如今的電商領(lǐng)域，手機淘寶已經(jīng)是購物App中的航空母艦了，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，2015年雙十一那天，日活用戶就超過了1.8億，交易中無線占比68%，手機淘寶基本上可以說已經(jīng)完成了從PC端到移動端的轉(zhuǎn)移，而在手淘從舢板發(fā)展到航空母艦的過程中，也并不是一帆風(fēng)順的，還是有很多坑的。
原始手淘，把pc搬到網(wǎng)上
2010年，淘寶就成立了無線事業(yè)部，做的工作也非常簡單，就是把PC端的功能都搬到網(wǎng)上去。這顯然是很多互聯(lián)網(wǎng)公司接觸移動互聯(lián)網(wǎng)的慣用舉措，這樣的做法顯然不是很人性化，而實現(xiàn)的功能也比較有限，都是手機充值這樣的簡單功能，很復(fù)雜的東西一時半會還是放不上去的。因為App的邏輯是滿足單一需求，或者說垂直需求。但淘寶作為平臺是相當(dāng)復(fù)雜的，如何能將一個平臺平移到手機端，是非常難的一件事情，因為真的是需要原創(chuàng)一個新的邏輯出來，而且還要符合手機用戶的需求。
這個時期的手淘有些迷茫，嘗試了一些移動端的特別功能，增加了一些諸如社交的小功能，也就僅此而已?？梢哉f時機不到，也可以說是移動購物用戶群體還并不大，用戶的主要購物習(xí)慣還是在PC端上。所以這種情況一直持續(xù)到2012年，騰訊推出了微信。
微信的速度只能用席卷來形容，憑借純粹的移動互聯(lián)網(wǎng)邏輯，微信很快成為主流必備的通訊工具，把QQ都擠到未成年賽道去了，那時候微信在移動端蘊含的想象力是非常強大的，一直到現(xiàn)在微信經(jīng)過了很深度的開發(fā)，也依然如此。甚至，微商一度成為風(fēng)口上的豬，言必談微商終將會圓騰訊的電商大夢。
ALL IN無線，手淘發(fā)展一波三折
2013年10月，阿里巴巴提出“ALL IN無線”的集團戰(zhàn)略，把全部精英力量都調(diào)到無線端去，而最開始的這一年中，依舊還是無法擺脫PC端的思維，還是在試圖把PC端的流量直接導(dǎo)入移動端，只是用戶看來并不買賬。
2014年，手淘開始小心的嘗試用無線互聯(lián)網(wǎng)的邏輯去思考產(chǎn)品，在營銷上，也開始逐漸基于用戶思維去設(shè)計。從2013年的掃碼下載App改為掃碼分錢分彩票，數(shù)據(jù)立刻就開始好了起來，也說明這條路就走對了。
手機的自主聯(lián)網(wǎng)賦予了手淘很多的想象空間，因為可以更精準(zhǔn)的提供用戶信息。在2014年夏天，手淘策劃了高溫補貼紅包活動，先用定位確定用戶位置，再去調(diào)取當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，“您那越熱，補貼越多”——30攝氏度及以下的可抽取1元或3元面額的紅包，而40攝氏度及以下的最多可抽取到4999元紅包。讓用戶覺得新奇有趣。有著異曲同工之妙的還有防霾專題，當(dāng)祖國江山一片霾的時候，打開手機淘寶首頁，會被不同程度的霧霾所覆蓋，用戶用手擦一擦，就可以擦亮屏幕的小互動。
2015年，六一兒童節(jié)當(dāng)天，用戶打開手機淘寶首頁就仿佛置身哆啦a夢的神奇空間里，每個頻道變成不同的漫畫場景，很多用戶大呼神奇。借勢，一個月后的“萬能周”活動順利推出：哆啦A夢的萬能口袋就是“來自22世紀萬能店鋪”，“ 試妝魔鏡”、“砍價刀”、“放大燈”、“分享之手”都有，用戶體驗得到新升級的同時，對于“萬能的淘寶”和“萬能的哆啦a夢”也有了更深的關(guān)聯(lián)認知。
