權(quán)威機構(gòu)預計，2015年中國跨境游客消費支出將高達1940億美元，出境旅游人數(shù)將突破1.2億人次。隨著國人走向全球的節(jié)奏不斷加快，與消費相關(guān)的支付需求日益旺盛，便捷的支付體驗成為剛需。
作為第三方支付市場領(lǐng)頭羊，支付寶在不斷推高大本營中國市場競爭壁壘的同時，也在嘗試通過將服務(wù)鋪向海外市場鞏固其傳統(tǒng)優(yōu)勢。十一黃金周前夕，境外游勝地新加坡環(huán)球影城就已與支付寶母公司螞蟻金服達成戰(zhàn)略合作，前者全面接入支付寶服務(wù)。緊接著，支付寶又宣布接入了日本覆蓋超過17萬商戶的智能POS網(wǎng)絡(luò)。
這些都只能算支付寶在海外拓展的一小步。螞蟻金服國際事業(yè)部總裁彭翼捷近日透露，支付寶正在全球范圍內(nèi)拓展各種線下應(yīng)用場景，目前接入支付寶的海外商戶已經(jīng)超過5萬家，4億支付寶實名用戶已經(jīng)能在20多個國家和地區(qū)享受支付寶帶來的便捷安全服務(wù)。彭翼捷希望，到2016年底支付寶接入的海外商戶數(shù)能超過50萬。
作為第三方支付平臺和以支付為驅(qū)動的生活服務(wù)平臺，支付寶拓展境外線下業(yè)務(wù)的意圖何在？將對支付寶未來的發(fā)展帶來怎樣的影響？
連接全球商戶與中國游客
中國旅游研究院發(fā)布的《2015年度中國出境旅游發(fā)展報告》顯示，2014年中國出境旅游人數(shù)首次過億，達到1.07億人次，與2013年相比，同比增長19.49%。報告指出，目前中國出境游客的消費能力受到廣泛關(guān)注。
另據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布的《中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告(2014-2015)》顯示，我國出境游人數(shù)的全球占比甚至已接近十分之一。去年中國出境游客人數(shù)在國際游客中的比重達到9.58%，中國出境旅游消費總額達到1650億美元，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。
從這兩組數(shù)據(jù)來看，我國已經(jīng)成為出境游及境外消費大國。
那么，在這種情況下，國人在境外游過程中的實際體驗如何?其對出境游的滿意度如何?
中國旅游研究院發(fā)布的報告顯示，需求多元化導致了出境旅游滿意度的下降。2014年出國游客滿意度呈下降趨勢，處于“基本滿意”水平。
造成這一問題的原因不難理解，除旅游地整體的服務(wù)水平等因素外，受限于貨幣、語言、資訊、時間的阻礙而無法充分享受出境游，是很普遍的現(xiàn)象。
針對這一現(xiàn)象，支付寶重拳拓展境外服務(wù)，可謂直擊要害。支付寶的目標正是讓用戶不需要兌換外幣也能在當?shù)貢惩o阻地旅行，并擁有優(yōu)質(zhì)體驗。用彭翼捷的話來說，就是讓中國人的旅游從來去匆匆的拍照趕場子，變成真正意義上的“度假”。
移動互聯(lián)網(wǎng)是一個全球化的浪潮，連接是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最大的命題。支付寶通過其移動端APP，連接全球商戶與中國游客，無疑是對支付寶用戶體驗的一種跨越式的提升。
過去一年里，支付寶海外業(yè)務(wù)從線上到線下實現(xiàn)了快速擴張的飛躍。搭建起連接全球商戶和中國用戶之間橋梁的支付寶，通過當?shù)赝扑蚿ush、在服務(wù)窗里發(fā)布國際商家資料、活動、推薦等，不僅讓國際商戶通過支付寶APP更多觸達中國游客，還能通過支付寶的大數(shù)據(jù)讓商戶更了解用戶的喜好和需求，獲得用戶、商戶雙贏的效果。據(jù)了解，不久的將來口碑也會參與為海外商戶和中國游客提供更周到的O2O服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，在過去12個月，支付寶已經(jīng)為2500萬用戶提供了線上或線下的跨境服務(wù)。
