶消費決策參考的重要依據(jù)。
據(jù)介紹，一條點評要在大眾點評頁面上顯示，需要經(jīng)過數(shù)量眾多的算法檢驗。目前，美團點評已有300多種算法來篩選“虛假評論”，并且每周都有新算法及時跟進以便識別新出現(xiàn)的“虛假評論”手段。但由于新炒作手段層出不窮，仍會有個別虛假評論逃過算法的“火眼金睛”?！渡虘舫醋鞴芾磙k法》的實施，在技術(shù)之外進一步完善了識別手段，使誠信團隊可以依據(jù)虛假評論甄別并懲處炒作的商戶，更好的為用戶提供真實、客觀的評論和商戶排名作為消費參考。
除了針對已運營商戶的《商戶炒作管理辦法》外，美團點評對平臺已收錄但未營業(yè)的商戶也出臺了打擊炒作的措施。例如，添加商戶時需填寫開業(yè)時間字段以提高商戶營業(yè)與否的正確率，以及當用戶對商戶首次發(fā)表評論時須讓用戶確認商戶是否開業(yè)并觸發(fā)系統(tǒng)再次確認等等。
作為中國最大的生活服務業(yè)電子商務平臺，美團點評一直對虛假評論采取零容忍的堅定態(tài)度。僅在2015年，誠信團隊在大眾點評平臺上就封禁了63余萬個違規(guī)帳號(馬甲、水軍帳號)，處理涉及20條以上的“虛假評論”的商家1.9萬余家。
