支付寶9.0 兩大看點兩大風(fēng)險

摘要 : 這樣的變化，表明阿里巴巴總算想清楚『支付寶錢包APP到底是干嘛的』和『有這么多流量到底怎么用』這兩件最重要的事情。

支付寶錢包APP9.0的更新，迎來巨大更新下載的同時，也迎來了社交媒體內(nèi)鋪天蓋地的吐槽。在所有人的眼里，支付寶錢包顯著的把自己的金色圖標變成了螞蟻金服集團專屬的藍色，除此以外，更是直接變身『大眾點評+微信』，好事者甚至制作了直指支付寶錢包『抄襲』騰訊微信的段子在朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)——『連發(fā)圖片的細節(jié)都和微信一樣』。但這似乎可以解讀為支付寶9.0更新所希望達到的目的，所有人都知道了，支付寶新增的兩大變化。

打開支付寶錢包9.0的APP，在四個選項卡下，新增的『商家』和『朋友』確實惹眼，毫不避諱的說，支付寶確實直接復(fù)制了『大眾點評』和『微信』。這種簡單粗暴的方式，向所有人傳遞了支付寶錢包9.0所隱含的戰(zhàn)略變化，帶來的兩大看點的確耐人尋味。

看點&風(fēng)險一：支付寶變身線下商家的引流中心VS淘點點團隊的地推能力

『商家』Tab直接復(fù)制大眾點評，這樣的變化，表明阿里巴巴總算想清楚『支付寶錢包APP到底是干嘛的』和『有這么多流量到底怎么用』這兩件最重要的事情。

2013年以來，阿里系不斷通過各種手段推動支付寶錢包APP的裝機量瘋狂增長，但其初衷仍然來源于『不計一切成本占領(lǐng)移動端入口』，至于占領(lǐng)后到底有什么用，支付寶APP在9.0版本以前都沒有一個明確的思路。余額寶的成功，可謂橫空出世給了支付寶APP一個被用戶打開的理由，但粘性仍然不強，用戶在PC端和移動端，能做的事情完全一樣。在這個嘗試過程中，支付寶做了兩條路線的嘗試，一是順著微信公眾大號的思路做了『服務(wù)窗』，寄望用戶被海量商家服務(wù)黏住。但實際效果不佳，一來商家提供的服務(wù)跟微信服務(wù)號功能相比并無太多區(qū)別，二來這個功能本身就是從商家營銷角度出發(fā)，用戶對『商家服務(wù)窗』功能并無真正剛需。另外一個路子是支付寶順著余額寶的思路去做了『娛樂寶』、『招財寶』、『我的保障』等更多的金融理財應(yīng)用，收攏在『財富』Tab，企圖復(fù)制金融產(chǎn)品單點爆破的奇跡，讓支付寶APP變身成為一個金融理財工具以具備更強的用戶粘度。但這個嘗試也被證明為，比下有余，比上不足。金融理財類功能，本身是個低頻應(yīng)用，能夠長期使用的也是少部分金字塔頂端用戶，普通用戶對穩(wěn)固的理財功能以外并無更多需求。

兩種探索都遭遇挫折，對螞蟻金服來說是極其痛苦的，支付寶錢包空有頂級的裝機用戶數(shù)和巨大的流量，但用戶使用場景貧乏，粘度不高，并沒有成為一個真正的高頻APP。

新引入的『商家』直接復(fù)制『大眾點評』，則是支付寶必然的選擇，也表明阿里系總算想清楚，支付寶的本職工作，仍然是『支付』，而其現(xiàn)階段最重要的任務(wù)，則是『快速搶占基于O2O的線下支付』。

一直以來，阿里系都在不斷的延伸支付寶的支付場景。在線上PC端，支付寶可謂真正的一枝獨秀。但在線下，卻仍然與微信處于一種焦灼的競爭狀態(tài)中。對阿里而言，得O2O才可確認下一個十年的安穩(wěn)，對支付寶來說，目標同樣如是。但阿里先發(fā)后至，早年集中力量關(guān)閉口碑網(wǎng)，集中精力把線上交易通過淘系平臺做的風(fēng)生水起，支付寶因此水漲船高一統(tǒng)江湖。近年來后知后覺，線下商家入口卻早被美團、大眾點評等后起之秀牢牢把持在手中。對于馬云來說，基于O2O的線下交易意味著更大的市場規(guī)模和更多的支付場景，如果被微信支付搶占，那幾乎是螞蟻金服的滅頂之災(zāi)。但商家怎么才能老老實實接入支付寶?答案還是，把控商家的流量入口。

阿里系在今年的大動作，就是深入線下商家，從『淘點點』和『瞄街』等APP的大力推廣可見一斑。但無奈這些業(yè)務(wù)都是新兵起步，與深耕已久的美團、大眾點評、餓了么等相比，無論是用戶認知還是使用習(xí)慣，都不可能在短期內(nèi)獲得顛覆性的戰(zhàn)果。一句話，沒有C端流量，消費者根本不知道你，商家從你這里也接不到更多的單子。但支付寶錢包APP坐擁巨大的裝機量和用戶日活(DAU)，是一個天然的流量入口。線下消費買單，又是支付寶必須搶占的支付場景。在這種情況下，支付寶把『商家』Tab直接變身為『淘點點』，可謂雙方共贏?！禾渣c點』從此拿到堪比手淘的流量入口，對美團、大眾點評等競爭對手實現(xiàn)彎道超車，支付寶錢包APP也終于從突破線下支付入手，實現(xiàn)自身流量變現(xiàn)、黏住用戶的目的。用戶打開支付寶錢包，就能直接進行線下消費買單，就同質(zhì)同類服務(wù)而言，便利程度毫不遜色。

