支付寶官方聲明：為何出現(xiàn)故障 用戶資金是否安全?
5月28日消息，支付寶昨日下午出現(xiàn)故障，用戶無法正常進行轉賬、收款等操作。支付寶方面稱，由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷造成故障。晚間7點半左右支付寶恢復正常使用。
支付寶昨日晚間發(fā)布聲明，對因光纖被挖斷而斷網(wǎng)事件道歉。聲明中稱，因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，導致了支付寶一個主要機房被影響，隨后全國部分用戶無法使用支付寶。雖然斷網(wǎng)，但支付寶稱“用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易，同時都會有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會得到妥善解決。”
在聲明最后，支付寶方面稱，光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但支付寶會推進技術的升級改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構。“未來，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進行異地切換時，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。”
以下為支付寶聲明全文：
因杭州市政道路建設導致網(wǎng)絡光纜被挖斷，從而使部分用戶今日下午短時間出現(xiàn)了無法正常使用支付寶的情況，對此我們深表歉意。也非常感謝大家對我們的理解!給大家添麻煩了，大家可能關心的問題，我們在此回復如下：
Q&A
Q：5月27日傍晚，支付寶為什么出現(xiàn)故障?
A：5月27日傍晚，因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，導致了支付寶一個主要機房被影響，隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時間，支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內(nèi)其他機房。到晚上19時左右，支付寶服務恢復正常。
Q：這次故障影響了多少用戶?
A：在故障時間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無法精確統(tǒng)計，但可以肯定的是，流量通過其他機房的用戶是不受影響的。
Q：為什么杭州的機房光纜中斷影響到全國其他地區(qū)部分用戶?
A：因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機房，服務的并不只是杭州地區(qū)的用戶，因此網(wǎng)絡中斷導致該機房服務器無法為受影響的用戶提供服務，這些用戶也會包括其他地區(qū)。
Q：故障會不會影響到用戶的資金安全?
A：支付寶有完善的技術和措施保護用戶的資金安全，用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易，同時都會有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會得到妥善解決。
Q：為什么要這么久才恢復?
A：事實上，在當晚支付寶服務恢復時，被挖斷的光纜還沒有修復。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶;另一方面，緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個金融系統(tǒng)，對切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對這次恢復時間是滿意的，我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。
Q：恢復使用之后，有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒有了。這是為什么?
A：支付寶將流量切換至其他機房，數(shù)據(jù)的核對需要一定時間。相關的功能顯示，會有一點延時，但數(shù)據(jù)并不會丟失，這一點，請大家放一萬個心。
Q：有什么預防機制，防止類似的情況發(fā)生?
A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會繼續(xù)推進技術的升級改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構。未來，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進行異地切換時，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。
