近日，有消息傳出，美的集團(tuán)旗下的電商公司將以智能家電新品試水矩陣式網(wǎng)購(gòu)，率先打破傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)的垂直一體化格局，拉開(kāi)一場(chǎng)從以“產(chǎn)品為中心”的產(chǎn)業(yè)鏈布局，向“以用戶和家庭為中心”的生態(tài)圈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
面對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革熱潮，作為國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團(tuán)以電商公司為引爆點(diǎn)和突破口，率先拉開(kāi)的這場(chǎng)以用戶為中心的企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)模式到商業(yè)模式的戰(zhàn)略變革。被認(rèn)為是在為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革開(kāi)路領(lǐng)航同時(shí)，也揭開(kāi)了美的電商的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局神秘面紗。
美的電商家電業(yè)陽(yáng)謀
成立于2014年的美的集團(tuán)電商，前身為美的集團(tuán)電商業(yè)務(wù)模塊，營(yíng)業(yè)收入從2011年?duì)I收7.16億元起，到2012年達(dá)14億元、2013年達(dá)40億元，一直呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)，直到2014年正式成立美的集團(tuán)電商公司后，營(yíng)業(yè)收入在當(dāng)年便一舉突破100億元，進(jìn)入今年以來(lái)，已簽下超過(guò)400多億元的戰(zhàn)略合作大單，完成美的電商業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略崛起。
在營(yíng)業(yè)收入從0元到400億元，只用了短短5年時(shí)間背后，這家年輕卻充滿活力的傳統(tǒng)家電企業(yè)電商公司，正在代言中國(guó)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拉開(kāi)一場(chǎng)與電商平臺(tái)的跨界融合、滲透新生的戰(zhàn)略新布局。
特別是在今年以來(lái)，美的集團(tuán)先后與京東、蘇寧易購(gòu)，以及阿里三大電商平臺(tái)確立了100億元、200億元和110億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，在成功確立了美的集團(tuán)在電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位后，也實(shí)現(xiàn)了美的集團(tuán)內(nèi)部電商渠道、大連鎖、經(jīng)銷(xiāo)商“三足鼎立”格局。
在知情人士看來(lái)，“作為美的集團(tuán)旗下最年輕的事業(yè)部，美的電商公司的成立和快速崛起不只是承擔(dān)著‘再造一個(gè)新美的’開(kāi)路先鋒重任，更為重要的是通過(guò)跨平臺(tái)整合美的集團(tuán)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品、物流、服務(wù)等公共性資源，率先落地家電業(yè)O2O平臺(tái)，探索與用戶從過(guò)去的‘一錘子賣(mài)賣(mài)’交易關(guān)系向‘持續(xù)性交互’戀愛(ài)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)模式變革新路徑。”
在短短兩年多時(shí)間，美的集團(tuán)電商營(yíng)收規(guī)模實(shí)現(xiàn)“跨越式發(fā)展”，并給市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來(lái)的從線下到線上的一體化購(gòu)物體驗(yàn)背后，則是美的集團(tuán)內(nèi)部電商平臺(tái)通過(guò)整合公司營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)等資源平臺(tái)撬動(dòng)產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)升級(jí)，正在掀起一場(chǎng)“邊破邊立”的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)革命。
從美的官網(wǎng)全面對(duì)接美的在線商城，實(shí)現(xiàn)美的商城、美的移動(dòng)商城、美的微信商城等多平臺(tái)的的自主布局，到與阿里天貓、京東、蘇寧易購(gòu)美的品牌旗艦店的第三方電商平臺(tái)布局，最終借助線下分布在全國(guó)各個(gè)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的數(shù)千家美的旗艦店，最終為用戶提供了從“線上線下一站式購(gòu)買(mǎi)到送貨、安裝、維修服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶交互“新體驗(yàn)。
家電巨頭的互聯(lián)網(wǎng)革命
當(dāng)前一輪“史無(wú)前例“的中國(guó)家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和變革，已經(jīng)全面上路。所有家電企業(yè)都在借互聯(lián)網(wǎng)浪潮，推動(dòng)從產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)定位到市場(chǎng)推廣、品牌營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)變革。特別是一些企業(yè)嘗試以營(yíng)銷(xiāo)渠道的電商化為引爆點(diǎn)，試圖倒逼企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)模式和組織架構(gòu)的變革和轉(zhuǎn)型。
不過(guò)在奧維云網(wǎng)研究院院長(zhǎng)張彥斌看來(lái)，“家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和變革，絕不只是銷(xiāo)售渠道的電商化這么簡(jiǎn)單，而應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)性的革命，必須要內(nèi)外同時(shí)發(fā)力，細(xì)節(jié)和系統(tǒng)同時(shí)出擊，才能真正完成家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)變革。”
早在今年初的美的集團(tuán)年度大會(huì)上，公司董事長(zhǎng)兼總裁方洪波就公開(kāi)指出，”互聯(lián)網(wǎng)作為一種時(shí)代的力量，正在改變著一切?；ヂ?lián)網(wǎng)將用戶和企業(yè)直接聯(lián)系起來(lái)，用戶主權(quán)轉(zhuǎn)移，用戶成為核心，我們必須學(xué)習(xí)如何跟上時(shí)代，立足用戶痛點(diǎn)和需求去構(gòu)建新的商業(yè)邏輯，真正以用戶為中心。”
對(duì)于當(dāng)前的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品屬于典型的“弱交互”，產(chǎn)品賣(mài)出之后就與用戶的交易結(jié)束。如何變家電產(chǎn)品的“弱交互”為“強(qiáng)交互”，如何讓過(guò)去的一錘子買(mǎi)賣(mài)為持續(xù)性交易，擺到了以美的為首的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)巨頭的面前。
當(dāng)前人們只是看到美的電商戰(zhàn)略的“硬幣”一面，即通過(guò)自建和第三電商巨頭的合作搭建一個(gè)全面的線上銷(xiāo)售平臺(tái)。實(shí)際上，在美的電商戰(zhàn)略的另一面，則是承擔(dān)起美的集團(tuán)與用戶零距離交互和溝通，必須要跳出產(chǎn)品的弱交互，建立以體驗(yàn)和服務(wù)為中心的強(qiáng)交互體系，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的落地。
此次，以智能家電新品矩陣式試水網(wǎng)購(gòu)，正是美的電商變革的新舉動(dòng)，那就是通過(guò)跳出傳統(tǒng)的O2O平臺(tái)以銷(xiāo)售渠道整合為重任，而是建立“以人為中心，以產(chǎn)品為媒介，通過(guò)整合線上的電商平臺(tái)，與線下的旗艦店、服務(wù)平臺(tái)、物流配送平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接“，打造一個(gè)立體化的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶持續(xù)交互的平臺(tái)，讓用戶在更加方便快捷購(gòu)買(mǎi)到美的系列精品的同時(shí)，還能與廠家進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流與溝通，獲得更多的服務(wù)和體驗(yàn)產(chǎn)品。
這不只是為美的集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)變革，開(kāi)創(chuàng)了從產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售到用戶使用體驗(yàn)的轉(zhuǎn)身，更為整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革，拉開(kāi)了一場(chǎng)“充滿想象和期待”的商業(yè)變革。由此，美的電商未來(lái)的想象空間和歷史使命也被重新預(yù)估。
