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Apple pay普及不靠體驗,不靠補(bǔ)貼,靠恐懼

   時間:2016-02-24 09:15:19 來源:創(chuàng)事記 編輯:星輝 發(fā)表評論無障礙通道

Apple pay的逆襲突然而完美,首秀半天就逼出各種攻略、各種親測、各種段子以及各路媒體觀察和專家站隊,也只有蘋果能辦到了。盡管一片喧鬧中,微信和支付寶的嘴角仍掛著“然并卵”的哂笑,但手機(jī)廠商主導(dǎo)的移動支付會有一席之地,大概也是既成事實了,所以戰(zhàn)略上的質(zhì)疑可以省省了,戰(zhàn)術(shù)上如何互撕才是關(guān)鍵。

大多數(shù)人嘗鮮Apple pay又樂于向友人安利的原因是,在熟悉的一寶一信之外終于又有一款高顏值的支付產(chǎn)品了,但對于Apple pay的前途未必樂觀。

這一方面基于中國互聯(lián)網(wǎng)公司抵御外侮的勝率高得爆表,另一方面則是微信和支付寶的先行之利加上體驗、補(bǔ)貼、資源和流量上的巨大優(yōu)勢了。

先說體驗。

Apple pay的體驗更好?恭喜你,答對了,但微信和支付寶的心理陰影面積并不大。

所謂體驗是個泛概念,在直觀的用戶感受之外,也包含著產(chǎn)品覆蓋率、市場認(rèn)可度、產(chǎn)業(yè)鏈支持等諸多因素,偉大的創(chuàng)新輸給卑微的商業(yè)模式并不是什么新鮮事。

在應(yīng)用內(nèi)支付方面,Apple pay沒有本質(zhì)創(chuàng)新,在業(yè)已飽和的移動支付上再增加一種選擇的必要性并不大,起決定作用的電商和O2O態(tài)度也模棱兩可,原因有二:

1、Apple pay雖然有能力在短時間內(nèi)引發(fā)綁卡沖動,可在中國三方支付日益穩(wěn)定的大格局下,它并不帶來新增用戶,充其量只是原有支付用戶變換渠道的嘗鮮行為;

2、Apple pay與銀聯(lián)雖有兩年免費的默契,但平臺在銀聯(lián)所選擇的支付通道仍然要承擔(dān)費率,現(xiàn)有通道如快錢,如果BD沒有足夠的能力,費率較之微信和支付寶毫無優(yōu)勢;

這就決定Apple pay是錦上添花而非雪中送炭型的產(chǎn)品,對商家來說不屬于高優(yōu)先級合作,嘗鮮的首輪口碑效應(yīng)褪去后,普及的速度就會下降。

這個前景,蘋果和銀聯(lián)事先也約略估計得到。

被寄予厚望的是線下支付,Apple pay與手機(jī)完美貼合的體驗篤定是勝過其他支付的,如果銀聯(lián)能夠給力推動免簽免密的普及,體驗勢必壓倒需要喚醒客戶端的二維碼支付,但Apple pay的便利留給了塔尖那部分蘋果用戶,所形成的炫耀性口碑會有逆反效果,也讓對手的PR有機(jī)可乘,類似“上一次這么熱情的幫助洋人,還是八國聯(lián)軍的時候”這種段子還是頗具鼓動性的,想讓微信和支付寶在渠道和產(chǎn)品端承壓,為時尚早。

懸揣庫克的心意,Apple pay應(yīng)該是發(fā)卡機(jī)構(gòu)、商家、消費者三位一體的樞紐,不損害任何一方的利益,走的是得道多助的路子,這是蘋果的精明,但實踐的結(jié)果利弊互鑒。假如蘋果心口相應(yīng),恪守諾言,則Apple pay頂多是一種人畜無害的支付通道而已;另一方面,如果Apple pay有過河拆橋的中國式野心,那它也就喪失了道義優(yōu)勢,微信和支付寶會把Apple pay拉低到自己的水平再以豐富的經(jīng)驗擊敗之。

再說補(bǔ)貼。

在Apple pay所引發(fā)的各種互秒中,補(bǔ)貼定勝負(fù)的說法深得眾心,與其說這是中國互聯(lián)網(wǎng)公司的慣用招法,不如說是中國消費者和專家觀眾最喜歡的競爭模式。

蘋果最初是打算與銀行直接合作Apple pay的,庫克為此還拜會過不少中資銀行,彼時的蘋果有可能是想建立一個自己控制的支付體系,但談判難度超過了蘋果的預(yù)估,庫克這才注意到頻送秋波的銀聯(lián),權(quán)且作為退而求其次的選擇。

不依賴虛擬賬戶體系、不觸動各方利益的Apple pay對銀行來說,顯然是比微信和支付寶更值得信任的合作伙伴,更是撐起了當(dāng)年銀聯(lián)云閃付POS拼了老命都無法聚集的人氣,但蘋果能做的也就到此為止,玩補(bǔ)貼還得靠中國合伙人。

