作為日趨流行的支付方式，移動(dòng)支付的便捷性已經(jīng)給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，一向高冷的洋快餐們自然也無法拒絕這一潮流。繼微信支付、支付寶之后，日前麥當(dāng)勞線下2000多家門店正式宣布接入騰訊QQ錢包，為消費(fèi)者移動(dòng)支付提供了一個(gè)新的選擇。
事實(shí)上這不是麥當(dāng)勞第一次接入第三方支付。去年7月，麥當(dāng)勞宣布將在中國實(shí)施移動(dòng)支付計(jì)劃，并陸續(xù)接入微信支付和支付寶。但對(duì)麥當(dāng)勞來說，如何盡可能快的去迎合消費(fèi)者支付習(xí)慣的變化，仍然會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而QQ錢包作為中國覆蓋用戶人群最多的第三方支付方式之一，自然而然就進(jìn)入了麥當(dāng)勞的視線。
年輕品牌特性，麥當(dāng)勞變革抓住年輕用戶“芳心”
在好奇心日?qǐng)?bào)的一篇文章這樣寫到，“麥當(dāng)勞曾經(jīng)吸引年輕人的那些東西：方便快捷的服務(wù)、質(zhì)量安全而且統(tǒng)一、舒適的用餐體驗(yàn)，包括那句帶著點(diǎn)年輕人叛逆口吻的「我就喜歡」，其實(shí)依然都在。然而這些東西都被削弱了，對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來說，麥當(dāng)勞已經(jīng)不再酷了，那種曾經(jīng)的品牌優(yōu)越感也就不見了”。
作為洋快餐品牌的麥當(dāng)勞，其品牌知名度在中國可以說家喻戶曉，近幾年其在中國的發(fā)展也在不斷求新，更適應(yīng)本土文化。伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)支付順勢快速壯大。麥當(dāng)勞接入微信支付等第三方支付，被視為是其保留其年輕品牌特質(zhì)的所做的創(chuàng)新，希望可以借助高速發(fā)展的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)到——更了解年輕群體，迎合他們的生活消費(fèi)方式，獲得這個(gè)人群的喜愛。麥當(dāng)勞品牌附加值的個(gè)性、價(jià)值觀、用戶體驗(yàn)等，包括它對(duì)生活方式的影響力，才會(huì)不打折扣。
當(dāng)然，麥當(dāng)勞所面臨的挑戰(zhàn)相當(dāng)復(fù)雜，而這或許是麥當(dāng)勞即使在已經(jīng)接入微信支付和支付寶之后，仍然要同QQ錢包合作的關(guān)鍵原因所在。雖然彼此分屬不同領(lǐng)域，但QQ錢包和麥當(dāng)勞都主打”年輕“現(xiàn)象，在品牌格調(diào)上擁有很強(qiáng)的共性。而借助QQ錢包的品牌形象和線上渠道，這或許能讓麥當(dāng)勞重獲年輕人青睞。
事實(shí)上，對(duì)麥當(dāng)勞來說此次合作的意義，除了為年輕用戶帶來便捷的支付方式，更為重要的在于借助QQ錢包線上營銷能力，找到新的業(yè)務(wù)突破口。作為用戶和商家的O2O渠道，社交和數(shù)據(jù)是QQ錢包兩大核心競爭力。通過麥當(dāng)勞的線上消費(fèi)數(shù)據(jù)，QQ錢包能夠得以分析客戶群體、商業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)和市場生態(tài)，這將幫助麥當(dāng)勞針對(duì)性的推出會(huì)員活動(dòng)，從而提升麥當(dāng)勞的用戶粘性。而這無很可能會(huì)成為麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)O2O全渠道運(yùn)營的重要一步。
差異化定位入場，QQ錢包或借此彎道超車
其實(shí)作為移動(dòng)支付的后來者，此次的合作對(duì)QQ錢包來說同樣意義重大。自2014年1月上線以來，依托六成用戶為90后的手機(jī)QQ，QQ錢包已經(jīng)成為年輕群體的首選移動(dòng)支付平臺(tái)。而相比微信支付和支付寶來說，QQ錢包在線下消費(fèi)場景和品牌認(rèn)知上，仍然與他們的前輩有一定差距。
但據(jù)騰訊2016年第一季度財(cái)報(bào)披露，2016年第一季度QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.77億，智能終端月活躍賬戶達(dá)6.58億。在海量用戶基礎(chǔ)下，QQ錢包打造的移動(dòng)支付閉環(huán)生態(tài)正在逐漸發(fā)力，如今的QQ錢包正憑借“社交、大數(shù)據(jù)”兩大核心競爭力，將服務(wù)全面滲透到年輕用戶的各種社交場景之中，為商家?guī)砭薮蟮牧髁俊?/p>
過去一年，微信支付、支付寶、QQ錢包都在爭先恐后的爭奪線下支付場景，其中QQ錢包正圍繞吃喝玩樂等生活場景，不斷擴(kuò)大合作伙伴的數(shù)量及商業(yè)模式，并借此打造更完善的O2O入口及服務(wù)。對(duì)QQ錢包來說，其也需要通過和麥當(dāng)勞的合作，拓展更多的線下消費(fèi)場景。對(duì)雙方來說，此次無疑是一場雙贏的合作。
作為移動(dòng)支付的后來者，在爭奪支付入口時(shí)，QQ錢包深知差異化定位的重要性。QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍坦言，“QQ錢包的優(yōu)勢在于年輕化，因此我們更強(qiáng)調(diào)直接聚焦到這些年輕用戶喜歡的垂直場景上，以構(gòu)建自身的相對(duì)優(yōu)勢。這一次選擇與麥當(dāng)勞合作，看重的就是雙方擁有的龐大年輕用戶基礎(chǔ)，這將更有利于我們將服務(wù)做深、做透。”
