摘要： 繼打車軟件之后，微信與支付寶最近“如影隨形”，兩家再次在生活服務(wù)領(lǐng)域玩起了“追趕跑”，讓坐等紅包的用戶難免激動起來，不知這一次兩家憋的是什么招?
微信與支付寶最近“如影隨形”。5月初，微信和支付寶先后宣布與家樂福連鎖超市合作，在家樂福線下網(wǎng)點將可以用微信支付、支付寶錢包買單;而在此之前，兩家?guī)缀跬瑫r宣布在全國十五個城市提供城市服務(wù)移動平臺，試圖在公共服務(wù)領(lǐng)域“齊頭并進”。相近的時間，相似的服務(wù)，繼打車軟件之后，兩家再次在生活服務(wù)領(lǐng)域玩起了“追趕跑”，讓坐等紅包的用戶難免激動起來，不知這一次兩家憋的是什么招?
《IT時報》記者實地體驗了支付寶和微信在城市中的支付與服務(wù)，看看究竟是“哥倆好”，還是“你死我活”。
移動支付：“哥倆好”對抗銀聯(lián)
覆蓋范圍
支付寶：全家、好德、喜士多、農(nóng)工商、家樂福等多家超市都已開始接受支付寶錢包掃碼支付。
微信支付：好德和農(nóng)工商旗下的部分零售超市支持，其他超市均表示，還需等一段時間。
結(jié)論：支付寶勝出
入口位置
支付寶：付款碼設(shè)置在一級目錄下，打開即可刷碼。
微信支付：入口較深，需要進入微信—錢包的二級目錄下才能找到付款碼。從打開、進入錢包、輸入密碼到完成支付，中間需要完成五個步驟。
結(jié)論：支付寶勝出
用戶使用頻率
觀察地點：中山公園龍之夢家樂福超市
收銀柜的醒目位置貼有醒目的支付寶支付標(biāo)識，但主動用支付寶的用戶依然是少數(shù)。記者觀察了5分鐘，發(fā)現(xiàn)大部分顧客的使用習(xí)慣依舊是現(xiàn)金或銀行卡刷卡支付，不過超市工作人員介紹，支付寶錢包在周末三天有優(yōu)惠，基本10個顧客中有7個會用支付寶錢包。
結(jié)論 “有優(yōu)惠搶著用，沒優(yōu)惠就乏人問津”是目前線下接入支付寶、微信支付的零售商共同面臨的實際困境。
線下團隊：支付寶沒有能力排斥微信支付
“微信是去年下半年逐步開放線下掃碼的硬件接口，很多公司還在逐步完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，推廣速度比支付寶慢。”杭州移領(lǐng)科技是支付寶授權(quán)的全國代理商之一，在推廣支付寶錢包兩年后，他們啟動了微信支付的線下推廣業(yè)務(wù)。在他們看來，只要支付寶不提出“排他要求”，移動支付多多益善。
代理商對單獨推廣，收單支付興趣寥寥
作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，支付寶發(fā)展線下業(yè)務(wù)時，除了將一些大型企業(yè)如家樂福這樣的業(yè)務(wù)收入囊中外，大部分小企業(yè)使用支付寶收銀，均授權(quán)給線下服務(wù)商代理推廣和運營。
據(jù)《IT時報》記者了解，經(jīng)支付寶直接授權(quán)的一級代理商在全國范圍內(nèi)有8家，這些代理商又在全國范圍擁有上百家的二級經(jīng)銷商進行地推。通過這個龐大的網(wǎng)絡(luò)，支付寶線下支付網(wǎng)點的覆蓋率已逐步成熟。
“我們主營業(yè)務(wù)是為線下商鋪提供O2O解決方案，線下收單只是其中一項，以服務(wù)為主，基本很難盈利。”孫先生，此前在山東淄博地區(qū)做支付寶線下支付業(yè)務(wù)推廣，如今已退出，“作為二級代理商，第一年，商戶營業(yè)額6‰的費率全部進支付寶賬戶，經(jīng)銷商不能拿，到第二年才能有三七或四六分成，但我們手中基本都是中小規(guī)模的商戶，流水太少，很難盈利。”
目前大部分的支付寶地推團隊均依靠線上方案打包制定來盈利。記者拿到的一份“支付寶服務(wù)窗”的收費標(biāo)準(zhǔn)顯示，創(chuàng)建一套會員、營銷數(shù)據(jù)分析平臺，初步建設(shè)收費從5600元到16800元不等，接下來每年還將收取其中的20%作為服務(wù)費，這些才是這批線下企業(yè)盈利的關(guān)鍵。
微信費率低更吸引代理商
微信支付從去年下半年開始逐步開放線下支付硬件接口，到目前為止，全國有能力進行微信支付線下掃碼支付的服務(wù)企業(yè)只有兩到三家，但這些企業(yè)基本都在此前為支付寶線下推廣時具備了成熟經(jīng)驗。“微信支付開放的條件一個是有完善接口的技術(shù)能力，還有一個就是線下網(wǎng)點。”第一批拿到微信支付接口授權(quán)的啟鼎云商一位人士介紹，這樣的條件也只有做過支付寶的企業(yè)才有實力去接。
