CRM經(jīng)過十多年的發(fā)展，在中國企業(yè)信息化成長過程中發(fā)揮的價(jià)值得到越來越多的肯定。繼近兩年來國內(nèi)CRM市場的持續(xù)高速增長，CRM主流廠商的排名出現(xiàn)了百花爭艷的局面，同時(shí)隨時(shí)移動(dòng)APP、云計(jì)算和移動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，也給CRM帶來新的發(fā)展新起點(diǎn)。2014年CRM軟件企業(yè)逐漸開始整合，兩極化趨勢日益顯著，前5名主流廠商的排名變化不大，但是6至20名的排名出現(xiàn)了較大幅度的變化。
本年度的CRM排行榜，繼續(xù)采用專屬的品牌價(jià)值評(píng)估方法計(jì)算品牌影響力，評(píng)估的影響因素包括了：產(chǎn)品曝光度、企業(yè)創(chuàng)新競爭力、產(chǎn)品關(guān)注度、產(chǎn)品銷量和售后服務(wù)評(píng)價(jià)。并參考了專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)如：ITBRAND、IDC等的評(píng)價(jià)，2014年客戶管理CRM軟件排行榜也盛大出爐。
1 、Oracle 產(chǎn)品： Oracle CRM
Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而聞名。是當(dāng)前世界領(lǐng)先的信息化管理措施。Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角,協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Oracle CRM市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。
劣勢：Oracle CRM產(chǎn)品處于高端，軟件金額往往在百萬甚至幾千萬，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些。
2 、SAP 產(chǎn)品：SAP CRM
SAP全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAP CRM市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理;銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能;服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。
劣勢：SAP CRM過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格讓國內(nèi)企業(yè)很不習(xí)慣，同樣高昂的實(shí)施費(fèi)用讓一些中小企業(yè)望而卻步。
3 、用友 產(chǎn)品：TurboCRM
用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司。 TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用"一對(duì)一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值。
劣勢：財(cái)務(wù)起家，在集團(tuán)財(cái)務(wù)方面和金蝶差不多。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。
4 、鵬為軟件 產(chǎn)品：鵬為E5
鵬為軟件中國第一批專注CRM軟件研發(fā)的企業(yè)，國家高新技術(shù)企業(yè)，目前是國內(nèi)最大的專業(yè)CRM提供商。鵬為E5國內(nèi)唯一能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化配置的CRM軟件，減少了企業(yè)對(duì)系統(tǒng)定制方面的二次開發(fā)，從企業(yè)級(jí)、運(yùn)營級(jí)、部門級(jí)3大方面體系建立，對(duì)中大型企業(yè)實(shí)施部署快速進(jìn)行，是目前軟件系統(tǒng)最先進(jìn)的開發(fā)模式。
劣勢：鵬為是專做CRM客戶管理軟件的廠商，但是在移動(dòng)社交性日益普及的今天，社交型應(yīng)用還有待加強(qiáng)。
5 、金蝶 產(chǎn)品：金蝶EAS CRM
金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是中國第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件—金蝶KIS、第一個(gè)純JAVA中間件軟件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)—金蝶K/3的締造者。金蝶EAS CRM的定位，主要是為成長型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。到目前為主，其客戶群主要是中小企業(yè)，市場份額并不是很大。
劣勢：金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足。
6 、八百客 產(chǎn)品：八百客CRM
致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。"社交企業(yè)"使用全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作。提高企業(yè)協(xié)同辦公效率. 八百客致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。
劣勢：八百客主做CRM，產(chǎn)品優(yōu)勢在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面。但如果根據(jù)企業(yè)遇到的實(shí)際問題，有針對(duì)性地進(jìn)行績效管理、分析，形成可行提升計(jì)劃并落實(shí)到員工日常工作上，八百客產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠。
7 、XTools 產(chǎn)品：XToolsCRM
企業(yè)維生素是XTools公司提倡的一種企業(yè)健康發(fā)展理念：關(guān)注能夠把企業(yè)思想、執(zhí)行力、人員、管理工具融合在一起的方案，使企業(yè)管理者和員工之間信息暢通，讓企業(yè)進(jìn)入一種包括制定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、過程控制、結(jié)果反饋的有效循環(huán)中去。XToolsCRM是專為國內(nèi)中小企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的一套具有領(lǐng)先的管理思想和優(yōu)秀的易用性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。XToolsCRM的服務(wù)模式是按月租用。
劣勢：Xtools未來產(chǎn)品在兼容和擴(kuò)展方面還需等待市場檢驗(yàn)。采用SaaSAP租用模式，從短期看企業(yè)似乎占了不少便宜，但考慮長年累月持續(xù)的資金投入，以及企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，其整體成本可能比直接購買商用軟件要高得多。
8 、百會(huì) 產(chǎn)品：百會(huì)CRM
百會(huì)的企業(yè)云計(jì)算平臺(tái)，致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益，提供一站式在線辦公應(yīng)用，提供一站式在線辦公應(yīng)用。百會(huì)CRM采用銷售自動(dòng)化，將進(jìn)銷存管理與銷售相關(guān)模塊整合，實(shí)現(xiàn)售前與售后活動(dòng)的無縫銜接，提供完整的銷售周期管理功能。
劣勢：百會(huì)CRM只能說一般，從近年百會(huì)發(fā)展來看更傾向于Office辦公軟件。
