據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2016年5月份以后，平均每隔3個(gè)小時(shí)就有一款新的直播App上線，直播已經(jīng)成為時(shí)下的潮流。作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引領(lǐng)者的樂(lè)視也引領(lǐng)了這一風(fēng)潮，6月29日，樂(lè)迷社區(qū)直播服務(wù)平臺(tái)——樂(lè)迷面對(duì)面，同期直播了樂(lè)2“英雄本色”新品發(fā)布會(huì)，也繼618樂(lè)迷社區(qū)開創(chuàng)超級(jí)客服直播的短短11天后，為樂(lè)迷再次帶來(lái)以手機(jī)為主題日的樂(lè)視高管“超級(jí)客服”的直播服務(wù)。
直播期間，樂(lè)視移動(dòng)公司總裁馮幸、ZEALER創(chuàng)始人王自如、以及樂(lè)迷熟悉的樂(lè)視客服與產(chǎn)品經(jīng)理輪番擔(dān)任客服主播與在線樂(lè)迷互動(dòng)，樂(lè)視用戶以不同的視角，零距離感受樂(lè)視產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)與魅力。據(jù)悉，此次直播共計(jì)超過(guò)95.9萬(wàn)用戶觀看?；?dòng)量超過(guò)17.1萬(wàn)條，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)123.5萬(wàn)，讓樂(lè)視再次感受到了用戶對(duì)CP2C理念的響應(yīng)與支持。
樂(lè)迷社區(qū)打造的這一全新的直播形式，更深度的貼近了用戶的服務(wù)，一經(jīng)推出就得到了樂(lè)視高管們的熱情響應(yīng)。而聯(lián)同樂(lè)視各子生態(tài)為樂(lè)迷帶來(lái)的共同享服務(wù)，正代表樂(lè)迷社區(qū)已經(jīng)把CP2C服務(wù)模式完全貫穿整個(gè)樂(lè)視生態(tài)中，給不同需求的用戶提供更多超預(yù)期的價(jià)值。
樂(lè)視超級(jí)客服直播，讓樂(lè)迷與樂(lè)視溝通零距離
6月29日，這一天又被網(wǎng)友稱為2016年最值得期待的手機(jī)發(fā)布會(huì)-樂(lè)2新版本“英雄本色”發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多位樂(lè)迷與樂(lè)視高層同坐前排最佳位置，并用自己的樂(lè)視手機(jī)以不同視角直播了發(fā)布會(huì)全程，與社區(qū)2000多萬(wàn)樂(lè)迷多角度共享發(fā)布會(huì)盛況，而發(fā)布會(huì)上看不到的樂(lè)迷彈幕評(píng)論，則是樂(lè)迷社區(qū)直播平臺(tái)版“英雄本色發(fā)布會(huì)”的最大亮點(diǎn)。
發(fā)布會(huì)后，樂(lè)視移動(dòng)公司總裁馮幸作為本次629樂(lè)視手機(jī)服務(wù)日的超級(jí)手機(jī)首席體驗(yàn)官，也在樂(lè)迷社區(qū)的直播平臺(tái)與樂(lè)迷通過(guò)直播的方式面對(duì)面交流，可以說(shuō)樂(lè)迷社區(qū)的直播平臺(tái)把用戶服務(wù)做到極致，完美演繹CP2C全流程直達(dá)用戶的全新模式。
熱情的樂(lè)迷向馮幸提出多樣化的互動(dòng)問(wèn)題。比如直播現(xiàn)場(chǎng)有樂(lè)迷問(wèn)馮幸提問(wèn)本次發(fā)布會(huì)主題為什么取名叫“英雄本色”?馮幸說(shuō)：“我們的手機(jī)銷量已經(jīng)突破1000萬(wàn)，創(chuàng)下了手機(jī)新晉品牌最快破千萬(wàn)的記錄，樂(lè)視移動(dòng)的發(fā)展速度有目共睹。能創(chuàng)造這個(gè)成績(jī)的就是我們的英雄。那究竟真正的英雄是誰(shuí)呢?馮幸認(rèn)為用戶才是英雄。因?yàn)橛脩羰怯脤?shí)際行動(dòng)投票來(lái)表達(dá)對(duì)樂(lè)視手機(jī)的信任。對(duì)于現(xiàn)有的1000萬(wàn)樂(lè)視手機(jī)用戶，充分表達(dá)了對(duì)樂(lè)視品牌的信任，所以創(chuàng)造這個(gè)業(yè)績(jī)的真英雄是廣大樂(lè)迷為代表的用戶。而本色指的是樂(lè)視自己，樂(lè)視是為用戶服務(wù)的，不斷滿足用戶需求的服務(wù)商。另外，此次發(fā)布會(huì)樂(lè)視推出了原力釋放生態(tài)升級(jí) 樂(lè)視手機(jī)發(fā)布全新色彩“原力金”，因此，也體現(xiàn)了樂(lè)視的本色。這就是發(fā)布會(huì)得名為“英雄本色”的正確詮釋。馮幸在直播中稱感謝英雄一樣的用戶給我們機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)樂(lè)視的本色。
馮幸介紹說(shuō)：“對(duì)于樂(lè)2手機(jī)升級(jí)改進(jìn)的原動(dòng)力來(lái)自于用戶，我們共收集到大家超過(guò)10萬(wàn)多條的反饋意見，樂(lè)視集中滿足用戶的需求后做了手機(jī)功能及顏色的全面升級(jí)。”
曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維讓國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)如雨后春筍一般崛起，但現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)以及傳統(tǒng)制造派手機(jī)廠商均日子艱難?？炕ヂ?lián)網(wǎng)思維粉墨登場(chǎng)的多家廠商如今已沒聲音。喧囂的背后，是曾經(jīng)奉互聯(lián)網(wǎng)思維為尚方寶劍的手機(jī)公司集體的淪陷。與傳統(tǒng)手機(jī)廠商及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷派不同，樂(lè)視打破了企業(yè)與用戶邊界，用全生態(tài)模式多方位保障用戶利益。樂(lè)視超級(jí)手機(jī)堅(jiān)持“千萬(wàn)人不滿 千萬(wàn)人參與 千萬(wàn)人研發(fā) 千萬(wàn)人使用 千萬(wàn)人傳播”的CP2C 3.0理念，讓用戶成為合伙人和產(chǎn)品經(jīng)理，成為樂(lè)視手機(jī)的主人和形象大使。
