4月22日， 亞馬遜中國(guó)與國(guó)美電器宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，“國(guó)美電器官方旗艦店”也正式亮相亞馬遜商城Z.cn。這是國(guó)美拓展線上入口，以及采購(gòu)和物流能力向社會(huì)開放的重要舉措。
網(wǎng)絡(luò)銷售商城與國(guó)美供應(yīng)鏈輸出是雙方合作的兩個(gè)著力點(diǎn)。未來，亞馬遜中國(guó)將與國(guó)美電器在商品第三方供應(yīng)、物流解決方案、售后服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，開展戰(zhàn)略合作。此外，跨境電商合作也有很大想象空間。
客戶資源與家電資源對(duì)接
目前，亞馬遜上的“國(guó)美電器官方旗艦店”供應(yīng)冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚房電器、生活電器等家電產(chǎn)品;未來，將逐步拓展到覆蓋數(shù)碼、通訊等3C產(chǎn)品的全品類家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品;今年年內(nèi)，商品數(shù)量或?qū)⑼黄埔蝗f(wàn)，從而進(jìn)一步豐富亞馬遜中國(guó)的家電和3C品類的SKU。
“國(guó)美電器官方旗艦店”在上線初期，將以服務(wù)北京市場(chǎng)為工作重心，預(yù)計(jì)今年內(nèi)，服務(wù)范圍將擴(kuò)展至國(guó)內(nèi)主要一、二線城市，未來將實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋、全品類經(jīng)營(yíng)。
國(guó)美電器總裁王俊洲坦言，“國(guó)美和亞馬遜中國(guó)今天是一個(gè)合作的開始，我們首先在北京，后續(xù)在上海、廣東等地，目標(biāo)是使國(guó)美的商品能夠覆蓋到亞馬遜中國(guó)所有客戶。”
亞馬遜2015年跨境電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告顯示，其超九成的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶擁有本科及以上學(xué)歷，超五成用戶擁有5000元以上的月收入水平，高學(xué)歷和高收入的用戶占比顯著。這也是國(guó)美電器“看中”亞馬遜的地方。
亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)則說，“與國(guó)美的戰(zhàn)略合作將有助于亞馬遜中國(guó)進(jìn)一步豐富家電品類的商品。”
之前，在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上，海爾、美的等大廠已開店，引入國(guó)美不會(huì)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)嗎?亞馬遜中國(guó)副總裁李巖川認(rèn)為，首先，兩者的產(chǎn)品型號(hào)不太一樣，可以相互補(bǔ)充;其次，庫(kù)存也可以互補(bǔ);第三，價(jià)格也會(huì)有一定競(jìng)爭(zhēng)，良性競(jìng)爭(zhēng)能夠提升客戶體驗(yàn)。
物流和采購(gòu)能力的社會(huì)化
與亞馬遜的合作，還是國(guó)美電器加快供應(yīng)鏈能力開放的重要一步。
未來，國(guó)美電器的優(yōu)勢(shì)商品將在亞馬遜中國(guó)商城銷售，借此業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了從大型零售商向“網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)供應(yīng)商+網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)零售商”雙重身份的轉(zhuǎn)身。
說得更直白一點(diǎn)，王俊洲談到，國(guó)美向亞馬遜中國(guó)的客戶提供商品和服務(wù);國(guó)美完成這些商品的采購(gòu)，并提供一部分商品的物流服務(wù)，另一部分商品的服務(wù)由亞馬遜完成。
過去國(guó)美電器在銷售渠道上的合作主要在傳統(tǒng)商業(yè)零售領(lǐng)域，如物美、聯(lián)華以及廣東的摩登百貨，此次與亞馬遜中國(guó)進(jìn)行合作，意味著其供應(yīng)鏈開放將從線下延伸至線上。
王俊洲表示：“與亞馬遜中國(guó)達(dá)成合作，是國(guó)美電器供應(yīng)鏈平臺(tái)社會(huì)化開放戰(zhàn)略的重要部分。國(guó)美將繼續(xù)加大力度，向社會(huì)開放自身完善的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)國(guó)美電器供應(yīng)鏈的社會(huì)化延展和全零售戰(zhàn)略目標(biāo)的深入推進(jìn)。”
為此，國(guó)美專門組織了一個(gè)供應(yīng)鏈的團(tuán)隊(duì)實(shí)施亞馬遜的項(xiàng)目。什么是供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)?王俊洲透露，采購(gòu)加物流，構(gòu)成了供應(yīng)鏈的能力。
2015年，國(guó)美電器差異化商品的占比達(dá)35%，預(yù)計(jì)到2017年這一數(shù)字將達(dá)到50%。同時(shí)，國(guó)美的物流覆蓋中國(guó)400個(gè)城市，物流成本在國(guó)美電器營(yíng)業(yè)收入中的占比僅為0.85%。高效的供應(yīng)鏈管理使國(guó)美電器取得低價(jià)格、高毛利的平衡，并連續(xù)12個(gè)季度保持盈利。
李巖川認(rèn)為，國(guó)美作為大型零售商擁有豐富的供應(yīng)商資源，而且物流能夠下沉到一些比較偏遠(yuǎn)的城市。所以，亞馬遜中國(guó)選擇攜手國(guó)美電器。目前，“國(guó)美電器是亞馬遜中國(guó)平臺(tái)上引入的最大的渠道合作商”。
其它客戶，如1號(hào)店，如果也對(duì)國(guó)美電器的供應(yīng)鏈感興趣，國(guó)美也會(huì)開放嗎?王俊洲說：“我們?cè)谕苿?dòng)供應(yīng)鏈和物流能力的第三方化，歡迎任何優(yōu)秀的商家跟我們的合作。”
搶占場(chǎng)景多元化下的入口
國(guó)美電器旗下本來就有國(guó)美在線的電商網(wǎng)站，那么現(xiàn)在又與亞馬遜中國(guó)結(jié)盟，不會(huì)造成“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”、跟國(guó)美在線爭(zhēng)搶線上用戶嗎?