微信支付線下推廣盡管起步稍晚，但對于核心商戶的收單費率有較大的扶持，這對代理商們具有足夠的吸引力。“微信支付第一年的費率是3‰，第二年是三七分成，二級代理商拿七，一級代理商拿三。這比目前支付寶給予一級代理商的4.8‰扶持力度明顯更大。”因此有企業(yè)選擇退出支付寶推廣，而投入微信支付的線下推廣。
對于傳統(tǒng)的實體商戶而言，無論是支付寶，還是微信支付，相比較傳統(tǒng)的收單模式，這兩家都具備了實時到賬，費率更低的優(yōu)勢，“傳統(tǒng)收單的費率是1%~1.2%，支付寶和微信要遠低于這個數(shù)字，實際的讓利會促動商戶逐步更換收銀方式。”在業(yè)內(nèi)人士看來，目前這個階段，無論是支付寶領(lǐng)跑，還是微信后來者居上，兩者都不具有競爭的條件，“他們現(xiàn)在要做的是，聯(lián)手與銀聯(lián)爭奪市場。”
城市服務(wù)：現(xiàn)在還遠沒到競爭的時候
上海是支付寶和微信開通試點城市中的必選，目前兩家提供的服務(wù)項目數(shù)量在10-12項之間，其中支付寶個性化提供了“景點訂票”“結(jié)婚登記預(yù)約”，微信城市服務(wù)則多了“住房稅繳納”以及“稅務(wù)發(fā)票信息查詢”。其余包括交通查詢、水電煤費繳納均為相同服務(wù)。
微信的服務(wù)頁面是列表式顯示，分為政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)兩類，每一類下有數(shù)個分類，整體頁面風(fēng)格比較生硬。支付寶的城市服務(wù)頁面為圖標(biāo)平鋪顯示，各個功能項呈表格狀分布，整體配色和風(fēng)格比較清爽。其中支付寶的天氣情況和交通限行情況直接顯示在頂部，而微信則把這一信息“藏”在了生活服務(wù)類下的子欄目中，頂部為一張城市的圖片。
在使用部分功能時，微信“城市服務(wù)”明顯不太流暢。例如在“醫(yī)療服務(wù)”項目下，微信接入的只有掛號網(wǎng)，而支付寶在此之外還有數(shù)家本地醫(yī)院。通過微信進入掛號網(wǎng)平臺的“快速預(yù)約”，列表中顯示的醫(yī)院無法點開，而在支付寶中則可以打開，并進行進一步的操作。
除此之外，兩家都接入了上海的圖書館查詢系統(tǒng)，記者在微信上查詢了《社會性動物》一書，顯示為空白，而通過支付寶查詢該書，有3條結(jié)果，記者繼續(xù)查詢了幾本書，發(fā)現(xiàn)如《一千零一夜》《經(jīng)濟學(xué)》這類普通的書籍微信都可查到，但稍微偏專業(yè)一點的書則可能查不到。
在生活繳費方面，支付寶可付費類型比微信多出了固話寬帶、有線電視、交通違章、物業(yè)費。而且可通過類似“掃一掃”來省去手動輸入賬單號。
就目前整體的使用情況來看，支付寶的“城市服務(wù)”反應(yīng)速度和流暢度都比微信的要好。不過微信該項目上海的負責(zé)人尹婷告訴《IT時報》記者，“技術(shù)方面正在逐步完善微信城市服務(wù)的一些功能，比如會將付費通的語音識別賬單號技術(shù)應(yīng)用到‘城市服務(wù)’的生活繳費上”。
線下競爭：誰先搭好平臺誰贏到最后
政府態(tài)度開放兩家拼速度
“接入兩家平臺以后確實取得了很好的分流效果，尤其是在登記預(yù)約這一塊，以往大量時間都浪費在排隊、領(lǐng)表上，現(xiàn)在一些信息直接可以在手機上完成，預(yù)約也使得我們能更好地安排資源，效率更高。如出入境申請，現(xiàn)在排隊時間都在10分鐘以內(nèi)”。 上海公安政務(wù)微博、微信負責(zé)人王繼偉告訴《IT時報》記者。
目前，上海公安已經(jīng)將出入境管理和交通信息的部分服務(wù)功能接入了微信，以及通過接入新浪微博支付的“城市服務(wù)”平臺間接接入了支付寶的平臺。一個月左右的時間，他們已經(jīng)看到了由此產(chǎn)生的正面效應(yīng)。
開放是目前開放電子接口的大部分職能部門的一致態(tài)度。在他們看來，只要在允許可行范圍內(nèi)，將接口開放給了微信，就沒有理由不開放給支付寶，微博或者是百度，方便了市民也提高了政府的工作效率，一舉兩得，因此在保證安全的前提下，他們不排除與多家類似的互聯(lián)網(wǎng)平臺開放合作，“公安部門有自己的安全機制，會在確保安全的前提下才會開放相應(yīng)的接口。”王繼偉說道。
政府的態(tài)度是開放的，剩下的問題對于支付寶和微信來說，拼的就是速度了。尹婷告訴《IT時報》記者，“許多項目正在與各委辦協(xié)調(diào)推進，不過由于政府在人手、經(jīng)費的劃分上需要時間，推進不可能太快。目前正在解決一些問題，服務(wù)也正在逐步完善。”而螞蟻金服方面則表示，除了積極和政府部門合作，他們還設(shè)置了專門團隊與各大醫(yī)院等機構(gòu)洽談合作。