從支付場景到場景服務(wù)
出境游本身是一個包括衣食住行游娛購多個場景在內(nèi)的綜合體驗，而這些場景幾乎無不與支付有關(guān)。
支付寶憑借其在支付上的優(yōu)勢及海外業(yè)務(wù)拓展的能力，將支付寶帶入了出境游的場景之中，實現(xiàn)了在海外的場景化布局。
截至目前，用戶能通過支付寶預訂超過30家大型國際航空公司的航班、能從200多個國家、80多萬家酒店中進行選擇預訂；游客們還能在20多個國家的近5萬家商戶使用掃碼付服務(wù)。
而這并不是支付寶出境游的全部。在拓展境外業(yè)務(wù)過程中，支付寶還注重了從支付場景到場景服務(wù)的一攬子解決方案的提供。
譬如，支付寶為中國游客提供定位服務(wù)。游客到達目的地就能收到當?shù)氐穆糜钨Y訊，包括餐飲推薦、購物優(yōu)惠等資訊。
特別值得稱道的是，目前在歐洲和亞洲已有總共24個國家提供支付寶退稅服務(wù)，不僅節(jié)省在機場的排隊時間，只要5-10個工作日內(nèi)，稅款就能打到用戶的支付寶賬戶上。針對游客的出行場景，支付寶還提供預購當?shù)亟煌ǖ姆?wù)，甚至連Uber也很快就要在全球范圍內(nèi)接入支付寶。針對游客的游玩需求，支付寶則與多個亞洲景區(qū)和游樂園啟動了“智能景區(qū)”、“智能樂園”計劃。
目前，支付寶跟著中國游客的腳步已經(jīng)接入多個國家和地區(qū)、5萬家受中國游客歡迎的國際品牌，除了知名大品牌，具有各地特色的本土品牌也是支付寶的拓展重點。要讓中國人的旅游真正個性化、自由、隨心，正是支付寶拓展國際業(yè)務(wù)的目標所在。
而場景是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的觸達與連接用戶的空間，只有深入這些場景，針對這些場景進行“私人訂制”，才有可能滿足出境游游客的各種需求。支付寶在場景方面的深耕細作，在一定程度上體現(xiàn)了其對場景的“掌控”能力。而基于從支付場景到場景服務(wù)的延展，支付寶在連接全球商戶與中國游客上的能量也正在強力釋放。
打造支付寶全球化生態(tài)
有連接、有場景，對支付寶而言，相當于打通了出境游的“任督二脈”，在實現(xiàn)為中國游客提供支付和服務(wù)的同時，支付寶還悄然借此實現(xiàn)了其全球化的擴張。
而擴張的終極是生態(tài)的建設(shè)。唯有打造出一個全球化的支付+服務(wù)生態(tài)，才可能在出境游市場中夯實根基，進而實現(xiàn)全球化布局的目的。
支付寶通過連接全球商戶與中國游客，通過實現(xiàn)從支付場景到場景服務(wù)的延展，其實際上已經(jīng)拉開了打造全球化生態(tài)的大幕。
生態(tài)從來不是孤立于某一空間的，生態(tài)必然是一個良性的循環(huán)。支付寶對海外業(yè)務(wù)的擴張，一方面，為出境游的中國用戶提供了理想的境外支付體驗和服務(wù)體驗，另一方面，由于出境游的用戶往往都是優(yōu)質(zhì)用戶，因此，也對支付寶的用戶粘性、用戶忠誠起到了推動的作用。換言之，支付寶出境游的這盤大棋，不僅實現(xiàn)了支付寶對境外業(yè)務(wù)的拓展，而且也能反哺支付寶的國內(nèi)市場發(fā)展，有利于支付寶在國內(nèi)市場整體競爭力尤其是生活服務(wù)市場競爭力的大幅提升。
總體來看，支付寶通過對境外業(yè)務(wù)的拓展，掀開了螞蟻金服業(yè)務(wù)擴張的新篇章，也打開了支付寶未來發(fā)展的想象空間。也許用不了多久，在芝麻信用的聯(lián)動下，國人的境內(nèi)境外消費，都可以真正做到甩開錢包和卡包，只需拿著裝有支付寶APP的手機，就可以一掃走天下。這或許就是支付寶全球化生態(tài)布局的未來。
