日前，騰訊公司副總裁、騰訊云負(fù)責(zé)人邱躍鵬在2014騰訊全球合作伙伴大會“大云端 大生態(tài)”峰會演講中提及騰訊云的“百分服務(wù)”體系，大打服務(wù)牌。作為中國最大的云服務(wù)提供商之一，騰訊云“百分服務(wù)”承諾提供包括故障百倍賠償、5天無理由退貨、免費(fèi)備案、大客戶一對一、7*24小時等在內(nèi)的補(bǔ)償政策及專業(yè)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊云這一引入無理由退貨及賠償機(jī)制的舉動，表達(dá)了騰訊云通過服務(wù)來贏得用戶的決心，此舉將有助于提升國內(nèi)云計算服務(wù)的整體水平。
百倍賠償與專業(yè)人才并重 打造百分服務(wù)
騰訊云在注重提升技術(shù)實力的同時，不斷提升客戶體驗，將服務(wù)作為制勝云服務(wù)市場的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)之上，率先引入“無理由退貨”和“百倍賠償”的電商服務(wù)理念，客戶在購買云服務(wù)器或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品后有任何不滿意，均可在5天內(nèi)選擇無理由退款，如果出現(xiàn)由騰訊云故障導(dǎo)致客戶的云服務(wù)器等產(chǎn)品無法正常使用的情況，騰訊云將提供長達(dá)100倍的故障時間賠償。
此外，針對提交備案到審核通過期間服務(wù)無法正常使用的情況，騰訊云不斷努力縮短備案時間，同時推出了“備多久送多久”的補(bǔ)償方案，為客戶提供免費(fèi)備案服務(wù)。據(jù)悉，騰訊云的備案效率已達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，備案滿意度達(dá)98%。
除了上述補(bǔ)償政策之外，騰訊云還為客戶提供一攬子的專業(yè)服務(wù)，包括7*24小時快速響應(yīng)、大客戶一對一服務(wù)。其中，騰訊云為這一全新的服務(wù)體系專門配置了數(shù)名在游戲、移動應(yīng)用、O2O、穿戴設(shè)備、智能硬件、在線教育等領(lǐng)域具有多年運(yùn)維經(jīng)驗的高級工程師，為客戶提供7*24小時的一對一技術(shù)咨詢服務(wù)。特別值得一提的是，騰訊云的大客戶經(jīng)理將聯(lián)合騰訊云資深技術(shù)專家，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，量身定制架構(gòu)和配置，為客戶解決技術(shù)難點(diǎn)、節(jié)省成本。
云計算競爭愈演愈烈 服務(wù)成決勝關(guān)健
讓騰訊云下決心選擇將服務(wù)作為市場試金石的，除了不斷被攤薄的云計算成本和隨之降低的云計算產(chǎn)品價格外，更是來自各行各業(yè)的企業(yè)客戶的迫切需求。一家從事云計算服務(wù)的企業(yè)管理者在對100家企業(yè)用戶進(jìn)行調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)對于云計算服務(wù)的了解并不全面，與價格相比，他們更關(guān)心自己所得到的服務(wù)是否全面，以及是否能在任何時候得到云計算企業(yè)技術(shù)專家的幫助和支持。
騰訊云很早就注意到這些來自企業(yè)客戶的需求。今年以來，騰訊云相關(guān)負(fù)責(zé)人曾多次在公開場合表示，騰訊云的一個重要目標(biāo)就是通過不斷的努力，提高服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性，致力于打造“永不掉線”的云計算服務(wù)。
在“大云端 大生態(tài)”峰會的演講上，邱躍鵬表示，騰訊云將持續(xù)致力于通過穩(wěn)定的質(zhì)量、貼心的服務(wù)、完善的生態(tài)贏得各行業(yè)的用戶認(rèn)可。他指出，“除了質(zhì)量之外，用戶對于云服務(wù)也有非常高的要求，很多企業(yè)希望自己的業(yè)務(wù)部署到云上，同樣擔(dān)心使用云后會不會有很多問題，而無論是哪一種問題，騰訊云都會有客戶經(jīng)理跟進(jìn)，幫助解決問題，讓客戶真正使用好云，讓云給企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，這將成為騰訊云最為重要的一大核心價值。”
