滴滴出行“接駕專線”呼入界面
12月23日消息，滴滴出行正式推出“接駕專線”。滴滴方面介紹，今后在打車過程中，司機(jī)、乘客雙方都無需公開手機(jī)號(hào)碼，可通過“接駕專線”來直接聯(lián)系、溝通。
目前，該功能已覆蓋滴滴快車、專車業(yè)務(wù)，并在天津地區(qū)上線試運(yùn)行。“接駕專線”在天津試運(yùn)行一段時(shí)間后，預(yù)計(jì)明年春節(jié)前后將在全國(guó)推廣。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制的推廣，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸豁?xiàng)重要的身份信息。滴滴出行方面表示，此次推出“接駕專線”是希望能夠?yàn)橛脩粼跍贤?、信息安全方面提供更好的體驗(yàn)與保障。
據(jù)了解，滴滴出行“接駕專線”實(shí)為一組固定的400虛擬號(hào)碼。滴滴快車、專車司機(jī)接單后，僅需點(diǎn)擊“滴滴出行”APP內(nèi)的“安全電話”按鈕，即可向虛擬服務(wù)商發(fā)出呼叫需求。虛擬服務(wù)商接到需求后，會(huì)通過“接駕專線”轉(zhuǎn)撥給乘客。與此同時(shí)，乘客會(huì)接到一通來自“滴滴出行”的電話。同理，乘客也可點(diǎn)擊APP內(nèi)的“安全電話”按鈕用“接駕專線”呼叫司機(jī)。
每一通“接駕專線”都有一個(gè)有效期。從司機(jī)接單開始到乘客下車期間，司機(jī)與乘客都可通過“接駕專線”聯(lián)系。乘客到達(dá)目的地1小時(shí)后，專線失效。如司機(jī)、乘客在專線失效后需要互相聯(lián)系，可撥打滴滴客服電話，滴滴客服人員會(huì)幫忙協(xié)調(diào)。需要注意的是，如乘客發(fā)單后取消行程，“接駕專線”則立即失效。
滴滴出行一直采用的是手機(jī)號(hào)碼ID制，乘客與司機(jī)告知客服自己的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼后即可查詢到自己在滴滴出行平臺(tái)上的相關(guān)信息。此前滴滴出行曾優(yōu)化賬戶體系，即使用戶更換了手機(jī)號(hào)碼也可將自己在滴滴出行平臺(tái)上的出行記錄、打車券遷移到新的手機(jī)號(hào)碼上。
