你買MacBook是因?yàn)槟阏J(rèn)為它比較貴會(huì)比較好用、耐用?
《消費(fèi)者報(bào)告》本周早些時(shí)候發(fā)布的一份調(diào)查結(jié)果顯示，MacBook Air 和 MacBook Pro 是目前市面上最“可靠”(reliable)的筆記本電腦，因?yàn)槠淦骄收下室h(yuǎn)遠(yuǎn)低于 Windows 陣營(yíng)的產(chǎn)品。他們通過(guò)對(duì) 58000 名在 2010-2015 年期間購(gòu)買筆記本電腦的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查而得出這項(xiàng)結(jié)論。其結(jié)果顯示，在購(gòu)買筆記本電腦之后的前三年，有將近 20% 的用戶表示其設(shè)備會(huì)有不同程度的故障，其中大部分為比較嚴(yán)重的故障。作為對(duì)比，蘋果的筆記本電腦在同一時(shí)期內(nèi)的故障率只有將近 10%。
那為什么 MacBook 的可靠性會(huì)比較高呢?難道是因?yàn)樗氖蹆r(jià)比較高嗎?我們來(lái)看看《消費(fèi)者報(bào)告》對(duì)這個(gè)問(wèn)題是如何回答的。
2015 財(cái)年蘋果 Mac 的銷售額為 250 億美元，平均銷售價(jià)格為 1237 美元，確實(shí)比 Windows 筆記本的售價(jià)稍高。這就是 MacBook 的可靠性比較高的原因?
不過(guò)在上述 Mac 平均售價(jià)中，我們是將 Mac Pro 和 iMac 計(jì)算在內(nèi)的。如果僅僅考慮 MacBook 筆記本，起售價(jià)為 899 美元，最貴的為售價(jià) 3199 美元的 15 英寸 MacBook Pro，也就是說(shuō) MacBook 的平均售價(jià)大約為 1200 美元。
Windows 陣營(yíng)中 500 美元的筆記本很多，在這個(gè)價(jià)格上蘋果是沒法比的。但是 Windows 超極本的售價(jià)和蘋果的則基本持平。那是系統(tǒng)決定了設(shè)備的可靠性嗎?
《消費(fèi)者報(bào)告》在這次調(diào)查中并沒有考慮到價(jià)格的因素，James McQueen 指出：我們發(fā)現(xiàn)筆記本的可靠性和你花了多少錢去買它沒有什么關(guān)系?；萜盏?ENVY系列產(chǎn)品賣得很貴，但是其中有 20 %的產(chǎn)品有問(wèn)題，而他們的 Pavilion 售價(jià)相對(duì)便宜，但是僅有 16% 出了問(wèn)題。
從這里我們就可以看到價(jià)格和可靠性之間并沒有必然的聯(lián)系。
《消費(fèi)者報(bào)告》的 Mary Elizabeth Bernal 表示：“我們的筆記本可靠性調(diào)查主要是了解一般人用戶的體驗(yàn)……這個(gè)調(diào)查能夠幫助我們給公眾提供信息，讓他們知道目前的美國(guó)市場(chǎng)中他們能夠買到什么樣的筆記本，在這方面有一個(gè)整體的了解。”
如今很多的用戶在使用一款設(shè)備遇到問(wèn)題時(shí)，他們不會(huì)說(shuō)自己的設(shè)備是硬件問(wèn)題還是微軟的系統(tǒng)不好，他們只會(huì)說(shuō)：“我那個(gè) Windows 筆記本真是爛透了。”對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，筆記本就是一個(gè)工具，它用不了就是一個(gè)很大的問(wèn)題。
這也是為什么在很多科技會(huì)議上，我們會(huì)看到使用 MacBook 的與會(huì)者大多數(shù)是——40-60%——受教育水平較高的高級(jí)用戶。這些 MacBook 就是他們的工具，是非常好用的工具。微軟只是提供了軟件，而 OEM 的硬件并不可靠，微軟的品牌也因此受到影響。這或許也是微軟自己推出硬件產(chǎn)品的原因。微軟知道 MacBook 用戶想要的是什么樣的設(shè)備，但是他們的 OEM 沒法給用戶提供這樣的設(shè)備。而 Mac 的銷量能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)也證明了，消費(fèi)者同樣知道誰(shuí)才能夠提供他們想要的設(shè)備。
