前不久，根據(jù)某些消息人士的傳聞阿里巴巴15億美元戰(zhàn)略投資餓了么，阿里與餓了么高層卻一直站出來辟謠，傳聞變得峰回路轉(zhuǎn)，霧里看花一般，但據(jù)很多網(wǎng)友和評(píng)論家表示“此事十有八九是真的。”說不定很快將公布于眾。畢竟外賣作為生活服務(wù)的高頻流量入口，肩負(fù)著不僅僅是輸入流量的任務(wù)，而且承載著布局整個(gè)C端生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的重?fù)?dān)。
覺醒的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)
同時(shí)，隨著一批針對(duì)C端市場(chǎng)(消費(fèi)市場(chǎng))O2O項(xiàng)目產(chǎn)品的接連失敗，O2O泡沫論成為各方熱議的焦點(diǎn)。 “e洗車”之前，已經(jīng)有“飯是鋼外賣”、“好這口”、“家裝360”、“美裝”、“云洗車”、“打的啦”、“美麗專家”等一大批布局各個(gè)生活領(lǐng)域服務(wù)類O2O項(xiàng)目關(guān)閉。很多的O2O公司沒有辦法走出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)， O2O的私募市場(chǎng)有非常嚴(yán)重的泡沫。進(jìn)入2015年歲末，新項(xiàng)目存活周期越來越短、融資難度越來越大，O2O面臨泡沫破滅的風(fēng)險(xiǎn)。而C端消費(fèi)市場(chǎng)不可能為泡沫買單，競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)也是異常慘烈。投資者開始明白，相比劇烈震蕩的C端消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)，其實(shí)B端企業(yè)級(jí)服務(wù)是一個(gè)更加穩(wěn)妥的選擇。而無孔不入生怕得不到利益的巨頭們?cè)缬行袆?dòng)。
突出重圍，“IAT”呈現(xiàn)三國(guó)殺局勢(shì)
對(duì)于致力于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的企業(yè)來說，到底應(yīng)該以什么樣的姿勢(shì)切入，才是最標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)?那就是溝通協(xié)同的IM軟件，不管企業(yè)在規(guī)模、行業(yè)、流程上有多么大的不同，它們卻都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是需要大量的內(nèi)部溝通協(xié)同。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨職能的溝通越來越頻繁，這就需要一個(gè)足夠強(qiáng)大的企業(yè)溝通協(xié)同軟件。
騰訊倚仗在C端的強(qiáng)大勢(shì)力推出針對(duì)B端的企業(yè)QQ、企業(yè)微信等產(chǎn)品。而阿里更是在不斷折戟、屢敗屢戰(zhàn)的情況下，打出釘釘這一戰(zhàn)略性產(chǎn)品，希望重振士氣并分一杯羹。還有imo班聊憑借多年B端市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力突破層層圍剿，已在這個(gè)市場(chǎng)立足。一時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成了各路資本投資、創(chuàng)業(yè)者、媒體等關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)。唯一尷尬的是，BAT其中的“AT”都參與了進(jìn)來，唯獨(dú)沒有百度的影子，最終卻形成了“IAT”的局勢(shì)，而“I”指的就是imo班聊。
那么，“IAT”是什么眉目呢?各方的產(chǎn)品是什么實(shí)力呢?我們具體分析下。
騰訊微信
目前來看，微信在To C市場(chǎng)的連接是成功的。微信發(fā)布的《2015年微信生活白皮書》顯示，其9月平均“日登陸用戶”5.7億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家。但是，騰訊微信要2C和2B兩頭通吃難度是極高的。“方便又高效的微信辦公”背后的問題也是顯而易見的：微信的定位不是工作，所以提高工作效率，不在他考慮的范圍內(nèi)。
首先，微信的定位不是工作，所以各種“騷擾信息”必然占用員工的時(shí)間、降低員工的執(zhí)行力。親朋好友的對(duì)話、公眾號(hào)里的文章、朋友圈里的動(dòng)態(tài)…太多的信息會(huì)隨時(shí)跳到你員工面前，打斷他們的思路。
其次，微信的定位不是工作，所以他強(qiáng)調(diào)的是溝通流程，但是溝通之外的事情他不管。比如，在群里給同事發(fā)了讓他們?nèi)プ鍪裁词?，雖然也@他了，但是他有沒有做，通過微信是無法跟進(jìn)的。你一定沒有回頭看多，你多少你讓別人做的事，到頭了連你自己都忘了。你通過微信請(qǐng)假、報(bào)銷，雖然看起來“就行了”，但是行政、人事，一定沒告訴你，他們花了多少精力去統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)。這樣的工作方式，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力怎么可能高?
