9月21日，樂視TV客戶服務(wù)及用戶體驗業(yè)務(wù)負責人熊偉與工程師一起，參與到919瘋狂樂迷節(jié)10萬臺樂視TV超級電視的送貨大軍中，把超級電視送到樂迷家中。
熊偉說：“從用戶的那里，我可以體會到超級電視的完美體驗帶給用戶快樂和滿足，他們把對電視的喜愛，轉(zhuǎn)換為對樂視TV送貨人員的熱情接待。”
高管親送貨，滿滿的正能量
當熊偉和同事把超級電視送到第一位樂迷劉女士家中，她還拿出可樂招待工作人員。在交談中得知，劉女士和老公都是海歸，劉女士做過記者，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非常喜歡，他的老公是一位知名律師，非常喜歡各種數(shù)碼產(chǎn)品。
樂視TV客戶服務(wù)及用戶體驗業(yè)務(wù)負責人熊偉(左二)和樂迷劉女士(右三)
劉女士和老公在買電視過程中，做了很多功課，不僅了解了各個電視的資料和優(yōu)缺點，還分析真正的互聯(lián)網(wǎng)電視到底是怎么樣的，他們一起到樂視的體驗廳現(xiàn)場體驗，到賣場去考察各種品牌電視的性能，他們認為超級電視是最好的互聯(lián)網(wǎng)電視，在微博等了解到“919瘋狂樂迷節(jié)”的信息之后，他們決定在919買進一臺超級電視S50 Air。
由于劉女士家中的布局并不適合50寸電視的擺放，而她又對擺放的位置很看重，熊偉和工作人員為其提了不少建議，直到滿意。在安裝好電視之后，工程師還為劉女士詳細介紹超級電視的各種操作。
當熊偉與工程師們到達第二個樂迷家中時，家中剛裝修完畢，看樣子是做新房用的。這位年輕的樂迷沒有在家，收貨的是樂迷的母親王阿姨，她也知道超級電視。“兒子老跟我說超級電視是最好的電視，很好看，也很好玩。前一陣子到你們的網(wǎng)站搶購了好幾次都沒有搶到，這次終于買到了。”
在安裝調(diào)試完畢，給王阿姨介紹完超級電視的功能和使用方法之后，她還主動跟工作人員握手，合影。王阿姨還伸手擺出“耶”的姿勢，讓在場的人都笑了。
提前備貨分倉讓樂迷收貨更迅速
9月20日，就陸續(xù)有網(wǎng)友在微博、論壇、微信朋友圈等社會化平臺曬單，并表示已經(jīng)確認到貨。家住云南大理的樂迷“tong678”在919下單后，9月20日中午就收到了喜歡的超級電視。他說“昨天才搶購的，今天就到了。買過好幾臺，這次是最快的，@樂視TV真的是大有進步。”
在919之前，樂視物流做了充分的準備工作，通過提前備貨，科學分倉，重點城市、重點區(qū)域、交通主干道地區(qū)提前布局，大大提高了配送的效率。樂視TV在北京、上海、廣州、成都、武漢和沈陽六個中心倉，全國18個區(qū)域倉提前完成現(xiàn)貨分派;同時，還在主要交通要道所在地重點備貨，以便靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。
據(jù)了解， “919瘋狂樂迷節(jié)”當天，樂視商城超級電視銷量10萬臺，配件超4萬件，總銷售金額4億元，總參與人次超800萬。超級電視創(chuàng)中國電視行業(yè)單日銷售量、銷售額紀錄，樂視商城創(chuàng)中國B2C商城單日單品牌電視銷售量、銷售額紀錄。9月19日第一輪開放購買結(jié)束后，訂單處理和物流配送工作迅速展開。同時，樂視TV建立起的完善的物流、售后、客服體系，為用戶提供全程化服務(wù)支持，解決用戶的后顧之憂。