值得一提的是，此次雙方合作的意義，除了為年輕用戶帶來便捷的支付方式，覆蓋更多的線下消費(fèi)場景之下，更為重要的在于QQ錢包一種能力的輸出。作為用戶和商家的O2O渠道，QQ錢包將用戶和商家連接起來，并逐漸形成了一套較完善的產(chǎn)品營銷模式。
覆蓋吃喝玩樂場景，QQ錢包的金融場景延伸
不難看出，QQ錢包的成功在于其成功推動(dòng)和培養(yǎng)了年輕人的消費(fèi)觀，“喜歡就付”這種以年輕用戶為中心，所構(gòu)建的一體化場景生態(tài)，如今正成為QQ錢包在移動(dòng)支付領(lǐng)域的核心競爭力。而這背后不僅僅是覆蓋了更多年輕人的移動(dòng)支付場景，關(guān)鍵還在于依托年輕用戶的金融創(chuàng)新。
1、吃喝玩樂撬動(dòng)消費(fèi)金融
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融近幾年正迎來井噴式發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示2015年消費(fèi)金融交易規(guī)模已突破2000億元，在此背景下各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也競相進(jìn)入市場。而在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融受到熱捧的同時(shí)，消費(fèi)的主力人群也在發(fā)生變化。而以90后為代表的年輕用戶，無疑是一個(gè)極為特殊的消費(fèi)群體，他們擁有很強(qiáng)烈的超前消費(fèi)意識(shí)，這無疑會(huì)極大的刺激消費(fèi)需求的釋放。
吃喝玩樂是90后人群最為關(guān)鍵的一個(gè)需求，而QQ錢包通過線下場景的覆蓋則是一個(gè)很好的杠桿，這將很大程度上撬動(dòng)更深層次的需求，例如分期購買3C產(chǎn)品，并最終為年輕人群制定出一整套的金融消費(fèi)解決方案。零首付、支持長還款期、免服務(wù)費(fèi)、10分鐘快速審核、延期還款等各種創(chuàng)新手段，我想將可能會(huì)是QQ錢包接下來的發(fā)力方向
2、信用體系承載金融生態(tài)
QQ錢包作為承載商家和消費(fèi)者的移動(dòng)支付工具，勢必會(huì)積累大量消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)將很可能成為QQ錢包布局互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)鍵所在。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融形成了顛覆，很大程度上正是由于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。
舉例來說，QQ錢包連接商家和消費(fèi)者，對(duì)接商家的一端，則可以對(duì)這些商家進(jìn)行更好的征信。尤其是針對(duì)中小企業(yè)的借貸產(chǎn)品，對(duì)于借貸者而言，如果能夠提供經(jīng)營情況數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，就能極大降低貸款成本，還能解決中小微企業(yè)長期以來無法解決的融資難題。
此外更重要的是，這些數(shù)據(jù)不僅能夠能為QQ錢包自身的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品服務(wù)，還能作為第三方互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)征信的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。這也更好的幫助了QQ錢包自身金融場景的延伸。支付只是第一步，接下來的金融場景覆蓋才是QQ錢包關(guān)注的。
3、消費(fèi)行為沉淀理財(cái)需求
財(cái)付通助理總經(jīng)理、理財(cái)通負(fù)責(zé)人馬曉東曾在公開場合表示，“互聯(lián)網(wǎng)金融主力客戶在20歲到29歲之間，60%的客戶區(qū)別于傳統(tǒng)基金的定向;40%的客戶來自金融欠發(fā)達(dá)的三、四線城市”，而這恰好與手機(jī)QQ用戶群不謀而合。對(duì)于這一批用戶來說，使用最多的社交工具依然是手機(jī)QQ。由于傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品的相對(duì)局限性和稀缺性，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品表現(xiàn)得更積極。”
QQ錢包和消費(fèi)者的吃喝玩樂行為息息相關(guān)，這些沉淀下來的數(shù)據(jù)將能夠很好的對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，從而能夠較清晰的分析出其財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)而更為精準(zhǔn)的推薦互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
和麥當(dāng)勞的合作，對(duì)QQ錢包的互聯(lián)網(wǎng)金融布局來說，可能只是開始，在覆蓋到足夠廣泛線下場景之后，相信QQ錢包勢必會(huì)結(jié)合自身年輕化的定位，推出創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