除了微信自身的問題，員工心理狀態(tài)對(duì)執(zhí)行力的影響也非常明顯。因?yàn)槲⑿旁趩T工的心里已經(jīng)是一個(gè)私人生活的工具，不是為工作服務(wù)的，所以他們常常會(huì)有意無意的忽略其中工作相關(guān)的事情。 有數(shù)據(jù)顯示，超過70%的員工對(duì)微信工作群開啟了消息免打擾。所以你激情四射的發(fā)的很多消息，他們根本就沒看到。這和他們又無責(zé)任心、有無激情無關(guān)，他們只是不想在私人時(shí)間被突然竄入視線的工作壞了興致。
最終結(jié)果表明：微信要2C和2B兩頭通吃難度是極高的，當(dāng)兩者設(shè)計(jì)有沖突時(shí)肯定還是遷就2C，那2B用戶怎么想。然而，人在不同的場(chǎng)景下，需要不同的溝通工具。陌陌、淘寶旺旺、YY語音......它們你能夠在微信之下生存或崛起即是證明。所以，微信顯然不是為工作和企業(yè)場(chǎng)景而生。
阿里釘釘
作為商業(yè)化最成功的的一個(gè)巨頭，阿里巴巴最渴望的就是希望有一款類似微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。所以，馬云才會(huì)在微信剛火時(shí)強(qiáng)推來往，希望能夠在連接人與服務(wù)這一維度與騰訊一決高下。結(jié)果大家也都看到，微信就像離弦之箭，無人能擋。而正是在這樣的情況下，馬云想到了另一個(gè)連接消費(fèi)端和商家端的維度——企業(yè)與服務(wù)，正式推出釘釘。
釘釘，給人印象最深刻的莫過于它的Ding了。這個(gè)功能據(jù)說阿里內(nèi)部都爭(zhēng)議不斷，釘釘團(tuán)隊(duì)感覺用力過猛了，就生怕打動(dòng)不了企業(yè)用戶。 “DING”功能，從設(shè)計(jì)之初，就是一個(gè)自上而下的強(qiáng)壓式的溝通方式。高高在上的老板用戶的是很爽，但是失去了受到傷害的員工的配合，溝通工作怎么可能做好呢? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，除了基礎(chǔ)的溝通工作之外，就是執(zhí)行了。通過DING消息發(fā)出的任務(wù)，缺乏有效的管理和后續(xù)跟蹤。而工作效率不是DING出來的。還是要在基礎(chǔ)的溝通工作上下功夫，不存在什么 DING功能可以投機(jī)取巧。
釘釘?shù)腜C版本當(dāng)時(shí)基本可以被視作為了配合移動(dòng)端上線的附屬了。但是，目前，大多數(shù)人辦公基本都是在電腦上，移動(dòng)端由于不好操作，并且目前技術(shù)不是讓人很舒服，大家手機(jī)機(jī)型又不同，移動(dòng)端辦公難以上手，而釘釘?shù)腜C端簡(jiǎn)陋的功能不人性的功能性BUG，已經(jīng)阻礙了PC與移動(dòng)端兩屏直接的緊密性。
釘釘確實(shí)吸取了之前的很多失敗經(jīng)驗(yàn)，在做釘釘?shù)臅r(shí)候有了很大提升。但在做B端產(chǎn)品的時(shí)候，忘記了工作場(chǎng)景之下用戶的需求，偏離了軌道。
imo班聊
要知道，PC端在企業(yè)工作場(chǎng)景下的可謂是極其重要，不是到了甚囂塵上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PC版就無足輕重了。企業(yè)場(chǎng)景下，90%以上的上班族還需通過PC電腦進(jìn)行日常辦公，寫Word文章報(bào)告、做Excel計(jì)算、做PPT演講稿、做PS設(shè)計(jì)、寫代碼編程、做財(cái)務(wù)搞預(yù)算等等大量工作還離不開PC電腦，畢竟輸入方便、屏幕大的優(yōu)勢(shì)手機(jī)無法滿足。而且即使手機(jī)有朝一日能完全替代PC， PC端與手機(jī)移動(dòng)端必將并存，缺一不可。
