摘 要：微信電商平臺自帶的一套完整的客戶管理體系，準確的為企業(yè)提供了詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使得企業(yè)在管理服務(wù)上能為用戶提供更細致體貼的服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)時代推進，越來越多的企業(yè)加快了在O2O的部署，努力提高產(chǎn)品在移動端市場的占有率。以微信為平臺的微信電商得到了許多企業(yè)的認可，紛紛進駐微信，以期望在新一輪的電子商務(wù)改良中獲得不錯的市場占有率。微信電商越來越成為主流移動電商的發(fā)展趨勢，以2014年5月29日微信推出“微信小店”為標志，正式拉開了移動電商的序幕。
截止到2015年2月，微信活躍用戶微信2015年Q1月活躍數(shù)達到5.49億，相比于騰訊2014年年報中5億的月活躍用戶，本季度新增活躍用戶達到0.49億，季度同比增長達到近10%。
公眾號成為微信的主要服務(wù)之一，近八成的微信用戶關(guān)注了公眾號。企業(yè)和媒體的公眾號是用戶主要關(guān)注的對象，它們的占比達到73.5%。結(jié)合上圖微信活躍用戶的數(shù)，大約有4.5億活躍用戶關(guān)注公眾號。如此龐大的空白市場，催促著企業(yè)加快自己在微信營銷上的戰(zhàn)略部署，從而在未來的競爭中占得先機。
在過去是平臺化時代，企業(yè)和用戶更重視平臺和渠道，更多的行為和服務(wù)發(fā)生在PC端。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，用戶的消費時間和地點越來越不拘泥于形式，追求消費行為的方便性和需求服務(wù)的便利性，逐漸顯示出向移動端轉(zhuǎn)移的趨勢。同時，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，時間等方面的碎片化效應(yīng)越來越明顯，促發(fā)了用戶更多的去追求簡單便捷，更多的趨向于隨手可得的小屏幕。然而微信電商完全吻合了新的趨勢，滿足了用戶對移動端的需求。并且微信電商是一種“去中心化”的營銷方式，不同于過去傳統(tǒng)電商的“中心化”的營銷方式，使商業(yè)回歸了本質(zhì)，更多的去追求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)劣上，擺脫了企業(yè)為了流量和廣告而忽略產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)狀。同時，微信平臺為了企業(yè)提供了直接與用戶進行互動的渠道，并無需用戶安裝應(yīng)用程序，只需微信關(guān)注就可以完成所有的行為和服務(wù)，讓用戶實實在在的將一切掌握在自己手里，真正體現(xiàn)了微信電商“小而美”的特點。微信電商完美的契合了時代的發(fā)展需求，促發(fā)了對傳統(tǒng)電商的一次重要改良。
微信電商相較于傳統(tǒng)電商，具有3大優(yōu)勢(以淘寶為例)。首先在顧客和粉絲之間的角色相互轉(zhuǎn)換上，由于淘寶的“中心化”營銷方式，只能通過搜索、淘寶等級和購買量來促發(fā)購買，而微信電商卻是一個具備隱私保護的自媒體，有自己的若干目標客戶粉絲為基礎(chǔ)，通過企業(yè)自身的口碑和粉絲的認可來促發(fā)購買，從而將粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩?，并且在顧客完成購買行為后享受企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，將顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，這種相互轉(zhuǎn)換的形式牢牢地將用戶捆綁在自己的品牌下。其次在流量均衡分配上，傳統(tǒng)電商是建立在PC平臺上的，很多營銷決策是依據(jù)PC平臺決策上的，然而微信電商的主動性更強，完全將如何推廣、何時促銷牢牢地控制在自己的決策中，并且在流量上是平緩的、持續(xù)性的，一般不存在暴漲暴跌的現(xiàn)象。最后是在平臺本身上，傳統(tǒng)電商建立在專業(yè)平臺上的，促發(fā)的購買行為只有在用戶有需求時才會產(chǎn)生，同時過于依賴平臺存在，即便以APP形式來滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，依舊需要占用用戶大量存儲空間，滿足不了用戶召之即來揮之即去的需求。而微信電商是通過API接口，自行開發(fā)商鋪系統(tǒng)，通過相關(guān)的接口權(quán)限來管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息等，將客戶端建立在自己的數(shù)據(jù)庫上，節(jié)省了用戶的存儲空間。并且微信是社交軟件，成為了用戶生活必不可少的一部分，活躍用戶在使用社交中潛移默化就有可能完成購買行為，提高了用戶的購買欲望。
企業(yè)在紛紛進駐微信搶占用戶市場的同時，微信營銷不光服務(wù)于了用戶，同時也為企業(yè)帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)在微信營銷的同時也在與用戶進行情感的交流互動，從而為企業(yè)帶來了有情感羈絆的粉絲型顧客，是對企業(yè)產(chǎn)品的認可，是企業(yè)對自身產(chǎn)品研發(fā)方向的肯定，從而在部署新的產(chǎn)品方向時不至于使得產(chǎn)品偏離了市場主流方向。由于微信電商平臺自帶的一套完整的客戶管理體系，準確的為企業(yè)提供了詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使得企業(yè)在管理服務(wù)上能為用戶提供更細致體貼的服務(wù)。微信營銷既是用戶的切身需求，也是企業(yè)產(chǎn)品營銷的發(fā)展方向。
