積分是購(gòu)物中心提高會(huì)員忠誠(chéng)度的常用方式，但是，受互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，購(gòu)物中心的傳統(tǒng)積分系統(tǒng)開始顯得落后，靈活性不高、兌換規(guī)則復(fù)雜等弊端不同程度的影響了購(gòu)物中心對(duì)會(huì)員維護(hù)的效果。
那么怎樣才能盤活傳統(tǒng)購(gòu)物中心的積分系統(tǒng)，讓它重新發(fā)揮應(yīng)有的能量，實(shí)現(xiàn)積分自身價(jià)值的最大化?國(guó)外成功的通用積分體系運(yùn)營(yíng)案例或許能給國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心帶來一些啟發(fā)。英國(guó)的Nectar通用積分體系在全英國(guó)范圍內(nèi)打通了包括商超百貨、旅游度假等生活服務(wù)的各類商家，建立了統(tǒng)一的積分平臺(tái)。合作商家的會(huì)員通過線下購(gòu)買、電子商務(wù)或者聯(lián)名信用卡等方式都可以獲得一定積分，這些積分可以到Nectar通用積分體系下的商家進(jìn)行消費(fèi)抵現(xiàn)、兌換優(yōu)惠券。這一通用積分的模式因?yàn)閹?dòng)了顧客的消費(fèi)積極性而大受歡迎。
與Nectar類似，在韓國(guó)，SK集團(tuán)發(fā)起的OCB積分聯(lián)盟整合了眾多業(yè)態(tài)資源，以龐大的會(huì)員基礎(chǔ)和營(yíng)銷資源吸引了肯德基、花旗銀行等外部品牌商家的加盟，實(shí)現(xiàn)了OCB會(huì)員交易的活躍度，目前該積分聯(lián)盟已經(jīng)有3700萬會(huì)員(覆蓋韓國(guó)70%家庭)，月活躍會(huì)員高達(dá)1600萬，2014年積分核銷金額超過3.3億美元，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)形成了有效刺激。
而在國(guó)內(nèi)，積分還沒有受到購(gòu)物中心等實(shí)體商業(yè)的充分重視。為此，致力于為購(gòu)物中心和線下實(shí)體商業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案的飛凡電商宣布發(fā)起成立“飛凡通用積分聯(lián)盟”，并已經(jīng)與平安集團(tuán)萬里通、京東集團(tuán)、招商銀行、江蘇銀行、途牛、攜程等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)積分互通互換，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心通用積分聯(lián)盟渠道的空白。據(jù)了解，飛凡將通過實(shí)現(xiàn)打通會(huì)員體系，共享優(yōu)勢(shì)資源，建立一個(gè)跨行業(yè)、跨平臺(tái)的通積通兌平臺(tái)。簡(jiǎn)單來說，就是構(gòu)建一個(gè)覆蓋會(huì)員“衣食住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;各類消費(fèi)需求，可以互通使用的大通用積分體系。這一積分聯(lián)盟機(jī)制將幫助購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)積分的快速流通，全面提高會(huì)員的活躍度。
飛凡通用積分聯(lián)盟相當(dāng)于將積分變成了可以自由兌換的虛擬貨幣。試想，當(dāng)積分平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互通，只要產(chǎn)生消費(fèi)，不分種類、渠道、商家，會(huì)員都可以實(shí)現(xiàn)積分統(tǒng)一累計(jì)或匯總，這樣可以將價(jià)值疊加的積分方式，會(huì)員何樂而不為?當(dāng)然會(huì)提高會(huì)員不斷消費(fèi)、不斷積累積分、不斷使用積分的熱情，形成一個(gè)既讓會(huì)員愉悅購(gòu)物，又使購(gòu)物中心銷量增加、人氣值攀升的良性循環(huán)。
目前，飛凡積分聯(lián)盟初具規(guī)模，在與金融，航空，通訊，互聯(lián)網(wǎng)，商旅領(lǐng)域中排名前列的多家知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系的同時(shí)已有6900多家商戶簽約聯(lián)盟?，F(xiàn)階段聯(lián)盟所覆蓋的會(huì)員數(shù)量達(dá)到億級(jí)，聯(lián)盟合作伙伴整體積分存量達(dá)到百億級(jí)。加入積分聯(lián)盟，意味著聯(lián)盟中各行業(yè)合作伙伴的會(huì)員與購(gòu)物中心的會(huì)員將實(shí)現(xiàn)打通，購(gòu)物中心可以通過聯(lián)盟平臺(tái)向所有會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，并通過積分在聯(lián)盟中的全面循環(huán)，進(jìn)一步增加會(huì)員活躍度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，借助通用積分聯(lián)盟盤活購(gòu)物中心，這事很靠譜。