王俊洲認(rèn)為，亞馬遜中國(guó)與國(guó)美在線是不同的渠道，國(guó)美電器的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)是不同客戶溝通的窗口和渠道。
其實(shí)，蘇寧云商與阿里巴巴的聯(lián)姻也一樣，蘇寧云商在線上既有蘇寧易購(gòu)，又在天貓上開設(shè)了蘇寧旗艦店。蘇寧易購(gòu)與天貓?zhí)K寧旗艦店之間，不也是競(jìng)合關(guān)系嗎?
所以，線下零售巨頭與線上電商巨頭接連結(jié)盟，都是為了搶占場(chǎng)景多元化下的更多入口。不能再固守原有優(yōu)勢(shì)的線下門店，必須全渠道、場(chǎng)景化，才能粘住用戶。
在上周剛剛結(jié)束的中國(guó)深圳電子消費(fèi)品及家電品牌展(CE China)上，蘇寧與國(guó)美都不約而同地展示其智能家居的戰(zhàn)略與布局，用意也是一樣的。
蘇寧云商的華南地區(qū)總部執(zhí)行副總裁徐耀華介紹說，2015年“蘇寧云家居”APP正式上線，連接智能家電的硬件和軟件，形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)。比如，用戶離開家的時(shí)候忘記關(guān)空調(diào)，或者下班后想家里的空調(diào)提前打開，都可以通過APP遠(yuǎn)程遙控。“我們已從單個(gè)產(chǎn)品的智能化，進(jìn)入多產(chǎn)品互聯(lián)的階段。”
國(guó)美電器智能生活經(jīng)營(yíng)中心副總監(jiān)徐燕松也告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，2015年9月國(guó)美智能公司正式啟動(dòng)，想打破不同品牌智能家電之間的閉環(huán)，如，把海爾冰箱、美的空調(diào)、萬(wàn)和抽油煙機(jī)、萬(wàn)家樂熱水器等產(chǎn)品的互聯(lián)打通，提供智能生活解決方案。“國(guó)美云智”APP已接入9個(gè)品牌、26款智能產(chǎn)品，今年下半年將連接500個(gè)SKU。
“我們?cè)冉艘粭潣?，讓消費(fèi)者來購(gòu)物。后來消費(fèi)者的行為發(fā)生了變化，國(guó)美就從門店端擴(kuò)展到PC端、移動(dòng)端?，F(xiàn)在消費(fèi)者又有更多選擇，國(guó)美就要在外圍圈一個(gè)更大的框，才能把用戶粘住。”國(guó)美電器CFO方巍曾向第一財(cái)經(jīng)記者說，這叫“場(chǎng)景重塑”。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳咸建向第一財(cái)經(jīng)記者分析說，亞馬遜是全球最大的線上零售商，在美國(guó)也走線上線下融合的模式，但在中國(guó)消費(fèi)者談及電商時(shí)更多提到阿里、京東、蘇寧易購(gòu)等?，F(xiàn)在國(guó)美與亞馬遜結(jié)盟，將有可能在阿里(若把蘇寧也歸入阿里系)、京東“兩強(qiáng)爭(zhēng)霸”的電商格局下，形成第三極。國(guó)美在線上的發(fā)展經(jīng)歷波折，先整合庫(kù)巴;接著在天貓開旗艦店，但在阿里蘇寧聯(lián)姻后甚少提及;現(xiàn)在選擇與亞馬遜合作，未來電商競(jìng)爭(zhēng)的“這場(chǎng)戲會(huì)更好看”。
而當(dāng)被記者問到未來國(guó)美電器與亞馬遜在跨境電商上會(huì)否合作時(shí)，王俊洲也賣了一個(gè)關(guān)子：“我想任何一件大事都是從小事做起的”。