在629樂(lè)迷面對(duì)面的客服直播環(huán)節(jié)中，樂(lè)視客服美女像與朋友聊天一樣，并向樂(lè)迷們介紹除撥打客服電話以外的更多在線客服平臺(tái)——如 “樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)”公眾號(hào)。在樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)的微信公眾號(hào)和樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)微博上，會(huì)有定期的樂(lè)視產(chǎn)品實(shí)用信息推送，按樂(lè)迷們的原話——簡(jiǎn)直就是樂(lè)視產(chǎn)品體驗(yàn)的整套通關(guān)秘籍寶庫(kù)，很多常見的問(wèn)題在上面都有詳細(xì)的解決方法，從購(gòu)買到物流到安裝到使用，一條龍的通關(guān)秘籍服務(wù)，更是讓樂(lè)迷們覺得安心。
區(qū)隔于傳統(tǒng)客服服務(wù)，在629樂(lè)迷手機(jī)服務(wù)日，樂(lè)視超級(jí)客服不僅讓你看見真人，還特別熱情地帶樂(lè)迷一起探秘樂(lè)視客服大本營(yíng)，為樂(lè)迷詳解種種服務(wù)的入口以及服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓樂(lè)迷朋友過(guò)足癮。
據(jù)樂(lè)迷社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，樂(lè)迷社區(qū)是所有樂(lè)迷交流互動(dòng)的第一平臺(tái)，是與廣大樂(lè)迷溝通最緊密的第一線。只有讓樂(lè)迷在第一時(shí)間參與和感受樂(lè)視創(chuàng)新的生態(tài)內(nèi)容才能算是真正的溝通用戶，只有溝通了解用戶的核心需求，才能做到最好的服務(wù)。
樂(lè)迷社區(qū) “超級(jí)直播”——CP2C的服務(wù)新高度
生態(tài)型公司、生態(tài)型組織是樂(lè)視在實(shí)踐中總結(jié)提升出來(lái)的樂(lè)視公司的發(fā)展戰(zhàn)略。而樂(lè)視 “千萬(wàn)人參與，千萬(wàn)人研發(fā)，千萬(wàn)人使用千萬(wàn)人傳播”的“CP2C”( Customer Planning to Customer)理念，則更加注重用戶價(jià)值的發(fā)揮，使得用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用過(guò)程中，形成不斷擴(kuò)充、無(wú)限循環(huán)、正向生長(zhǎng)的良性發(fā)展。
隨著社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)視頻時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)有的營(yíng)銷模式已經(jīng)過(guò)時(shí)。樂(lè)視的“CP2C”模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運(yùn)營(yíng)，再循環(huán)至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的閉環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能全流程直達(dá)用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)用戶自主定制所有與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)。
樂(lè)視生態(tài)所倡導(dǎo)的理念是“不斷破界化反，讓每個(gè)用戶，每一個(gè)合作伙伴都找到自己的生態(tài)理想國(guó)。”樂(lè)視生態(tài)所能延展的世界，就是讓用戶和合作伙伴的生態(tài)理想國(guó)變得越來(lái)越豐富，越來(lái)越富有。希望通過(guò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)創(chuàng)新，來(lái)引領(lǐng)ET時(shí)代的到來(lái)。
我們?yōu)闃?lè)迷做的一切都源自于樂(lè)視對(duì)用戶需求的洞察，源自于用戶核心需求的驅(qū)動(dòng)，這是我們不斷自我創(chuàng)新和自我顛覆的動(dòng)力，”談及這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)史上具有跨時(shí)代意義的直播，樂(lè)視運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人不無(wú)感慨地表示，在注重生活品質(zhì)的時(shí)代，樂(lè)視要解決的不僅僅是最簡(jiǎn)單的渴或者餓的需求，而是通過(guò)服務(wù)的創(chuàng)新，達(dá)到高層次品質(zhì)價(jià)值的提升。“只有真正了解到用戶的核心需求，從用戶的核心需求出發(fā)，才能做到最好的服務(wù)。”
樂(lè)迷社區(qū)的社群直播平臺(tái)正是從用戶核心需求出發(fā)，打通樂(lè)視生態(tài)，貫徹樂(lè)視CP2C理念，做優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)平臺(tái)。除了滿足用戶定制外，更秉承深度運(yùn)營(yíng)用戶的個(gè)性化需求思維，提供更加貼心、更具特色的服務(wù)。通過(guò)社會(huì)化傳播的手段，與“全流程”各個(gè)環(huán)節(jié)互動(dòng)，與樂(lè)迷共享樂(lè)視生態(tài)價(jià)值。
