讓所有人擁有虛擬助理的想法似乎有些夸張。畢竟，“助理”通常是為精英提供的奢侈服務(wù)。但是，很多科技公司試圖為大眾提供虛擬助理服務(wù)，F(xiàn)acebook便是其中之一。
在O'Reilly Next:Economy峰會(huì)上，F(xiàn)acebook人工智能專家亞歷山大·勒布倫(Alexandre Lebrun)和Siri聯(lián)合創(chuàng)始人亞當(dāng)·夏耶(Adam Cheyer)認(rèn)為，虛擬助理并非精英專用工具。
夏耶表示：“實(shí)際上，它只是另一種交互方式。”
兩位專家都認(rèn)為，虛擬助理只是與計(jì)算機(jī)交互的新方式。勒布倫表示，鍵盤和鼠標(biāo)是第一種交互方式，接下來(lái)的交互方式是自然語(yǔ)言。
夏耶特意列舉了生活中的事例。你去朋友家做客，需要順道買一瓶與千層面搭配的葡萄酒。如果你要自己做這件事，你需要確定哪種葡萄酒與千層面搭配(第一步搜索)，查找出售這種葡萄酒的酒水商店(第二步搜索)，這家酒水商店位于前往朋友家的路上(第三步搜索)。做好上述規(guī)劃之后，你還要計(jì)算出行時(shí)間(第四步搜索)。
夏耶的新公司Viv正在開發(fā)一款“助理”服務(wù)，這款服務(wù)可以利用人工智能分析所有答案，為你提供合適的答案。夏耶表示，與傳統(tǒng)助理相似，虛擬助理旨在節(jié)約時(shí)間，但虛擬助理從根本上改變了用戶與手機(jī)、手表和計(jì)算機(jī)的交互方式。
人機(jī)交互的未來(lái)是利用自然語(yǔ)言詢問復(fù)雜問題，而非通過(guò)大量應(yīng)用和網(wǎng)站逐步地搜索答案。
Facebook正利用虛擬助理服務(wù)M朝目標(biāo)邁進(jìn)。目前，M仍然需要真人的協(xié)助，而且需要人類“訓(xùn)練”人工智能技術(shù)，以最終承擔(dān)更多的工作量。
M的目標(biāo)是讓虛擬助理技術(shù)逐漸學(xué)會(huì)處理事務(wù)操作，而不僅僅是提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)。用戶與公司交互的改變程度與人機(jī)交互的改變程度幾乎相當(dāng)。
勒布倫表示：“我們的技術(shù)越先進(jìn)，你與客服的對(duì)話時(shí)間就越少。它既有益于公司，也有益于日常生活。”
