萬達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)顯示，萬達(dá)電商“飛凡O2O開放平臺(tái)”已于3月31日上線。基于大會(huì)員體系、大數(shù)據(jù)體系、通用積分聯(lián)盟、支付體系、一卡通和云計(jì)算平臺(tái)六大支撐體系，飛凡已經(jīng)開始在武漢菱角湖萬達(dá)廣場、漢秀、電影樂園和北京通州萬達(dá)廣場試點(diǎn)提供智慧停車、智慧餐飲、智慧電影、智慧購物、智慧親子、智慧秀場、智慧樂園等全新O2O智慧服務(wù)。和飛凡O2O平臺(tái)一起上線的，還有“飛凡一卡通”和“飛凡積分聯(lián)盟”也同步上線試運(yùn)營。
盡管沒有進(jìn)一步介紹和說明，但不得不說，從2014年8月“騰百萬”組團(tuán)以來，神秘的萬達(dá)電商忽然拋出了一個(gè)龐大的體系，而且大得嚇人。以筆者多年對(duì)電商行業(yè)的觀察，深知其中的坑有多深，要做到這樣的程度，著實(shí)讓人驚奇與感嘆。以下就總結(jié)一下，萬達(dá)電商必須闖過的五大挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一：“富二代”創(chuàng)業(yè)，看起來容易
有“騰百萬”聯(lián)合做背書，才只是一期投資就一下子就砸進(jìn)50億元，萬達(dá)電商絕對(duì)是創(chuàng)業(yè)者中的高富帥。而且，圈內(nèi)都知道，最近半年，萬達(dá)電商正在瘋狂挖人，而且薪資普遍高于業(yè)界水平。
這些并不能掩蓋萬達(dá)電商還處在創(chuàng)業(yè)階段的事實(shí)。而富二代創(chuàng)業(yè)的故事，我們聽得還少嗎?2011年團(tuán)購鼻祖Groupon和騰訊合資成立團(tuán)購網(wǎng)站高朋，也算得上是“含著金鑰匙出生”了。
筆者還記得當(dāng)年高朋也是快速擴(kuò)張，瘋狂招人，甚至做一場發(fā)布會(huì)僅場地費(fèi)就逾千萬元。但僅僅一年多，隨著團(tuán)購市場逐漸冷淡下來，持續(xù)虧損的高朋也不得不和F團(tuán)、QQ團(tuán)合并，報(bào)團(tuán)取暖。
往往富二代創(chuàng)業(yè)都會(huì)遭遇有色眼鏡——人們只看到土豪爹能給的充足資金和眾多資源，理所當(dāng)然地認(rèn)為，富二代創(chuàng)業(yè)是有捷徑的，甚至對(duì)這些創(chuàng)業(yè)者帶有不合理的預(yù)期——如果真有捷徑可走，那還能叫創(chuàng)業(yè)嗎?
挑戰(zhàn)二：摸著石頭過河
萬達(dá)高管們?cè)诟鱾€(gè)場合都明確表示過，萬達(dá)電商要做的是綜合O2O開放平臺(tái)，以體驗(yàn)式服務(wù)給消費(fèi)者帶來更多享受，既和天貓、京東絕不是一個(gè)概念，也不同于現(xiàn)在如火如荼的垂直O(jiān)2O——萬達(dá)要做的，是在現(xiàn)有資源條件下，把線下資源和線上融合。
一方面，要把線下龐大的客流轉(zhuǎn)化為線上流量，再把線上流量變現(xiàn);而另一方面，也需要依靠線上服務(wù)，覆蓋更大的人群，把過去因地緣限制的覆蓋面輻射到更廣的區(qū)域。
而目前，無論是國外梅西百貨還是國內(nèi)如銀泰、大悅城、凱德等各大商業(yè)綜合體，盡管也在嘗試一系列智能化服務(wù)，但它們的出發(fā)點(diǎn)仍然只是借智能產(chǎn)品改變線下購物體驗(yàn)，和萬達(dá)要做的覆蓋購物、餐飲、電影、親子、秀場、樂園，甚至未來的酒店、置業(yè)等業(yè)態(tài)，以及改變業(yè)務(wù)模式完全不同。
因而，萬達(dá)電商不僅要面臨產(chǎn)品、體驗(yàn)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，還要走通這一整套龐大的模式，并教育市場，改變用戶的習(xí)慣。這沒有現(xiàn)成的模型可供參考，也完全沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，惟一能做的，就是一點(diǎn)點(diǎn)摸索嘗試。
挑戰(zhàn)三：龐大資源整合
公開數(shù)字顯示，萬達(dá)每年有超過15億次消費(fèi)人流，截至2014年底，萬達(dá)在全國已開業(yè)109家萬達(dá)廣場、71家酒店，僅2014年一年，新開業(yè)影城40家，此外還有位于武漢的電影樂園、漢秀等實(shí)體消費(fèi)場所，線下資源全國首屈一指。
飛凡的任務(wù)，就是要重新整合這些資源，把所有消費(fèi)體驗(yàn)都聚集在飛凡平臺(tái)之上。而在此之前，萬達(dá)各業(yè)務(wù)體系之間的會(huì)員并不互通，積分體系、會(huì)員數(shù)據(jù)自然也是相互獨(dú)立的。
