在剛剛落幕的微信智慧工坊上海站，微信支付與來自餐飲、停車、物流、社區(qū)行業(yè)的優(yōu)秀案例方一道，就如何借助微信支付打造企業(yè)自助化服務，實現效率提升、節(jié)約成本、拉動營收展開分享。
自助化成行業(yè)發(fā)展新趨勢
“自助化只是一個非常非常細分的點，但是它將帶來下一個風口，或者下一個要掌握的市場紅利，在整個大市場背景下面消費升級所帶來的體驗式或是服務式的升級。”微信智慧工坊官方講師表示,服務的自助化、去中心化可以讓企業(yè)在運營和營收上得到提升。
麥肯錫公司日前發(fā)布的報告稱，餐飲服務業(yè)工作是最有可能被科技所取代的，其73%的工作內容可以利用現有的自動化科技來完成?，F實生活中很多人已經感受到了這個趨勢，通過餐飲門店的微信公眾號自助完成排號、點餐、支付全流程，不必再找服務員。
數據顯示，目前微信自助點餐支付系統(tǒng)已覆蓋全國超過20000家各類餐飲門店。其中，咖啡簡餐類餐飲商戶運營三個月微信支付平均占比超過30%。自助化服務不僅大大提高了顧客的就餐效率，提升服務體驗;在降低人力成本的同時，提高了顧客下單結賬效率和餐廳翻臺率。以杭州新白鹿智慧餐廳為例，其微信點餐占比達71%，通過自助化，年節(jié)省人力成本27.5萬，每天平均增加28桌就餐。
借助微信支付的便利，自助化服務開始向各個行業(yè)滲透。在微信智慧停車場，車主只要打開微信就可以尋找附近停車位，離場時通過微信支付就能秒付完成、自助離場，物業(yè)方還能借助微信進行更精準的異業(yè)營銷，打通停車與會員體系。太陽新天地購物中心相關負責人透露，顧客使用微信支付停車費的金額占到了車場總收入的84%以上。
在自助化物流中，寄件、關聯運單、支付、查件，都可通過微信實現完全自助化，解決了傳統(tǒng)物流電話接單派單麻煩、紙面運單易損耗、資金歸集成本高等問題。智慧工坊上提到，目前主流快遞品牌公眾號下單占比超過15%，微信支付占比超過10%。
微信生態(tài)下，社區(qū)自助化無縫連接商家和居民，以公眾號為入口，針對社區(qū)居民、社區(qū)商業(yè)及品牌商家，提供針對性的產品服務。居民可以通過微信自助支付完成自助繳物業(yè)費、線上購物、外賣等服務。以智慧社區(qū)服務商考拉先生為例，兩年時間已經覆蓋全國超過5000個社區(qū)，接入超過20萬個商家，直接服務超過1850萬的業(yè)主。
微信加速消費升級落地
過去，引入自助化服務的門檻過高，不少企業(yè)出于投資回報率的考量，唯有按兵不動。微信的加入為企業(yè)提供了一個低成本、高效率的創(chuàng)新選擇：首先，通過微信實現自助化服務，無需投入大量的設備更新、人員培訓費用;其次，微信支付發(fā)展迅速，正在加速滲透各類場景，培育成熟的用戶習慣，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)無需再花太多精力進行用戶教育。
在消費升級的背景下，企業(yè)服務也開始面臨新的挑戰(zhàn)，針對顧客特征，企業(yè)需要提供更符合個體需求的服務;服務應場景而生，要求企業(yè)搭建更多創(chuàng)新場景，解決顧客需求;顧客會越來越追求服務帶來的體驗感，包括服務水準、效率、互動體驗等。
為了滿足顧客需求，眾多的行業(yè)龍頭、服務商、創(chuàng)新型企業(yè)正在順應消費升級、體驗升級而加速迭代，而消費升級的趨勢正通過微信及微信支付加速成為現實。微信為企業(yè)輸出自助化能力，期望和服務商、合作伙伴在這個過程中創(chuàng)造出優(yōu)秀的產品和強大的系統(tǒng)來支撐這個產業(yè)變革轉型，抓住下一波消費升級的風口，為企業(yè)帶來更多的發(fā)展。
