近日，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)宣布正式成立家裝事業(yè)部，致力于將美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)家裝頻道打造成家裝行業(yè)領(lǐng)先的O2O服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供閉環(huán)家裝服務(wù)，全面提升用戶在家裝過(guò)程中的體驗(yàn);同時(shí)利用美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)影響力樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)。
大眾點(diǎn)評(píng)家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃海輝表示：美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)擁有近6億用戶和2億活躍買家，巨大的用戶量和點(diǎn)評(píng)模式對(duì)口碑的影響力讓美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)具有其他平臺(tái)無(wú)法比擬的天然優(yōu)勢(shì)，成立家裝事業(yè)部后，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)的家裝業(yè)務(wù)將深耕家裝行業(yè)，深入到信息決策、交易和服務(wù)的閉環(huán)。
如今，中國(guó)的家裝市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到4萬(wàn)億規(guī)模，且還在以10%的增速增長(zhǎng);但如此龐大的家裝市場(chǎng)卻存在著不少問(wèn)題：準(zhǔn)入門檻低造成的魚(yú)龍混雜、好壞沒(méi)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)、裝修公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)等等，再加之家裝本身的復(fù)雜性，讓消費(fèi)者選擇合適的裝修公司難上加難。正是在這樣的背景之下，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)成立家裝事業(yè)部，希望借助O2O的新模式，帶動(dòng)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
據(jù)黃海輝介紹，圍繞信息決策、交易和服務(wù)的閉環(huán)，用戶的家裝需求在美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)的雙平臺(tái)上都可以得到滿足。在裝修前期，用戶可以查看裝修公司的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)的資質(zhì)介紹及作品展示，以及其他用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)等有利于決策的信息，幫助用戶選擇更有保障的服務(wù)提供商，即將上線的“無(wú)憂裝”還將聯(lián)合業(yè)內(nèi)高質(zhì)量商家共同為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù);在裝修過(guò)程中，家裝事業(yè)部推出了定金式的低門檻服務(wù)模式，這意味著消費(fèi)者只需付定金即可開(kāi)始享受服務(wù)，對(duì)每一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)滿意后再支付后續(xù)費(fèi)用即可，還可以引入專業(yè)的第三方監(jiān)理公司，最大程度保障用戶在裝修過(guò)程中的利益。
“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的影響將滲透到家裝產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面。”黃海輝表示，“我們將憑借美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)影響力，與家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起努力構(gòu)建O2O時(shí)代的家裝新生態(tài)，推動(dòng)家裝過(guò)程透明化，引導(dǎo)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的規(guī)范化，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)更加健康地發(fā)展，最終與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起更好地服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)共贏。”
行業(yè)分析人士指出，O2O的主流正從餐飲、外賣等高頻領(lǐng)域逐步拓展到美業(yè)、結(jié)婚、家裝等相對(duì)低頻、但對(duì)品質(zhì)要求較高的行業(yè)。美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)在2015年底成立到店綜合事業(yè)群，發(fā)力結(jié)婚、親子、家裝、麗人、KTV、教育和休閑娛樂(lè)等垂直行業(yè)，并先后成立事業(yè)部。在這些低頻、高消費(fèi)領(lǐng)域，信息決策、交易和服務(wù)的閉環(huán)顯得更加重要，這也正是美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)這樣的領(lǐng)先的O2O平臺(tái)多年積累的又一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在，在經(jīng)歷了餐飲等高頻領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)之后，O2O的風(fēng)口正逐漸轉(zhuǎn)向這些低頻高客單價(jià)的領(lǐng)域。
據(jù)了解，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)家裝事業(yè)部是在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)原家裝頻道基礎(chǔ)上成立的。目前，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)家裝頻道已經(jīng)覆蓋23個(gè)城市，近30萬(wàn)家商家，每月平均有1000萬(wàn)訪問(wèn)。
