這些天最被關(guān)注的，非AlphaGo對(duì)戰(zhàn)李世石莫屬。盡管互聯(lián)網(wǎng)已出現(xiàn)多年，但其背后用到的一些關(guān)鍵技術(shù)卻從未像今天這樣受到大眾關(guān)注、贊嘆和期待。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正愈發(fā)重視技術(shù)的價(jià)值，不論是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都對(duì)技術(shù)日益重視，“技術(shù)就是生產(chǎn)力”——這就是互聯(lián)網(wǎng)上的真理。我們的生活越來(lái)越離不開(kāi)許多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：淘寶、支付寶、百度、微信…這些產(chǎn)品背后都有成百上千的人在支撐，其中研發(fā)團(tuán)隊(duì)更是至關(guān)重要。
進(jìn)入DAU 1億俱樂(lè)部，淘寶完成移動(dòng)轉(zhuǎn)型
2015年9月，手機(jī)淘寶負(fù)責(zé)人蔣凡在北京宣布，手機(jī)淘寶DAU已突破1.1億。這讓淘寶在微信、QQ、UC和手機(jī)百度之后，成為第五個(gè)DAU破億的國(guó)產(chǎn)App，唯一一個(gè)DAU破億的購(gòu)物App。這對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，是一個(gè)值得紀(jì)念的數(shù)字：在外界都在質(zhì)疑阿里巴巴移動(dòng)轉(zhuǎn)型不利時(shí)，手機(jī)淘寶用數(shù)據(jù)證明了阿里巴巴成功登陸了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的諾曼底，“All in 無(wú)線”戰(zhàn)略完美落地。
與之形成對(duì)應(yīng)的是，馬云在遭遇困局之后要高調(diào)力推的來(lái)往反而沉默下去——用陸兆禧的話說(shuō)，來(lái)往是阿里巴巴的戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品，起到了聲東擊西的作用。手機(jī)淘寶做成了、支付寶錢(qián)包做成了，這兩個(gè)App足以構(gòu)成與微信+QQ抗衡的阿里移動(dòng)“雙子座”。
在外界不看好的情況下，手機(jī)淘寶如何做到逆襲的?這個(gè)問(wèn)題并有人給出過(guò)答案。
淘寶移動(dòng)化究竟難在何處？手機(jī)剁手不易！
BAT在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代均面臨著不同的挑戰(zhàn)。
騰訊的挑戰(zhàn)是，在手機(jī)上人們需要全新的社交關(guān)系和通信方式，微信這一意外之喜將騰訊的威脅化為機(jī)會(huì);百度的挑戰(zhàn)是，人們?cè)谝苿?dòng)端有著完全不同的搜索需求，不再是去找答案尋信息;阿里的挑戰(zhàn)是，人們?cè)谝苿?dòng)端購(gòu)物的需求不變，只是短期內(nèi)移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)距離PC端有巨大差距，產(chǎn)品易改，習(xí)慣難移。
就我個(gè)人經(jīng)歷來(lái)看，一度我十分不習(xí)慣手機(jī)淘寶，購(gòu)物過(guò)程中，我需要進(jìn)行許多點(diǎn)擊、篩選、排序，需要看大量的圖片，并且還需要進(jìn)行許多商品的比較，在這些“重度操作”上，手機(jī)淘寶一度并不勝任。除了受限于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速之外，手機(jī)淘寶過(guò)去更多是在將PC功能搬到移動(dòng)端，并不符合移動(dòng)端操作體驗(yàn)。這些年手機(jī)淘寶做的事情只有一件事：面向移動(dòng)端的購(gòu)物App究竟是怎樣的?
如果說(shuō)4G網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和移動(dòng)支付的極速普及給手機(jī)淘寶打好了基礎(chǔ)，那么徹底讓用戶覺(jué)得手機(jī)淘寶好用的關(guān)鍵則在于：技術(shù)。
為什么說(shuō)手機(jī)淘寶的成功離不開(kāi)技術(shù)？
相信很多人都知道Google、百度技術(shù)強(qiáng)大，對(duì)于淘寶有“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)”這個(gè)印象，阿里技術(shù)最強(qiáng)的是阿里云。答案真的是這樣嗎?
