6月18日這個(gè)最初為京東店慶的促銷節(jié)日，演變到今天，不僅僅成為了每年一度的電商大戲，甚至在近幾年漸漸變成了商家顯示肌肉的最好舞臺(tái)。
6.18電商節(jié)尚未開(kāi)始前，樂(lè)視生態(tài)O2O便提出了銷售額破30億元的目標(biāo)。這是怎樣的自信?背后，除了對(duì)樂(lè)視生態(tài)給予的信心外，也在于樂(lè)視生態(tài)O2O完全不一樣的生態(tài)玩法，給了樂(lè)視極大的自信。
無(wú)論是414生態(tài)內(nèi)容電商節(jié)，還是919樂(lè)迷節(jié)，樂(lè)視生態(tài)O2O已經(jīng)用成績(jī)走出了一條生態(tài)逆襲之路。“樂(lè)視生態(tài)618”銷售額破30億，這既是對(duì)自身實(shí)力的自信，也是對(duì)生態(tài)O2O模式的自信。
戰(zhàn)勝偏見(jiàn) 打開(kāi)視界
“英雄向來(lái)是孤獨(dú)的”，一個(gè)偉大的品牌的產(chǎn)生，也是面對(duì)著類似于“劍走偏鋒”、“冷嘲熱諷”的言論前進(jìn)的，就像賈躍亭認(rèn)為的那樣，只有被99%的人嘲笑過(guò)得夢(mèng)想，才有資格談那1%的成功。現(xiàn)如今的樂(lè)視，正在用它一步步的成績(jī)戰(zhàn)勝著世人的偏見(jiàn)，帶領(lǐng)著人們打開(kāi)視野奔向一個(gè)生態(tài)世界所努力。
樂(lè)視的生態(tài)不止于在整個(gè)產(chǎn)業(yè)布局，生態(tài)鏈中的任意環(huán)節(jié)都代表著其在這一領(lǐng)域的成功，最直接體現(xiàn)在數(shù)字上的便是樂(lè)視各產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)。
剛過(guò)去不久的“樂(lè)視414硬件免費(fèi)日”在一天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了23.3億元的全生態(tài)銷售額，而后樂(lè)視再接發(fā)力，首度參戰(zhàn)“6·18電商節(jié)”，喊出“狂歡20天”口號(hào)的同時(shí)，也大膽定下30億的銷售目標(biāo)，這等底氣讓整個(gè)業(yè)內(nèi)都翹首以望，在暗暗為樂(lè)視的魄力點(diǎn)贊的同時(shí)，也不禁讓人好奇其銷售模式究竟有多與眾不同的逆天。
樂(lè)視這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)而起的公司，在O2O的模式上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可是驚人的銷售業(yè)績(jī)不僅僅是因?yàn)闃?lè)視在產(chǎn)業(yè)布局上擁有了線上和線下，“從線上到線下”這是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基因企業(yè)都高舉的O2O大旗，“從線下到線上”這是每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、謀求重生的方向。但對(duì)于樂(lè)視，鑄就其成功的不單單是從擁有線上樂(lè)視商城這個(gè)電商平臺(tái)和Lepar生態(tài)體驗(yàn)店的并行銷售模式，而是打破和顛覆傳統(tǒng)O2O模式，讓線上線下銷售之間實(shí)現(xiàn)了從“取代”到“互補(bǔ)”的“樂(lè)視O2O模式 ”。
樂(lè)視生態(tài)O2O：讓線上線下從取代走向互補(bǔ)
如今中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，中國(guó)B2C電子商務(wù)銷售額達(dá)到4400億美元，已超越美國(guó)成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。普華永道2015年對(duì)零售業(yè)進(jìn)行調(diào)查，在來(lái)自19個(gè)地區(qū)的1.9萬(wàn)名線上購(gòu)物者進(jìn)行調(diào)研，其中906名受訪者來(lái)自中國(guó)，調(diào)查結(jié)果顯示，線上線下銷售的許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)生改變，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物之間的界限已經(jīng)變得無(wú)關(guān)緊要，消費(fèi)者并不執(zhí)著于商品在線上或在線下的購(gòu)買渠道，電商和實(shí)體店之間的界限越發(fā)模糊。
