12月9日電 自去年11月22日，京東宣布第一家大家電“京東幫服務(wù)店”在河北省趙縣正式開業(yè)以來，作為京東渠道下沉的重要方式，截至今年10月底，已有1216家京東幫門店進(jìn)入了農(nóng)村市場，提前實現(xiàn)年底開設(shè)1000家的目標(biāo)。廣大農(nóng)村地區(qū)以及四-六線城市的用戶在家也可以輕松下單購買京東大家電，享受到京東“送貨上門、安裝維修”的全流程優(yōu)質(zhì)購物體驗。這些大家電是如何跨越省市到達(dá)消費(fèi)者手中的呢?實現(xiàn)這種“跨區(qū)域配送”背后的技術(shù)支撐,正是京東物流項目中的重要一環(huán)--京東物流APP。
打通農(nóng)村電商最后一公里
統(tǒng)計顯示，農(nóng)村實體店的大家電價格比電商平臺普遍高10%-20%。由于農(nóng)村消費(fèi)者居住地遠(yuǎn)離城市中心，很多物流公司都無法觸及，使得農(nóng)村消費(fèi)者難以享受到城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)，往往只能在網(wǎng)上看低價卻依然在線下實體店高價購買大家電。依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源本地化優(yōu)勢，“京東幫服務(wù)店”實現(xiàn)了為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案，打通了農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”服務(wù)。而支撐這跨區(qū)域配送、打通最后一公里服務(wù)的，就是由京東研發(fā)體系開發(fā)的京東物流APP。
據(jù)了解，京東物流APP包含多級配送、安維、京東幫管理、TC(轉(zhuǎn)運(yùn)中心)運(yùn)輸?shù)榷鄠€功能模塊，這些模塊涵蓋了京東物流系統(tǒng)各個流程的業(yè)務(wù)，打通了多級配送的各個環(huán)節(jié)，使得跨區(qū)域大件訂單軌跡以及安維工程師上門服務(wù)軌跡可循，方便用戶實時查詢，再次提升了用戶體驗。其中，多級配送模塊連結(jié)了城市到鄉(xiāng)村的支干線配送服務(wù)，承載著1500多家承運(yùn)商每日上萬件訂單的收發(fā)貨交接工作，是大家電抵達(dá)鄉(xiāng)村消費(fèi)者手中的重要中間環(huán)節(jié);安維模塊覆蓋了大家電的到貨安裝和維修服務(wù)，為大家電安裝維修環(huán)節(jié)注入了新鮮血液，改變了原有的合作網(wǎng)點(diǎn)與工程師間線下溝通不夠順暢的狀況，工程師可直接通過安維模塊進(jìn)行服務(wù)單的在線預(yù)約和反饋，不僅提高了人效，還提升了服務(wù)單響應(yīng)的及時性。
京東物流APP助力渠道下沉戰(zhàn)略
據(jù)了解，作為京東渠道下沉的重要舉措，京東除開設(shè)主要服務(wù)大家電的京東幫門店外，今年京東縣級服務(wù)中心也在全國區(qū)縣鋪開，招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員，為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)，同時還挖掘農(nóng)村特色產(chǎn)品，反向?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品送到城里人的餐桌上，通過減少中間環(huán)節(jié)，讓農(nóng)民多掙錢，城里的居民也可更便宜地買到新鮮產(chǎn)品。面對鋪設(shè)在全國各地的數(shù)千家京東幫門店，京東是如何管理的，又是如何有效挖掘農(nóng)村一線信息的呢?這就不得不提一下京東物流APP中的京東幫管理模塊。
京東充分利用了移動端的優(yōu)勢，開發(fā)了基于LBS和GIS技術(shù)的考勤應(yīng)用，通過定位京東幫門店運(yùn)營人員當(dāng)前位置坐標(biāo)，對比門店坐標(biāo)信息，判斷其是否到達(dá)巡店地點(diǎn)，以此來管理分布在全國各地運(yùn)營人員的線下巡店情況。
除此之外，京東幫管理模塊還囊括了調(diào)研、照片管理、在線培訓(xùn)考試等功能。京東幫門店運(yùn)營人員可能同時身兼鄉(xiāng)村推廣員，他們在巡店或在鄉(xiāng)村推廣時，可隨時隨地上傳一手資料，如某門店促銷活動時的照片，或是把當(dāng)?shù)赜刑厣霓r(nóng)產(chǎn)品信息以及當(dāng)?shù)鼐用裥枨蠖雀叩纳唐沸畔⒌谝粫r間反饋匯總，這樣利用京東幫管理模塊，可搜集到大量有價值的數(shù)據(jù)，通過分析，可以更好的指導(dǎo)京東幫門店或服務(wù)中心的運(yùn)營，從而為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└臃纤麄冃枨蟮姆?wù)與產(chǎn)品。
京東物流APP為升級供應(yīng)商物流服務(wù)添能加油
在用戶至上，提升物流體驗的道路上，除了渠道下沉外，京東還立足供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化，在成本控制、庫存優(yōu)化、效率提升、信息共享等方面發(fā)力，向供應(yīng)商提供更加專業(yè)的倉儲物流服務(wù)。在入庫方面，京東為廣大供應(yīng)商提供了快速中轉(zhuǎn)的TC運(yùn)輸服務(wù)，TC運(yùn)輸模塊支持供應(yīng)商隨時隨地查詢自己的京東入庫單和逆向退貨單在途狀態(tài)，點(diǎn)開詳情后，訂單的每個時間節(jié)點(diǎn)全部體現(xiàn)出來，在途情況一目了然。同時，還可以進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用測算、運(yùn)輸時效預(yù)估，TC倉庫地址和聯(lián)系方式查詢等功能，供應(yīng)商可一鍵聯(lián)系各地TC庫房。目前已經(jīng)有5000多家供應(yīng)商簽約京東TC服務(wù)，在與供應(yīng)商實現(xiàn)物流信息共享、提升操作便捷性方面，京東物流APP的TC運(yùn)輸模塊功不可沒。
隨著研發(fā)的持續(xù)進(jìn)行，運(yùn)輸模塊功能還將不斷拓展，陸續(xù)開發(fā)如手機(jī)端預(yù)約入庫，物流資源供需平臺，無紙化握手交接等功能，以更開放的心態(tài)使供應(yīng)商操作更加便捷。
京東物流APP從物流配送到上門安裝、售后服務(wù)，再到門店管理、供應(yīng)商物流管理，打通了電商供應(yīng)鏈中正逆向物流系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，也正在從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，更全面更立體的打造京東物流移動開放平臺，致力于更好的提升各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率，讓用戶享受到非同一般的物流體驗。
京東運(yùn)營研發(fā)副總裁肖軍表示，京東物流項目推動公司渠道下沉戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的快速前行，從技術(shù)創(chuàng)新角度聯(lián)接了物流與電商的各個環(huán)節(jié)，不僅為客戶創(chuàng)造了價值，也為物流價值鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者創(chuàng)造價值，實現(xiàn)了價值共贏。隨著京東物流開放平臺的發(fā)展，未來還將為物流產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)者—承運(yùn)商、工程師、供應(yīng)商等提供更多更便捷的服務(wù)，做到開心服務(wù)客戶，讓客戶買得開心，用得安心，讓人們的生活變的更加美好。
