近日，微信團隊發(fā)布聲明稱，發(fā)現(xiàn)部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，向用戶發(fā)送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴重騷擾，屬于違規(guī)行為，將進行整頓。
微信團隊表示，依照《微信公眾平臺服務協(xié)議》及《微信公眾平臺運營規(guī)范》，對于利用客服接口，從事以下行為的公共號，將根據(jù)違規(guī)程度對其采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。
以下為微信團隊給出的詳細違規(guī)示例：
▲違規(guī)示例1.向用戶發(fā)送與請求無關的消息，包括但不限于與請求無關的營銷廣告、“微信公眾帳號發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等;
2.在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對用戶造成騷擾;
3.以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產(chǎn)生互動，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶的行為。
對于濫用模板消息接口，從事以下行為的公共號，將根據(jù)違規(guī)程度對其采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號的處理措施：
▲違規(guī)示例1.發(fā)送內(nèi)容與服務場景不一致(含標題、關鍵詞)的模板消息;
2.發(fā)送廣告營銷類模板消息;
3.發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息;
4.頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。