而樂(lè)視，前瞻的將樂(lè)視商城和Lepar生態(tài)體驗(yàn)店巧妙形成供應(yīng)購(gòu)買雙向閉環(huán)，讓樂(lè)視的O2O形成一個(gè)小型零售生態(tài)圈，切實(shí)貼合了消費(fèi)者購(gòu)物理念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，將如今大熱的體驗(yàn)式消費(fèi)推至極限，事實(shí)證明“得人心者得天下”，一切以消費(fèi)者心理為服務(wù)戰(zhàn)略的樂(lè)視，能在銷售額上頻出戰(zhàn)報(bào)就不奇怪了。
現(xiàn)代人消費(fèi)習(xí)慣大體分為兩種，一種是線下關(guān)注某款產(chǎn)品，網(wǎng)查相關(guān)數(shù)據(jù)信息(例如價(jià)格、參數(shù)、圖片、評(píng)價(jià)等)，然后店內(nèi)試用真機(jī)，然后選擇到店購(gòu)買或在線購(gòu)買;另一種，是在線上關(guān)注某款產(chǎn)品、網(wǎng)查信息，然后選擇到店購(gòu)買或者在線購(gòu)買。
樂(lè)視利用線上樂(lè)視商城和線下Lepar生態(tài)體驗(yàn)店，能收集消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)商品到最終交易的整個(gè)購(gòu)買進(jìn)程，進(jìn)而讓樂(lè)視品牌與線上線下零售平臺(tái)之間的形成“消費(fèi)循環(huán)”，線上線下互補(bǔ)導(dǎo)流，讓消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程更加便捷舒適，換句話說(shuō)，就是消費(fèi)者借助樂(lè)視自身打通的線上線下平臺(tái)，舒適且全方位的滿足購(gòu)買訴求，進(jìn)而獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度和滿意度，在獲取消費(fèi)人群最真實(shí)的購(gòu)買數(shù)據(jù)的同時(shí)，線上線下的相互配合，也最大程度的刺激銷量。
在建立品牌知名度和客戶滿意度的同時(shí)，樂(lè)視還深耕于與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，這讓樂(lè)視與消費(fèi)者之間形成了協(xié)同的動(dòng)力，消費(fèi)者通過(guò)使用樂(lè)視產(chǎn)品而建立起的好感度和幸福感的同時(shí)，也對(duì)樂(lè)視這一品牌的未來(lái)產(chǎn)生足夠大的信心。
“樂(lè)迷”讓樂(lè)視不只是一個(gè)品牌 更是一個(gè)家
筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，說(shuō)起樂(lè)視這個(gè)品牌，不同年齡層的人會(huì)對(duì)樂(lè)視這個(gè)品牌產(chǎn)品有特別明顯的特征反應(yīng)，其中中年人最為典型，樂(lè)視在將近12年的成長(zhǎng)道路上，陪著最初的青年消費(fèi)群走過(guò)了一個(gè)年輪，他們會(huì)感慨：“我最早用樂(lè)視產(chǎn)品是從樂(lè)視盒子開(kāi)始的。”話語(yǔ)間，不只有著作為老一批“樂(lè)迷”的榮耀感，也追憶了他們過(guò)往的情懷，他們，也是最具代表性的一群。
其次是老年人，通常會(huì)說(shuō)家里的電視、甚至手機(jī)，是兒女孝順買的。最后就是最有活力的新一批樂(lè)迷，他們是樂(lè)迷中的新鮮血液和主力軍，不止使用著新型硬件產(chǎn)品，同時(shí)也信任于樂(lè)視視頻、樂(lè)視影視、樂(lè)視音樂(lè)等樂(lè)視系產(chǎn)品的使用，同時(shí)，樂(lè)視定期、不定期的一系列回饋樂(lè)迷的線上線下活動(dòng)，也讓他們對(duì)于樂(lè)視擁有者歸屬感和情結(jié)。
在樂(lè)視生態(tài)體驗(yàn)店的走訪中，遇到很多因?qū)?lè)視品牌認(rèn)同而慕名進(jìn)店的消費(fèi)者。其實(shí)，從這些林林總總的聲音中，聽(tīng)到感受到的是樂(lè)視對(duì)于消費(fèi)者至真至誠(chéng)的服務(wù)精神和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心與決心，如果不是這般用心，又緣何能換來(lái)消費(fèi)者對(duì)品牌的衷心。
但再深思，這份忠誠(chéng)和情懷歸根到底是源自于樂(lè)視產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的執(zhí)著與創(chuàng)新，正如同樂(lè)視這個(gè)龐大的生態(tài)帝國(guó)，一直都在精注于產(chǎn)品的研發(fā)和顛覆，這是一個(gè)一直奔跑在路上的公司，和一群不知疲倦打造“樂(lè)迷”生態(tài)之家的團(tuán)隊(duì)。