但唯一的風(fēng)險是，給了流量，『淘點點』團隊是否具有比美團、大眾點評更強的線下商家控制能力。美團王興和大眾點評張濤兩位大佬在公開場合都多次表示，O2O本身是一個縱深很深的業(yè)務(wù)，比拼的是線下競爭能力。支付寶錢包線上流量入口的增補，對阿里系想要圈進來的商家會有一定的吸引力度，但所有的線下商家又都面臨著線下服務(wù)能力的問題。如果有更好的條件，不排除商家在幾個平臺間自然搖擺。美團、大眾點評給商家?guī)淼牧髁浚呀?jīng)十分可觀，再添流量也只是錦上添花，而且支付寶錢包的流量，是否比美團、大眾點評更加優(yōu)質(zhì)，也未可知。再加上美團、大眾點評等此前所展現(xiàn)出來的超強銷售控制能力，以及多年深耕商家的良好合作關(guān)系，恐怕也不是簡單的線上流量優(yōu)勢所能立刻壓制的。就此而言，支付寶提供好了彈藥，最終決定勝負的，仍然是『淘點點』團隊的地推能力。

看點&風(fēng)險二：支付寶展開C2C支付場景VS微信的超強C2C粘度

支付寶錢包APP增加『朋友』Tab，被用戶直指抄襲微信。但背后深層次的變化是，除了微信所具備的發(fā)圖片文字位置信息，支付寶錢包APP更增加了收款、借條、卡券、商家、電影券、送保障、充話費等更為細碎的支付功能。

在此以前，支付寶錢包APP重點著眼C2B的支付場景，這個邏輯顯而易見，無論是交易金額還是交易筆數(shù)，商家都是支付寶最為龐大穩(wěn)固的用戶群體，把控住商家，就等于把控住了用戶。而從微信紅包開始，C2C的支付場景被突然挖掘出來，伴隨節(jié)日祝福、拜年、群紅包分發(fā)等場景，C2C的支付一夜之間迸發(fā)出巨大的口碑效應(yīng)和想象空間。支付寶錢包本身也并未落后，在2015年春節(jié)期間以紅包產(chǎn)品為切入點，與微信展開了轟轟烈烈的比拼大戰(zhàn)。但最終微信仍憑借輕巧簡易的功能和春晚短時間內(nèi)的急劇爆發(fā)，險勝一步。

這場戰(zhàn)斗的開始，卻真正打開了支付寶錢包APP對C2C支付場景的腦洞。支付寶基于電商擔保交易發(fā)家，解決的是雙方『彼此不見面不信任』場景下的交易需求。而在線下真實交易中，短平快的便捷支付是主流場景。而在發(fā)紅包這類的需求中，現(xiàn)金是一個好的切入點，但細化下來，對用戶的心理體驗來說其實過于直接。在支付寶本身的產(chǎn)品邏輯中，C2C交易更多的是基于信任互動，需要被匹配更多更豐富的支付方式。而對于更多的海量商家來說，淘系的線上交易，只需開店，即可認證他作為一個商家的資格。但在很多線下的實體場景中，商家可能并不是一個真正能注冊在支付寶商家體系里的B，但其實一個C類別的支付寶帳號，就足夠他完成所有的交易流程。支付寶錢包提供更豐富更友好的C2C支付方式，自然是理所當然。

與此同時帶來的風(fēng)險是，『被抄襲者』微信下一步的應(yīng)對方式。提供更多的C2C支付方式，對支付寶來說，恐怕是『欲練神功必先自宮』。加入聊天功能，就意味著支付寶寄望于用戶把IM的社交場景部分轉(zhuǎn)移到支付寶錢包中，并在這種場景下完成支付。平心而論，支付寶錢包的設(shè)想可謂是膽大心細，但反過來看，也帶有異想天開的成分。無論從哪一點來看，移動端的C2C場景，微信都比支付寶更具優(yōu)勢。對于用戶來說，在微信里面進行社交，是需求更是習(xí)慣，在這個場景下發(fā)生的任何支付行為，都是順其自然，微信天然對用戶具有極強的粘度。而在支付寶里做C2C支付，其實質(zhì)是線下場景的延伸，而再在里面與陌生人聊天社交，光聽上去就已經(jīng)非常別扭了。當然，最深的問題在于，我們還會不會在支付寶里與熟人聊天社交?但微信用的這么順手，用戶真的會為了支付場景本末倒置么?

都說支付寶錢包9.0是抄襲微信，但騰訊如果真的細化完善了C2C的支付功能，以它的用戶黏度，說支付寶幫微信做產(chǎn)品經(jīng)理，倒是也不為過。當然，所有假想的前提是，用戶真的有對C2C之間這么豐富的支付功能有超高的接納度。