接待43萬顧客，戰(zhàn)斗力超強的消費者在飛凡618活動期間幾乎把杭州地區(qū)35家華東物美大賣場“搬空”，客流和銷售額均大幅增長。華東物美集團與飛凡達成戰(zhàn)略合作不到10天，就在飛凡商業(yè)聯(lián)盟618“百城千店瘋狂年中慶”活動中實現(xiàn)開門紅，釋放出 “實體+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型的巨大市場價值。
超市的特點之一就是生活需求型的商業(yè)定位，這種特點就決定了超市是消費頻次較高的場所，因此，超市要想生存下去，必須擁有較高的聚客能力，特別是在現(xiàn)在零售行業(yè)“跌跌不休”的情況下，聚客能力和顧客忠誠度已然成為關系到超市“生死存亡”的大事。
作為中國連鎖百強排名前十位的大型零售企業(yè)，華東物美集團在聚客能力和提高顧客忠誠度方面很有優(yōu)勢。截至目前，物美在華北、華東及西北已經(jīng)擁有滿足顧客一次性購物需求的大賣場、提供大社區(qū)全面服務的生活超市、便利商店和中高端百貨公司等各類店鋪700余家，建立了為城鄉(xiāng)居民提供立體服務的連鎖零售網(wǎng)絡，全方位滿足了顧客生活消費需求。以華東物美集團杭州臨平店和望江店為例，618飛凡活動期間兩天臨平店單店吸引客流1.49萬，相比去年增長18%，銷售額同比增長34%;望江店兩天聚客1.43萬，與去年相比增長49%，銷售額同比增長59%。
為什么華東物美超市在這次飛凡618期間能吸引這么多的顧客?
究其原因，是因為市場經(jīng)濟正在從賣方市場走向買方市場，消費者在注重商品質(zhì)量的同時也會更加關注服務，而華東物美之所以有如此高的聚客能力，是因為與飛凡達成戰(zhàn)略合作后，其精準營銷和運用飛凡互聯(lián)網(wǎng)平臺打造的良好體驗服務，為其贏得了消費者的心。筆者在飛凡618活動當天走訪了杭州地區(qū)參與活動的華東物美大賣場，實地體驗了一把飛凡618的瘋狂。
原本以為活動期間人多擁擠，但意外的是雖然客流如潮但是超市依然井然有序。原來，為了做好此次營銷活動，華東物美選擇了“海報推廣+播音宣傳”的雙重組合方式推廣飛凡6.18，很多消費者提前下載了飛凡APP，并開通飛凡通，所以購物支付更加暢通。記者在現(xiàn)場看到，飛凡618活動期間，華東物美超市推出了飛凡通隨機立減、飛凡APP“瘋狂搖”等精彩活動，最大程度地讓利消費者。超市雖然人流如織，但是工作人員還是耐心的向顧客介紹參與方式并將獎品發(fā)放到中獎者手中。中獎的吳阿姨興奮的告訴筆者：“今天手氣很好，用飛凡APP搖中了二等獎，是一袋米，我是華東物美超市的老顧客了，一是這里離家近，過來很方便，二來這里商品種類多，我能挑到想要的東西，這次飛凡與華東物美聯(lián)合推廣的活動力度很大，所以我就想來多買點東西，沒想到還能中獎”。像吳阿姨這樣的中獎者還有很多，牛奶、米、紙巾、洗衣粉等獎品分別被中獎者“收入囊中”，華東物美大賣場相關工作人員告訴筆者，飛凡618年中慶活動比以前我們常規(guī)的打折促銷花樣多了、趣味性也更強，客戶參與程度高，因此活動效果很好，我們希望在保持目前好的活動形式的同時，結(jié)合華東物美活動給到顧客更多的優(yōu)惠，實現(xiàn)雙贏。
實體零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而此次618飛凡與華東物美的“珠聯(lián)璧合”就是探索線上線下融合串聯(lián)的有益嘗試。未來，華東物美將與飛凡緊密合作借助互聯(lián)網(wǎng)技術手段以及飛凡APP更豐富的線上玩法，結(jié)合華東物美自身的運營特點，構(gòu)建更完美的“互聯(lián)網(wǎng)+”管理和服務體系，在實現(xiàn)自身更好轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時為消費者提供優(yōu)質(zhì)場景體驗服務。