而班聊產(chǎn)品核心的理念是“掌控”。通過“任務(wù)”“日程”“審批”“公告”呈現(xiàn)出對(duì)工作的掌控。“任務(wù)”是細(xì)節(jié)的掌控，讓所有人都能掌控到工作中某一件具體事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r;“審批”則掌控著每一個(gè)細(xì)小的決策;“日程”不僅可以掌控自己的時(shí)間安排，更可以讓同事間不再產(chǎn)生時(shí)間沖突;“公告”更是掌控著企業(yè)整體的動(dòng)態(tài)。實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)同一體化、輕OA、任務(wù)協(xié)同、掌控等功能設(shè)計(jì)和構(gòu)想。imo班聊以話題事件為中心，搭建移動(dòng)PC一體化的體驗(yàn)，組建目標(biāo)明確的虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同辦公，更適合工作場(chǎng)景。圍繞工作場(chǎng)景疊加一系列的辦公增值服務(wù)，滿足企業(yè)用戶的專屬的社交與辦公的需求，目前班聊的日活已超過百萬萬，深耕7年的先發(fā)優(yōu)勢(shì)實(shí)力可見一斑。
綜上所述，我們了解了各方產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與不足。但總體來說，巨頭們的滲入加劇了競(jìng)爭(zhēng)。但是，軟件和服務(wù)支出所占的份額，只是一個(gè)企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的千分之一，國(guó)內(nèi)2000多萬家企業(yè)以及2.2億辦公人群，這項(xiàng)費(fèi)用加在一起每年只不過可能是幾十億而已，假如只是這點(diǎn)收益的話，絕不足以讓騰訊、阿里以及各方的資本大鱷們?nèi)绱伺d師動(dòng)眾高調(diào)進(jìn)軍。究竟原因何在呢?
層巒疊嶂，這是個(gè)萬億級(jí)別的市場(chǎng)
去年的5月份，百度李彥宏提出的“未來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)大蛋糕在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)”的言論一石激起千層浪。據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)有230起投資，相比2013年的67起，增幅達(dá)到243%，并且今年平均每起投資額都比去年高出許多。
然后，我們先來看下現(xiàn)在比較火的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)。具有“機(jī)加酒”、 OTA特性的攜程，其酒店、機(jī)票的業(yè)務(wù)來源70%均是來自于企業(yè)采購;燒錢燒到手抽筋的嘀嘀打車其收入60%均是來自企業(yè)用戶人群，并且，很大一部分產(chǎn)生的票務(wù)報(bào)銷流程也最終由企業(yè)主來承擔(dān);餓了么、外賣超人這樣的平臺(tái)盯準(zhǔn)的人群就是辦公場(chǎng)景下的職場(chǎng)人員，他們75%的訂餐需求也均來自企業(yè)職場(chǎng)人群。這些都意味著在B端市場(chǎng)中存在“吃住行”的巨大剛需。
那么問題來了，假如O2O服務(wù)商通過像班聊、釘釘這樣的軟件IM平臺(tái)切入到企業(yè)內(nèi)部來，將會(huì)給雙方帶來哪些什么樣的結(jié)果呢?可以想象企業(yè)通過綁定IM平臺(tái)上的賬戶與O2O服務(wù)商對(duì)接，打車、訂餐、訂房、宴請(qǐng)、培訓(xùn)等都可以由此支出，企業(yè)享受了團(tuán)購折扣，并增加了對(duì)資金去向的掌控力，員工也省了墊付、貼票的麻煩。正如前面所言，Saas軟件和服務(wù)的所占份額，只是一個(gè)企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的千分之一，而接入企業(yè)O2O服務(wù)商之后，將工作場(chǎng)景下發(fā)生的所有服務(wù)整合進(jìn)來，給企業(yè)提供一站式的O2O服務(wù)。那么，這個(gè)市場(chǎng)至少達(dá)到萬億級(jí)別!而像imo班聊、阿里釘釘以及騰訊企業(yè)號(hào)這樣的IM平臺(tái)就可能成為進(jìn)入這個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)的“入口”。