手淘的運營和營銷也越來越“愛玩”起來。在2015年秋冬換季交接時，在手淘的搜索框輸入“秋褲”，呈現(xiàn)的是滿屏彩字的彈幕;輸入“肥皂”，屏幕又浮起了半透明的氣泡;輸入手機膜，屏幕被逼真地附上裂痕……到了春節(jié)前，輸入“猴子”的用戶的手機屏幕會慢慢地掉滿了一屏幕的猴子。。。。
摸索中，基于無線特性，以空間、空間為坐標(biāo)軸與用戶進行場景對話的創(chuàng)新營銷模式將移動互聯(lián)網(wǎng)的特性淋漓極致地發(fā)揮了出來。
思維加運營，最重要的是戰(zhàn)勝惰性和慣性
從手淘的發(fā)展來看，用戶從PC端到無線端的遷移還是一件很艱巨的任務(wù)，好在淘寶還是圓滿的完成了。在這里的主要改變一個是思維的轉(zhuǎn)變，從PC思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿铀季S，另一個就是運營的轉(zhuǎn)變，PC端的活動邏輯和手機端是完全不同的，可以利用和發(fā)揮的地方也很多，如果沒有及時的轉(zhuǎn)變，阿里這個ALL IN的戰(zhàn)略，恐怕是不會成功的。
改變思維后，阿里并沒有把各項服務(wù)都變成移動App，而是選擇了集中各種服務(wù)都放在手淘上，除了聚劃算、天貓、阿里旅行、天貓超市等特色產(chǎn)品之外，其他的部分做成了“有好貨”“愛逛街”“淘搶購”“必買清單”這樣的特色頻道，利用“千人千面”的用戶畫像，在每一個用戶頁面展示不同的內(nèi)容和導(dǎo)購頁面，推薦的產(chǎn)品調(diào)性和用戶氣質(zhì)喜好高度相符。手淘不再像PC端一樣將復(fù)雜類目簡單羅列，用戶得不停地搜索-返回-搜索-返回，而是可以在導(dǎo)購feed流中看到自己想買的各類目商品，無需繁瑣的在各類目中跳轉(zhuǎn)，按照用戶調(diào)性推薦的商品所在店鋪被收藏率也大大增加，用戶多是“回頭客”。這種模塊化邏輯，盡可能的將用戶停留在了App上。
這和PC端的運營引流思路有很大不同，不再以類目和展位為最黃金地段，再是將一個個頻道打造成了有大數(shù)據(jù)分析作為支撐、按照店鋪商品分類打標(biāo)、高度匹配用戶喜好的導(dǎo)購社區(qū)，類似于用戶在逛一個只有自己感興趣品牌的商場，自然會在里面流連忘返，用戶黏性和使用時長大大增加。手淘變身為了一個真正的航空母艦，一個承載著各種用戶需求，形成一個類似微信的平臺App，在一個App內(nèi)重塑淘寶生態(tài)、多點開花。
而移動端運營對手淘的另一個改變是，節(jié)奏變得更快了，并沒有辦法做全年的規(guī)劃要去做什么，只知道大概的時間節(jié)點會有規(guī)劃，到時候會有活動去策劃。因為現(xiàn)在市場變化的節(jié)奏太快了，熱點也是稍縱即逝，所以去做一份詳細的未來計劃，不如去提升自己的應(yīng)變能力，隨時隨地，說干就干，隨時根據(jù)社會熱點在手淘上花心思做一些小驚喜。
我經(jīng)常說，一個企業(yè)總要過五年才能算成熟。因為很多企業(yè)的崛起可能是因為風(fēng)口或者行情，而一般三年之后，風(fēng)口就過去了，如果企業(yè)還能活下來，說明企業(yè)有能力去根據(jù)形勢的改變而改變，具備了應(yīng)變能力和生存能力，才能稱之為一個成熟的企業(yè)。阿里作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的領(lǐng)頭羊，最強大的不僅僅是能力，還有對新環(huán)境的適應(yīng)力和顛覆自己的覺悟，這一點，同樣值得尊重。
