十一黃金周掀起的旅游熱還未降溫，APEC期間北京放假的消息又引發(fā)新一輪的旅游信息搜索熱潮。近日，有不少網(wǎng)友爆料稱，在搜索“上海一日游”等旅游信息的時候，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)了“新變化”。筆者通過在百度搜索“上海一日游”后發(fā)現(xiàn)，搜索結(jié)果頁左側(cè)上方出現(xiàn)了一個醒目的“百度安全提示”框，提醒網(wǎng)民：“為了保障您的合法權(quán)益，請您選擇正規(guī)、知名旅行社網(wǎng)站推出的旅行項目。”
圖1 百度搜索“上海一日游”提示框
“旅游有風(fēng)險”，百度搜索提醒網(wǎng)友選擇要謹慎
“上海是一個獨具魅力的地方，外灘夜景、城隍廟小吃，這些不單單是外地旅游者喜歡來的地方，連我們本地人都喜歡經(jīng)常去。”談到“上海一日游”的亂象，來自上海本地的王先生對筆者表示，上海很多的景點適合一日游，但是現(xiàn)在不法的旅行社太多，一不小心就容易上當(dāng)受騙。“這些黑旅行社的手段也是千奇百怪，先以低價吸引顧客，然后說好帶你去東方明珠，也許就是讓你在下面繞一圈根本不上去，甚至還會跟你收取額外的費用，然后就帶到購物景點讓你購物。”王先生對此十分憤慨，認為黑旅游對上海整個城市都造成了很壞的影響。
對于像王先生說到的這種情況，其實屢見不鮮。而搜索引擎又是廣大網(wǎng)友尋找旅行社、旅游景點的重要途徑之一。針對上述亂象，百度上線風(fēng)險提示框，當(dāng)網(wǎng)民搜索關(guān)鍵詞“上海一日游”時，在搜索結(jié)果突出位置提示消費者，請選擇正規(guī)旅行社的旅行產(chǎn)品。對此，百度相關(guān)負責(zé)人表示，百度將積極配合上海市旅游監(jiān)管部門，將采取多種措施力保網(wǎng)民放心出游，而風(fēng)險提示框只是一系列措施中的第一步。后續(xù)，百度還將與上海相關(guān)部門保持密切溝通，對百度搜索引擎上的旅游網(wǎng)站進行排查，對于“黑旅行社網(wǎng)站”，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例。
據(jù)了解，目前包括中青旅、中國國旅在內(nèi)的各大主流旅行社以及攜程、藝龍等在線旅行網(wǎng)站均在百度進行搜索引擎營銷，為廣大網(wǎng)民旅游出行提供便利。針對不斷曝光旅游行業(yè)亂象，百度已建立一系列資質(zhì)審核及監(jiān)察措施。
百度相關(guān)負責(zé)人表示，商家必須提供知名旅行社的授權(quán)證明，方可上線，其中公司類客戶，須提供主體營業(yè)執(zhí)照副本并核對其經(jīng)營范圍，個人類客戶，須提供個人身份證復(fù)印件、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。除此之外，百度還建立了日常巡查機制和舉報處理機制，網(wǎng)友在看到一些假冒網(wǎng)站時，也可第一時間向百度進行舉報，一經(jīng)查實，違規(guī)網(wǎng)站將被立即下線并被永久列入黑名單，并將積極配合公安部門及其他監(jiān)管機構(gòu)進行調(diào)查。
記者在調(diào)查中了解到，每年長假旅游高峰時，都會有不少網(wǎng)絡(luò)購票被騙案件發(fā)生。就在前不久，媒體報道稱，家住廈門的謝小姐在網(wǎng)上搜索“長隆馬戲”時，被某條描述為“廣州長隆門票80元起團購，原價200元優(yōu)惠進行中”的網(wǎng)頁鏈接所吸引并點擊進去，但支付票款之后才發(fā)現(xiàn)原來自己進了家“黑店”，支付票款后竟跳轉(zhuǎn)至不相關(guān)的游戲充值頁面，票款“打了水漂”。不幸中的萬幸是，好在謝小姐其在使用百度搜索時登錄了百度賬號，符合百度網(wǎng)民保障計劃，從而獲得了全額保障，并于數(shù)個工作日后拿到了全款。
據(jù)百度保障計劃負責(zé)人介紹，網(wǎng)民在登錄百度賬戶狀態(tài)下，在百度搜索結(jié)果頁面點擊帶有“百度信譽V標(biāo)識”的搜索結(jié)果網(wǎng)站，若遭遇假冒官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙行為，可向百度申請全額先行賠付。同時，手機版百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”新版上線，可保留90天的點擊記錄，網(wǎng)民可以實現(xiàn)保障流程PC和手機雙端同步，并且無論是鳳巢推廣、品專推廣、網(wǎng)盟推廣及加V自然結(jié)果都進行了記錄和展示，網(wǎng)民點擊上述網(wǎng)站遭遇假冒網(wǎng)站及釣魚欺詐，均可獲得百度先行保障。
圖2 中國國旅官方網(wǎng)站認證截圖
業(yè)界專家指出，國內(nèi)旅游行業(yè)亂象叢生，僅依靠像百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺審核和保障機制的完善來幫助網(wǎng)友擦亮眼睛，謹慎選擇旅行社，防止掉入“黑一日游”陷阱是遠遠不夠的。只有在政府部門加強監(jiān)管、旅行行業(yè)加強自律的基礎(chǔ)上，多方共同努力推動國內(nèi)旅游業(yè)規(guī)范、健康、良性發(fā)展，才能實現(xiàn)標(biāo)本兼治。