正是因?yàn)樘詫毷?ldquo;運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)”的，這在App時(shí)代對(duì)技術(shù)提出更高的要求。
電商最核心的事情就是運(yùn)營(yíng)：類目、商品、活動(dòng)、內(nèi)容、用戶，每天都有大量的運(yùn)營(yíng)事件在進(jìn)行。在2013年手機(jī)淘寶啟動(dòng)“航母戰(zhàn)略”之后，要承載阿里系包括聚劃算等各色業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)需求就更加龐雜。阿里巴巴每年還有交易量數(shù)百億的“雙十一”這類行業(yè)罕見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)事件。
運(yùn)營(yíng)需求復(fù)雜度有增無(wú)減，但App的部署與網(wǎng)站的部署有著完全不同的邏輯，AppStore的審核機(jī)制、App的運(yùn)行機(jī)制，成為靈活運(yùn)營(yíng)的障礙。要運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，就意味著產(chǎn)品需要配合運(yùn)營(yíng)不斷去改變調(diào)整，在保障用戶體驗(yàn)的前提下讓運(yùn)營(yíng)方案能夠落地。手機(jī)淘寶要能滿足這些變化，必須在技術(shù)上有強(qiáng)大且靈活的架構(gòu)，在運(yùn)營(yíng)上有全新的技術(shù)方案才行。
借助于業(yè)界領(lǐng)先的架構(gòu)設(shè)計(jì)，充分利用“熱補(bǔ)丁”這類技術(shù)，手機(jī)淘寶在技術(shù)上足以支撐起運(yùn)營(yíng)需求。雙十一，手機(jī)淘寶帶來(lái)了超過(guò)50%的交易量，當(dāng)天手機(jī)淘寶頁(yè)面臨時(shí)換裝成了“導(dǎo)購(gòu)式”頁(yè)面，24小時(shí)候恢復(fù)原樣，這些細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單。
除了運(yùn)營(yíng)之外，手機(jī)淘寶還將許多精力花在了優(yōu)化用戶體驗(yàn)上。
一方面，它通過(guò)技術(shù)客服移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)，將各種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)整合進(jìn)“accs移動(dòng)接入平臺(tái)”，手機(jī)淘寶用1年時(shí)間將iOS系統(tǒng)的通訊效率從25秒縮短到7秒，安卓系統(tǒng)則是9秒，用戶等待時(shí)間更短，體驗(yàn)大幅提高;
另一方面，淘寶UED(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代之后，采取了全新的設(shè)計(jì)思路，其中重要一點(diǎn)就是“數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)思維”。
1、與工具屬性強(qiáng)烈的微信不同，手機(jī)淘寶承載內(nèi)容更龐大，運(yùn)營(yíng)需求更多，因此UED必須要能兼顧運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)，借助于數(shù)據(jù)分析，手機(jī)淘寶UED團(tuán)隊(duì)在菜單位置、圖片風(fēng)格、圖標(biāo)樣式等維度都更有把握。
2、由于移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)邏輯與PC端全然不同，PC端轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的手淘UED團(tuán)隊(duì)能夠快速理解移動(dòng)端用戶交互特征，同樣借助于了數(shù)據(jù)分析。
3、手機(jī)淘寶已對(duì)用戶進(jìn)行“分層運(yùn)營(yíng)”，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不同用戶很可能會(huì)看到不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格、視覺(jué)效果，這體現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的理念。
通過(guò)技術(shù)優(yōu)化性能，通過(guò)數(shù)據(jù)改善設(shè)計(jì)，通過(guò)技術(shù)適配運(yùn)營(yíng)，做到這三點(diǎn)，手機(jī)淘寶實(shí)現(xiàn)了蛻變，對(duì)于用戶而言，用手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越接近甚至超過(guò)了PC。行業(yè)變遷是大背景，但如果沒(méi)有好的體驗(yàn)保障，是不可能將用戶留下的，正是因?yàn)楹糜昧耍脩袅?xí)慣才會(huì)跟著發(fā)生遷移，移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代正式到來(lái)。
手機(jī)淘寶踏上新的征程
在DAU突破1億之后，手機(jī)淘寶跟微信、手Q、手百諸多App一樣，都迎來(lái)了新的階段，并且都一致地指向了一點(diǎn)：在原有功能之外承載更多的價(jià)值。
百度做服務(wù)，微信做支付，手淘的選擇則是三駕馬車，即：內(nèi)容化、社區(qū)化、本地生活服務(wù)化。本地生活服務(wù)化不難理解，即手機(jī)淘寶要充當(dāng)阿里口碑的入口之一;社區(qū)化則是手機(jī)淘寶要引入更多人與人的交互需求(不是社交，是社區(qū))，進(jìn)而增強(qiáng)手淘活力和粘性;內(nèi)容化即手機(jī)淘寶將有更多導(dǎo)購(gòu)、文化、娛樂(lè)等內(nèi)容，給用戶在賣貨之外提供更多價(jià)值。
手機(jī)淘寶在取得勝利之后尚未來(lái)得及休憩，便踏上新的征程，這些方向是否能落地我們年底再看。手機(jī)淘寶完成阿里巴巴移動(dòng)化的使命，技術(shù)功不可沒(méi)。技術(shù)就像窗外的春雨一樣，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”：它對(duì)于一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗和運(yùn)轉(zhuǎn)起到重要甚至決定性作用，但用戶卻感受不到它的存在。
