談及網(wǎng)購家電，相信很多人都有一定的顧慮，主要在于售后服務方面，網(wǎng)購能否享受和傳統(tǒng)線下同樣的售后服務?在消費者遇到問題時，商家能否及時進行解決，這些都是大家關心的問題。那么說到底，網(wǎng)購家電到底靠不靠譜?
目前的國家標準為家電產(chǎn)品自售出7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。這一標準同時適應網(wǎng)購和線下購買，為消費者提供一定保障。
而國內(nèi)知名的樂視TV卻將該標準進行了“升級”，據(jù)悉，樂視將為用戶提供雙倍售后服務，即比國家標準延長1倍換貨或修理時間，在簽收30天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
很明顯，在網(wǎng)購家電方面，樂視已經(jīng)提前做出了表率，那么樂視此舉到底能否成為打破大家電網(wǎng)購顧慮的破冰之舉?從反響來看，樂視此舉獲得了社會各界一致的好評，雖然不敢說能讓每個人接受家電網(wǎng)購，但至少為推動家電網(wǎng)購的發(fā)展邁出了堅實的一步。
當然，雙倍服務只是樂視完善服務體系中的重要舉措，而在這之后，樂視還有很多大招可用，尤其是四重盈利模式(硬件收入、廣告收入、付費收入和應用收入)逐步拓展開后，樂視的可想像空間就更大了。
在硬件方面，樂視通過創(chuàng)新的模式，將生產(chǎn)成本、營銷成本、渠道成本降至最低，最大程度還利于消費者，這又叫BOM成本定價模式。那么樂視是怎么運作這種模式的呢?樂視首先接受用戶預訂，然后根據(jù)訂單量調(diào)整富士康等上游供應商的產(chǎn)能，其優(yōu)勢在于省去了渠道建設、庫存壓力等中間環(huán)節(jié)，可以把電視的價格壓至最低，用戶基本上能夠以接近工廠生產(chǎn)的價格拿到商品，這也是樂視TV能把價格殺到競爭對手不敢玩兒的地步。按照樂視TV目前的銷量來計算，至少高達300億的利潤已經(jīng)回饋給消費者，而在未來，樂視甚至有可能玩兒硬件“免費”的策略。
其實，樂視對硬件業(yè)務的依賴并不強，廣告收入、付費收入和應用收入未來將成為樂視的主要收入來源。那么樂視的這個收入前景究竟有多廣闊?據(jù)業(yè)界人士估計，如果樂視的廣告運營開始商業(yè)化，當出貨量超過500萬臺，甚至達到千萬級別時，樂視的廣告收入可能不會亞于衛(wèi)視前十的廣告收入。
而隨著樂視優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的不斷擴充，未來針對用戶推行付費內(nèi)容也將變得可行，畢竟樂視超級電視的價格相比傳統(tǒng)電視已經(jīng)有不小的優(yōu)勢。如果用戶通過繳付跟歌華有線等差不多的費用，從而獲得更為全面、更海量、更新鮮的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，何樂而不為?值得一提的是，樂視的內(nèi)容資源不局限于高質(zhì)量的影視劇，未來包括英超、F1、NBA、汪峰演唱會等也將試水線上發(fā)行，這意味著樂視正在播放平臺、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)行商、綜合服務商等多維度發(fā)展的這條路上越走越寬。
至于應用收入方面，隨著超級電視的普及，以及用戶體驗更多刺激、創(chuàng)新的應用需求不斷彰顯的大趨勢，樂視依靠應用獲取利潤就有了基礎。
當然，樂視的多元化策略并未就此止步，最近有消息稱，樂視網(wǎng)已引入戰(zhàn)略投資者中信證券，未來將進軍互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。樂視以超級電視為基礎，圍繞大屏端做出針對家庭的互聯(lián)網(wǎng)金融理財新渠道，同時也會聯(lián)合相關金融機構(gòu)和媒體做出相應的財經(jīng)節(jié)目。而且，有媒體報道樂視進軍生鮮電商，依托自己在客廳的優(yōu)勢發(fā)展生鮮電商業(yè)務。毫不夸張的說，樂視的這盤棋正越下越大，未來這盤棋會以何種局面收場?拭目以待。
