即時通訊類應用正在亞洲發(fā)展得如火如荼，微信，line，韓國的Kakao，都在改變著移動互聯(lián)網(wǎng)的連接方式，日益展現(xiàn)出它巨大的影響力和可能性。在經(jīng)歷過MSN，skype的一段時間低沉后，你以為西方的“微信故事”已經(jīng)講完了，但facebook、Magic這樣的頂級企業(yè)卻悄悄布局，將“即時通訊”提升到入口級的高度。
微信啟示錄 ： 這些企業(yè)為什么將即時通訊作為入口
微信證明了即時通訊是最適合移動端的連接人與人的方式，至少在中國是如此，在基于微信億萬級的用戶之上，微信從一個單純的信息交流工具拓展出了更多業(yè)務，微信公眾號的誕生更是開啟了人與服務，人與商業(yè)的連接，提升用戶獲取服務便利的同時減少了商家獲取用戶的成本。
Facebook在即時通訊類產(chǎn)品的布局上也從未停留，whatsapp足以證明，但這并非全部。Facebook 從核心產(chǎn)品中分拆出即時通訊能力——催促用戶使用旗下Messenger，經(jīng)過一年的進化，Messenger 的每月活躍用戶達到 7 億，產(chǎn)品形態(tài)從最早的僅僅支持桌面窗口聊天衍伸到P2P 支付和直接聯(lián)系商家的功能，從下單、接單、到發(fā)貨、再到物流狀態(tài)等信息一覽無余。Messenger 的負責人 Marcus表示，即時通訊類應用的確會引領新的潮流。
還有海量的“即時通訊”案例不勝枚舉，就連圖片社交類應用Instagram都已經(jīng)引入即時通訊功能，種種跡象和趨勢表明，這些頂級企業(yè)正在將即時通訊作為一個入口過渡，這里的入口，就是一個連接人，連接服務，連接商家的管道，而這個管道就是即時通訊。
即時通訊未來將誕生哪些機遇?
1、即時通訊云服務提供商
一個新的服務方式的誕生，一定會帶來新的產(chǎn)業(yè)機會。從技術(shù)提供商的角度來說，即時通訊管道或者說是即時通訊云服務應該為企業(yè)和開發(fā)者提供發(fā)語音、發(fā)文字的異步溝通能力外，還要有實時語音和實時視頻功能。這里的實時語音和實時視頻應該多半是基于 IP 網(wǎng)絡的，而不走運營商的網(wǎng)絡。國內(nèi)目前有容聯(lián)云通訊等即時通訊PaaS平臺為用戶提供開放的API接口與SDK，讓開發(fā)者快速為自己的產(chǎn)品注入即時通訊功能。該領域伴隨著App開發(fā)的火爆在國內(nèi)已經(jīng)漸漸成為云服務中的熱點。
2、移動客服提供商
Gartner 曾預測到 2015年底，將有 60%的客服請求來自移動設備。在商業(yè)機會紛紛搬上移動設備的今天，懶人橫行，用戶希望說一句話，打一句字就能得到立即的服務。傳統(tǒng)的客服人員將被顛覆，未來基于即時通訊功能的整合了微博、微信、郵件、會議等多媒體渠道客服將是移動互聯(lián)網(wǎng)時代各類商家爭搶的客服工具。國內(nèi)目前有容聯(lián)七陌等企業(yè)通訊領域的SAAS云服務提供商，不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務，更有平臺層通訊能力集成服務。
即時通訊云技術(shù)路線該如何選擇?
未來的即時通訊使用場景是極其復雜，一千個App就有一千種場景，同時又是海量高并發(fā)，如何保證幾十億用戶同時在線并且滿足不同類型的使用場景是極具挑戰(zhàn)的，在最近上海結(jié)束的全球軟件開發(fā)者大會上，容聯(lián)云通訊CTO許志強分析了移動時代的即時通訊系統(tǒng)架構(gòu)的考慮要素 。
回歸即時通訊的本質(zhì)，IM需要解決的就是不重復消息的100%快速投遞，但要做到極致，就要做到上圖的快省穩(wěn)。容聯(lián)云通訊使用自定義賬號方式登錄，無DNS設計，保證毫秒級登錄體驗，采用二進制協(xié)議，小包體策略保證發(fā)送消息快。在省電省流量等相關策略上，采用心跳自適應策略，protobuf二進制協(xié)議、智能心跳機制，保證流量最省與待機狀態(tài)下最小耗電量。穩(wěn)更是即時通訊云最關鍵最核心的要素，類微信的push-pull系統(tǒng)架構(gòu)、動態(tài)伸縮、水平無線擴展、自動化運維系統(tǒng)等保證不丟消息和99.99%的穩(wěn)定性。
上圖是單點的一個IM的架構(gòu)圖，保持這樣一個集群，通過不同的模塊進入到存儲層，最終通過LBS提供連接，每增加一個層次，對于這種高并發(fā)來說就是多了一個難點。
對中小企業(yè)和App開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者來說，這是第一個好的時代，也是一個壞的時代。創(chuàng)業(yè)者可以通過類似容聯(lián)云通訊這樣的第三方服務提供商滿足自己的產(chǎn)品需要，但又要走出區(qū)別于頂級巨頭公司不一樣的商業(yè)模式與路線。即時通訊的故事尚未講完，讓我們拭目以待。