套用著名小說《等待戈多》的句式， “入口”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特有的名詞。于騰訊，QQ/微信是入口級(jí)產(chǎn)品;于阿里巴巴，淘寶是入口級(jí)產(chǎn)品。于百度，網(wǎng)頁搜索是入口級(jí)產(chǎn)品。于360，安全衛(wèi)士是入口級(jí)產(chǎn)品。于小米，手機(jī)是入口級(jí)產(chǎn)品。于美團(tuán)，餐飲團(tuán)購是入口級(jí)產(chǎn)品。于滴滴，打出租車是入口級(jí)產(chǎn)品。
入口的本質(zhì)，是一個(gè)與用戶最“重度連接”的產(chǎn)品或服務(wù)，以此為根據(jù)地，逐漸延伸企業(yè)的整個(gè)商業(yè)體系。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心模式就是入口模式，互聯(lián)網(wǎng)公司的秘密就是打造入口級(jí)產(chǎn)品!入口級(jí)產(chǎn)品的重要五點(diǎn)包括：剛需、痛點(diǎn)、高頻、場(chǎng)景、連接，對(duì)于工作即時(shí)通訊產(chǎn)品而言，剛需(確實(shí)存在這個(gè)需求)、痛點(diǎn)(無法與個(gè)人IM有效區(qū)隔而導(dǎo)致體驗(yàn)較差)、高頻(天天使用)、強(qiáng)場(chǎng)景(延伸性強(qiáng))，這在理論上是成立的。
撥云見日，萬億市場(chǎng)背后居然還有一個(gè)十萬億級(jí)別市場(chǎng)
既然以上的“入口理論”是成立的，那么，最終要實(shí)現(xiàn)這一切必須有一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)——支付。從騰訊和阿里C端的成功歷程我們發(fā)現(xiàn)：騰訊是把個(gè)人端連接到了支付，從而形成完整的鏈條;而阿里是把商品連接到了支付從而形成自己的完整鏈條。所以，我們用淘寶，自然而然就會(huì)用支付寶;用微信，自然而然就會(huì)用微信支付。
還有從當(dāng)年馬云“私吞”支付寶事件中不難發(fā)現(xiàn)，只要控制住支付環(huán)節(jié)，就掌握了控制全局的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也激活了支付所觸及的各個(gè)領(lǐng)域。同理，企業(yè)O2O的萬億級(jí)市場(chǎng)被激活后，企業(yè)IM+O2O平臺(tái)也勢(shì)必要有自己的支付工具。繼而，企業(yè)采購支付、員工薪資支付、社保福利支付等，將喚醒一個(gè)十萬億級(jí)別的支付市場(chǎng)!不難預(yù)測(cè)，這將是繼阿里支付寶，騰訊微信支付成功之后的又一野蠻式增長(zhǎng)。
英雄不問出處，只要方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)
同時(shí)，imo班聊CEO、創(chuàng)始人喬月猛認(rèn)為，即時(shí)通訊+每個(gè)具體場(chǎng)景的結(jié)合將獨(dú)立誕生出偉大的商業(yè)公司。如即時(shí)通訊+社交成就了微信;即時(shí)通訊+陌生人社交成就了陌陌;即時(shí)通訊+游戲秀場(chǎng)成就了YY;這三家都是納斯達(dá)克的上市公司，而即時(shí)通訊+工作場(chǎng)景將是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，必將成就一家百億美金級(jí)別的上市公司。imo班聊很好理清了管理者與員工彼此間的溝通秩序，重構(gòu)了任務(wù)協(xié)同的信息流。UMCCapital合伙人卓新元也表示：imo班聊的新戰(zhàn)略致力于成為“企業(yè)場(chǎng)景下的微信”，連接企業(yè)場(chǎng)景下的各種服務(wù)，其市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)下的企業(yè)SaaS服務(wù)。
英雄不問出處，不論是巨頭背景還是多少資本注入或者白手起家，只要方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)。
