依托互聯(lián)網(wǎng)的便捷和可追溯性，網(wǎng)絡(luò)用戶的行為容易追蹤，相關(guān)的電商消費(fèi)者行為分析數(shù)據(jù)屢見不鮮，但頗有價(jià)值的實(shí)體消費(fèi)行為分析卻很少。在7月12日舉行的飛凡商業(yè)聯(lián)盟618瘋狂年中慶總結(jié)大會上，“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”場景服務(wù)運(yùn)營商飛凡，公布了一組關(guān)于今年618期間開展“瘋狂年中慶”的活動數(shù)據(jù)，以及飛凡開放平臺正式上線一年來的用戶畫像數(shù)據(jù)，填補(bǔ)了中國實(shí)體消費(fèi)領(lǐng)域的用戶行為畫像空白。
飛凡數(shù)據(jù)顯示，飛凡商業(yè)聯(lián)盟全國百城千店瘋狂年中慶活動期間，3000+飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員企業(yè)在活動期間共吸引線下客流5億人次，實(shí)現(xiàn)銷售額120億元，而飛凡APP總訪問量達(dá)10.5億人次，單小時訪問峰值達(dá)2300萬人次。目前飛凡會員總數(shù)超1.2億，活躍會員高達(dá)4460萬。另外，飛凡大數(shù)據(jù)描繪的用戶畫像及消費(fèi)者行為研究也顯示出中國實(shí)體商業(yè)當(dāng)前正出現(xiàn)的四大市場趨勢。
二三線城市線下購物消費(fèi)潛力一觸即發(fā)
中國經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展讓二三線城市居民的購買力逐步提高，線下購物的消費(fèi)潛力甚至已趕超一線城市。飛凡最新數(shù)據(jù)顯示，二三線城市的人均逛街頻次高于一線城市。在一線城市，人均逛街頻次為每月1.2次;在二線城市，每月1.7次;在三線城市，每月2.3次。
又如在逛街時長上，二線城市人均每次逛街時長最長。一線城市，每個消費(fèi)者平均單次逛購物中心的時長為130分鐘;而在二線城市，為153分鐘，三線城市則為138分鐘?？傮w上，二三線城市消費(fèi)者的平均單次逛購物中心時長高于一線城市。
顯而易見，逛街頻次較高和時長較長取決于二三線城市生活節(jié)奏較慢和較低的生活成本。此外，盡管二三線城市逛街購物的客單價(jià)仍低于一線城市，但已呈明顯的上升趨勢，也體現(xiàn)了二三線城市具有巨大的消費(fèi)購物潛在增長空間。
經(jīng)過線上線下深度融合的轉(zhuǎn)型后，飛凡商業(yè)聯(lián)盟購物中心、百貨店、超市等線下實(shí)體成員在此次年中慶活動中的客流量和交易額增長在低線城市(三四線及以下城市)更為突出;低線城市用戶對這種線上線下相結(jié)合的全新購物模式表現(xiàn)出更高的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，活動期間，三四線城市城市聯(lián)盟成員線下客流增長分別達(dá)260%和 191%，交易額增長也分別達(dá)到92%和138%。
無論從逛街頻次、逛街時長，還是從客單價(jià)的維度觀察，二三線城市線下購物消費(fèi)潛力已呈一觸即發(fā)之勢。觸點(diǎn)也許正是飛凡所打造的實(shí)體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型開放平臺，而這個過程中，飛凡大數(shù)據(jù)幫助合作購物中心所積累的用戶畫像將起到至關(guān)重要的作用。
性別和角色不同對線下購物場景的需求各異
無場景不消費(fèi)，在消費(fèi)升級的大背景下，場景更深層次地重構(gòu)著人與商業(yè)的連接。只有把握好消費(fèi)者偏好的變化趨勢，作好品類布局，才能投其所好打造絕佳的消費(fèi)場景。
從綜合體驗(yàn)式消費(fèi)和購物類消費(fèi)來看，在不同的消費(fèi)類別中，不同性別的消費(fèi)者的喜好和傾向大相徑庭。從整體上看，服飾鞋包、餐飲和娛樂占據(jù)了逛街消費(fèi) TOP3，但男女有別。男性更愛健身、娛樂和數(shù)碼;女性除了服飾化妝品，也愛逛文具、創(chuàng)意類的小店。不同年齡段消費(fèi)者逛街品類也大不同，分年齡來看，30 歲以下的年輕人在珠寶和化妝品上投入不菲;30-40之間的年輕爸爸媽媽們偏愛陪孩子，成為親子類消費(fèi)的主力軍;40-50歲的人則更喜歡應(yīng)酬，是餐飲和娛樂的大主顧，當(dāng)然年紀(jì)稍長的他們也更重視運(yùn)動健身。
這些數(shù)據(jù)為實(shí)體商業(yè)對不同場景下的用戶行為分析提供了有力的依據(jù)。以購物中心客群分析為例，可能有情侶或夫妻二人、一家三口、全家老少、幾位閨蜜等多種情況，他們分別來到購物中心會有哪些需求，怎樣的品類布局以及合理的人流動線安排能夠更好的滿足消費(fèi)需求?這些都是值得進(jìn)一步深入挖掘的課題。
值得一提的是，飛凡所打造的“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”新電商模式包括線下消費(fèi)行為數(shù)字化、店鋪在線化、營銷數(shù)字化、服務(wù)在線化等諸多方面，進(jìn)而全方位幫助實(shí)體為消費(fèi)者打造線上線下無縫購物體驗(yàn)。擁有多元化的優(yōu)質(zhì)購物場景是實(shí)體商業(yè)的先天優(yōu)勢，在這個基礎(chǔ)上，很重要的一點(diǎn)就是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓實(shí)體、品牌與消費(fèi)者離得更近，提升購物的便捷性和效率。
而飛凡數(shù)據(jù)所提供的消費(fèi)者偏好趨勢，包括品類、性別、年齡等多元維度的數(shù)據(jù)分析，將幫助實(shí)體商業(yè)更加精準(zhǔn)了解消費(fèi)者行為，并針對性優(yōu)化自身業(yè)態(tài)的一個捷徑。
餐飲等體驗(yàn)式消費(fèi)最能體現(xiàn)線下實(shí)體優(yōu)勢
逛街不僅是買買買，通過飛凡數(shù)據(jù)可看到購物消費(fèi)與體驗(yàn)式消費(fèi)的占比，其中體驗(yàn)式消費(fèi)占四成以上，餐飲、娛樂、親子、運(yùn)動健身、養(yǎng)身美容、文化創(chuàng)意類最受歡迎。隨著互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的融合，體驗(yàn)式業(yè)態(tài)占比越來越大，也最能體現(xiàn)線下實(shí)體優(yōu)勢。
引人關(guān)注的是餐飲業(yè)態(tài)約占體驗(yàn)式消費(fèi)的八成。按購物中心的招商法則，餐飲業(yè)態(tài)一般不超過20%;而源于超強(qiáng)的聚客能力和消費(fèi)帶動力，餐飲業(yè)態(tài)的占比當(dāng)前被越來越多的購物中心提升到30%甚至50%。
