最近，當(dāng)流行音樂明星泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)公開批評(píng)蘋果(Apple)的版稅政策時(shí)，出于許多其他原因在對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能在想：我們也有意見。
過去幾年，蘋果成了世界上最值錢的企業(yè)，也吸引了最多審視的目光。歐洲和美國的官員都在調(diào)查蘋果與各音樂公司的交易，看公司是否存在反壟斷方面的違法行為。
不過，在蘋果準(zhǔn)備于周二啟動(dòng)備受期待的流媒體音樂訂閱服務(wù)之際，市場(chǎng)專家認(rèn)為公司與斯威夫特的沖突不會(huì)造成負(fù)面影響。相反，他們認(rèn)為此事將變成一次非常好的宣傳。
“我完全不認(rèn)為這件事會(huì)損壞他們的品牌形象，”消費(fèi)者營銷公司Fluent的首席營銷官喬丹·科恩(Jordan Cohen)說。“在公司的最新產(chǎn)品面市前的一周，它將使這種產(chǎn)品受到巨大關(guān)注，其影響將超過其他所有事情。”
穴鳥研究公司(Jackdaw Research)的獨(dú)立科技分析師簡(jiǎn)·道森(Jan Dawson)認(rèn)為，蘋果的這項(xiàng)新音樂服務(wù)將有望在接下來兩年吸引1億名訂閱用戶。據(jù)設(shè)在倫敦的行業(yè)組織國際唱片業(yè)協(xié)會(huì)(International Federation of the Phonographic Industry)估計(jì)，目前已有的音樂流服務(wù)在去年的訂閱用戶加起來為4100萬，不到蘋果這一預(yù)期數(shù)字的二分之一。
近年來，迅速消除爭(zhēng)議已經(jīng)成了蘋果的一項(xiàng)重要技能，而公司對(duì)斯威夫特的公開信的迅速回應(yīng)，也讓人得以一窺這個(gè)硅谷巨頭如何應(yīng)對(duì)批評(píng)。
分析師和營銷專家稱，只要iPhone和Mac電腦的銷售勢(shì)頭仍然強(qiáng)勁，蘋果就沒什么理由要去傾聽批評(píng)聲——除非批評(píng)它的是像斯威夫特這種極少數(shù)會(huì)對(duì)公司銷售額造成直接影響的人。
音樂制作服務(wù)公司Indiloop的創(chuàng)始人埃里克·阿什當(dāng)(Erik Ashdown)表示，“她說的話是金科玉律，而且她現(xiàn)在已經(jīng)擁有非常強(qiáng)大的品牌力量，就連蘋果這樣的企業(yè)都不得不重視。”
斯威夫特在她題為《致蘋果公司，愛你的泰勒》(To Apple, Love Taylor)的公開信中稱，她將暫時(shí)停止通過Apple Music來發(fā)布自己的最新專輯，因?yàn)樘O果拒絕在其新音樂服務(wù)的三個(gè)月試用期間支付版稅，這讓她這樣的藝人感到不滿。
當(dāng)天，蘋果的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人艾迪·庫伊(Eddy Cue)就在自己的Twitter賬戶上表示，公司將在為期三個(gè)月的試用期間向音樂人支付版稅。他寫道，“我們聽到了你@taylorswift13和獨(dú)立藝術(shù)家們的心聲。愛你的蘋果。”
政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或許會(huì)失望地意識(shí)到，這名25歲的音樂人，比它們更有機(jī)會(huì)遏制蘋果的行為。
設(shè)在加利福尼亞州庫比提諾的蘋果，至今仍在就2013年一名聯(lián)邦法官做出的判決進(jìn)行申訴。該判決認(rèn)為蘋果曾通過與圖書出版商進(jìn)行暗中合作來抬高電子書的價(jià)格。蘋果仍然在對(duì)這一決定提起上訴，而且它還拒絕與一名法院派來的律師進(jìn)行合作。這名律師的任務(wù)是監(jiān)督其活動(dòng)，以確保其行為符合反壟斷法。
最近，歐洲和美國的反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)開始對(duì)Apple Music展開調(diào)查。他們?cè)噲D查明蘋果是否曾強(qiáng)迫音樂公司——或者這些公司是否曾與蘋果或其他音樂公司開展暗中合作——停止支持Spotify等公司所提供的備受歡迎的“免費(fèi)增值”服務(wù)，轉(zhuǎn)而支持蘋果的付費(fèi)音樂訂閱服務(wù)。
目前，針對(duì)Apple Music的反壟斷調(diào)查還沒有找到關(guān)于暗中勾結(jié)的證據(jù)。本月，環(huán)球唱片(Universal Music Group)在給紐約州和康涅狄格州檢察長的一封信中說，它并未與蘋果達(dá)成任何可能損害免費(fèi)或廣告支持服務(wù)可用性的協(xié)議。
但是，如果說消費(fèi)者是在用錢包表態(tài)，他們對(duì)監(jiān)管問題則表現(xiàn)得完全不在意。第二財(cái)季，iPhone銷量同比增加40%，Mac電腦的銷量同比增加10%。公司積累了1935億美元(約合1.2萬億元人民幣)現(xiàn)金。
“想到蘋果時(shí)，你會(huì)想到它十分便于使用，體驗(yàn)極佳，” 全球管理咨詢公司A.T. Kearney的合伙人格雷格·波爾特爾(Greg Portell)說。“如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，事情才會(huì)變得棘手。”
不過近年來，蘋果其實(shí)也在產(chǎn)品方面出現(xiàn)過失誤。2010年，iPhone 4的一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷——被技術(shù)媒體稱為“天線門”(Antennagate)——使公司受到了打擊。這個(gè)缺陷是，當(dāng)用戶緊握手機(jī)時(shí)，有些手機(jī)可能會(huì)失去信號(hào)。
有什么長期影響?目前還沒造成什么損失。實(shí)際上，iPhone的銷量仍在繼續(xù)增加。
公眾對(duì)Apple Music的反應(yīng)將是一次考驗(yàn)。管理音樂的高管稱，發(fā)行Apple Music的一個(gè)挑戰(zhàn)將是維持最初iTunes store的簡(jiǎn)單理念——每首歌的下載只需99美分。這個(gè)理念使iTunes store成了世界上最大的音樂零售商，也是該行業(yè)的一個(gè)主要收入來源。
另一方面，Apple Music融合了一系列突顯網(wǎng)絡(luò)音樂的復(fù)雜性的功能。它擁有一個(gè)與Spotify類似的流媒體訂閱服務(wù);一個(gè)被拿來與SoundCloud相提并論的媒體平臺(tái)——可以通過它上傳和流播放任何格式的音頻;此外，它還擁有能與Pandora和天狼星電臺(tái)(Sirius XM)等網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星服務(wù)相抗衡的電臺(tái)功能。
“目前，他們的品牌價(jià)值非常高。一兩個(gè)問題傷害不了他們，”A.T. Kearney的波爾特爾說。“如果他們遇到更多問題，品牌的這個(gè)部分就會(huì)開始受損。”