據(jù)萬達(dá)電商內(nèi)部人士向筆者透露，未來萬達(dá)所有的線下資源、會(huì)員、積分以及數(shù)據(jù)，最終都要對(duì)接飛凡平臺(tái)，無論在任何地方，只要是萬達(dá)會(huì)員，就可以享受到萬達(dá)旗下所有的服務(wù)和權(quán)益。
不過，打通業(yè)態(tài)絕非易事。實(shí)際上，從最初萬達(dá)電商2012年籌建，當(dāng)時(shí)從谷歌挖來龔義濤組建團(tuán)隊(duì)開始，這就是困擾電商的一大問題。
在這一點(diǎn)上，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林十分清醒，無論在內(nèi)部還是外部的公開講話中，王健林多次強(qiáng)調(diào)，在萬達(dá)內(nèi)部，線上資源統(tǒng)一劃歸電商，線上資源和線上業(yè)務(wù)都要交給電商去做，這也在一定程度上顯示出，資源整合的難度和阻力，以及萬達(dá)在O2O轉(zhuǎn)型上的決心。
挑戰(zhàn)四：文化的劇烈沖突
文化，是個(gè)老生常談的問題了。所有向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)都繞不開這個(gè)坎。在萬達(dá)這種以房地產(chǎn)為核心的企業(yè)里，多數(shù)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)不過是萬達(dá)旗下影院、萬達(dá)廣場等利用的簡單傳播和營銷工具。目前，萬達(dá)電商仍然有嚴(yán)格的著裝要求和打卡時(shí)間，在組織架構(gòu)和管理風(fēng)格上，也遵循著萬達(dá)原本的套路。
未來，萬達(dá)電商要把互聯(lián)網(wǎng)深入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中，幫助傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改善經(jīng)營和管理，提升效率與效益，就需要全面地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，去中心化、扁平化、快速反應(yīng)，以更加開放的姿態(tài)，引入互聯(lián)網(wǎng)基因，建立互聯(lián)網(wǎng)文化。
挑戰(zhàn)五：建設(shè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)
從2014年7月現(xiàn)任萬達(dá)電商CEO董策加入萬達(dá)電商算起，萬達(dá)電商完成了團(tuán)隊(duì)組建、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，并交上了一份讓人驚訝的“答卷”——按照萬達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)和飛凡網(wǎng)頁公布的內(nèi)容，飛凡電商一期上線試運(yùn)營總共公布了2個(gè)開放平臺(tái)、6大支撐體系、8個(gè)智慧產(chǎn)品——雖然外界一直批評(píng)萬達(dá)電商神秘、動(dòng)作慢，但實(shí)際上，這個(gè)龐大的工程只花了9個(gè)月的時(shí)間。
更重要的是，在萬達(dá)龐大的體系下，萬達(dá)電商要完成這一整套產(chǎn)品架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的溝通、協(xié)調(diào)，建設(shè)流程規(guī)范，以及團(tuán)隊(duì)之間建立信任度等工作，遠(yuǎn)比搭建和開發(fā)產(chǎn)品要更復(fù)雜和艱巨。對(duì)任何創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來說，這樣的執(zhí)行力無疑是成功的基礎(chǔ)與保障，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最注重的品質(zhì)。
時(shí)至今日，萬達(dá)電商的體系架構(gòu)已經(jīng)相對(duì)清晰，但也只能說是邁出了萬里長征的第一步。未來，不僅這些挑戰(zhàn)仍然會(huì)存在，剛剛在萬達(dá)內(nèi)部孵化出殼的萬達(dá)電商還必須迎接殘酷的市場洗禮——用戶會(huì)以最挑剔的眼光檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，還有愈演愈烈的O2O市場競爭，那才是真正你死我活的戰(zhàn)場。