銀聯(lián)最擔(dān)心綜合支付服務(wù)平臺的地位受到?jīng)_擊,因此對互聯(lián)網(wǎng)支付公司的排斥遠(yuǎn)甚于銀行,如果能借Apple pay狙擊掃碼支付,將是迫使支付寶退出pos收單后的又一勝利,意義重大,從場景上說,通過云閃付POS補(bǔ)貼也切實可行,但成敗取決于執(zhí)行效率。

銀行的體制決定它的KPI集中在開卡和首次使用,這方面蘋果和銀聯(lián)都幫不上忙,加上各家銀行都有搭建多年、半死不活的手機(jī)銀行亟需拯救,要把補(bǔ)貼給到Apple pay這樣的外部平臺,內(nèi)部免不了一番搏奕。

商家反而是最有希望的一群,如果有強(qiáng)力的BD去安利他們,喚起他們對電商的“仇視”,有計劃的按區(qū)域和行業(yè)重新組織,確實有可能抗衡微信和支付寶,但誰去做這件事呢?

大師兄蘋果不屑為,二師兄銀聯(lián)不愿為,銀行的角色還不如沙僧,連那句“大師兄,師傅給妖怪捉去了”也喊不出來。

Apple pay真正能用的武器是恐懼。

蘋果用來給封閉化做注解的一向是安全,這對于Apple pay有兩重含義:

第一重是物理隔絕,Apple pay不記錄銀行卡號,只分配經(jīng)過加密的設(shè)備賬戶號碼,所有信息都轉(zhuǎn)化成Token存儲在專用安全芯片中。

另一重含義就矯情了,蘋果力圖創(chuàng)造這樣的印象,明明分分鐘可以做出捆綁賬戶信息、沉淀資金的支付體系,但就是不做,“有所為有所不為”的派頭十足,不掉節(jié)操。

在中國互聯(lián)網(wǎng)金融公司日益臃腫、觸角不斷延伸的時候,蘋果卻做出了一個充滿妥協(xié),貌似沒有任何野心的簡單、安全、易用的支付工具,這種產(chǎn)品哲學(xué)在中國還真是沒有同類。

叫板聯(lián)邦法官和FBI也傳達(dá)著類似的情懷,但具體到商業(yè)競爭上,Apple pay也不可能貼個安全標(biāo)簽滿街亂逛,要普及還得等對手自露破綻。

個中糾結(jié)主要是兩點:

1、Apple pay那一套自證清白式的安全機(jī)理,初衷是讓發(fā)卡機(jī)構(gòu)安心,也是向用戶示好,但“我不會獲取你的隱私用于商業(yè)目的”的承諾,很可能并不是中國消費者的痛點。

孤立的談到個人信息,大多數(shù)人都支持加強(qiáng)保護(hù),但具體到生活中,商業(yè)機(jī)構(gòu)獲取了你的位置信息、消費偏好而推送或者定制某項產(chǎn)品,有人覺得是騷擾,有人就覺得方便。中國消費者習(xí)慣了信任大型互聯(lián)網(wǎng)平臺以獲取便利的服務(wù),這個趨勢很難改變。

Apple pay的安全機(jī)制頂多是一種自我標(biāo)榜,用戶層面的感知有限,以蘋果公關(guān)的能力也未必能運(yùn)作這個話題,更何況蘋果自己有時亦未能免俗。

2、NFC路人般存在了四年才被蘋果救活,這種化簡為繁的技術(shù)之所以在二維碼時代仍有市場,是因為銀聯(lián)把它變成了向互聯(lián)網(wǎng)支付開戰(zhàn)的武器。

早在2014年央行就因為“相關(guān)支付指令的安全驗證”問題叫停過二維碼支付,但由于被解讀為摻雜了銀行利益,最后不了了之,反而促成了二維碼支付的普及。公平的說,作為登錄、支付和信用憑證的二維碼理應(yīng)擁有更高等級的風(fēng)控機(jī)制,目前確實存在劫持和篡改交易數(shù)據(jù),改變資金流向的問題,但NFC要攻擊這是普遍現(xiàn)象,證據(jù)尚嫌不足。

在消費層面散布這種恐慌的意義也不大,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已被教育接受這種成長的陣痛,就像篷勃發(fā)展的各種P2P服務(wù)盡管問題多多,消費者仍樂于為之站臺一樣。

讓沖突升級的是銀聯(lián)而非蘋果,前者指望這會成為一場對互聯(lián)網(wǎng)金融的帝國反擊戰(zhàn),后者只想安安靜靜的做一個卡包。

Apple pay的威力是它擁有一個人均消費能力遠(yuǎn)超安卓的用戶群體,那8400萬臺支持Apple pay的設(shè)備更是中國頂尖消費能力的代名詞,假如Apple pay的簡單、安全、易用在這個群體中成為共識,前景可知,也因為如此,突然出現(xiàn)“女子Apple pay綁卡失敗,信用卡被盜刷萬元”之類的新聞就不奇怪了,這種散布恐懼的斗爭只是剛剛開始。

Apple pay只是打響了第一槍,接棒的還有Samsung Pay和其他安卓Pay,第一次,大概也是唯一一次,蘋果和三星在同一條戰(zhàn)壕了。

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