“以服務(wù)取勝，遠(yuǎn)比價(jià)格戰(zhàn)更有價(jià)值。” 騰訊云計(jì)算公司副總裁曾佳欣在8月1日ChinaJoy接受記者專訪時(shí)表示，雖然騰訊云在通過(guò)整合資源、降低成本等手段下調(diào)旗下云服務(wù)的價(jià)格，但是騰訊云并不贊成價(jià)格戰(zhàn)。曾佳欣認(rèn)為，服務(wù)仍將是騰訊云最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，并將成為打動(dòng)企業(yè)級(jí)客戶的最佳利器。此前，谷歌向微軟、亞馬遜發(fā)出挑釁，并試圖在云計(jì)算行業(yè)發(fā)起一輪新的價(jià)格戰(zhàn)。
近兩年發(fā)展迅猛的云服務(wù)像十年前快速發(fā)展的IDC服務(wù)那樣遭遇了相同的困境，即如何在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，降低服務(wù)的價(jià)格。曾佳欣表示，騰訊云以低于行業(yè)的價(jià)格提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)水平的服務(wù)，并在軟性增值服務(wù)層面提高整體的綜合服務(wù)水平。“騰訊云今年的一個(gè)重要目標(biāo)就是，通過(guò)不斷的努力，提高服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性，致力于打造‘永不掉線’的云計(jì)算服務(wù)。”
曾佳欣分享了一個(gè)真實(shí)的游戲客戶案例。5月底，騰訊云的大客戶經(jīng)理接到電話求助，客戶反饋一個(gè)運(yùn)維人員把一臺(tái)云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部誤刪除，這意味著如果不能及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，玩家無(wú)法登陸，客戶將可能流失，直接影響收入不說(shuō)，品牌的口碑也將受到不良的影響。騰訊云的大客戶經(jīng)理了解相關(guān)情況后，快速響應(yīng)，成立了“專項(xiàng)問(wèn)題討論組”，并建立了“數(shù)據(jù)恢復(fù)支持組”，嘗試通過(guò)各種方法進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，最終成功重建了數(shù)據(jù)庫(kù)，將影響降到了最低。“通過(guò)這個(gè)案例，我們想說(shuō)，客戶的問(wèn)題，不管是不管是不是由于騰訊云的原因造成的，我們都會(huì)盡最大的努力去幫助客戶快速解決。”
據(jù)曾佳欣介紹，除了提供領(lǐng)先的云計(jì)算功能和全套解決方案之外，騰訊云還提供7*24小時(shí)的快速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于大客戶和一些垂直行業(yè)客戶，還會(huì)提供一對(duì)一的支持。
據(jù)悉，騰訊云在努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還為各行各業(yè)用戶提供多角度全方位的增值服務(wù)，并推出一系列針對(duì)垂直領(lǐng)域市場(chǎng)的獨(dú)有能力。對(duì)此，曾佳欣特別介紹了騰訊云的幾個(gè)獨(dú)有能力，包括提升游戲運(yùn)行速度的“追風(fēng)”移動(dòng)加速與CDN，提升運(yùn)維效率的“藍(lán)鯨”，以及提升留存和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的“信鴿”。
曾佳欣表示，騰訊云正在陸續(xù)布局海外的一些重點(diǎn)區(qū)域，整合資源并打通節(jié)點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)走向海外，提供堅(jiān)實(shí)的云技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)。據(jù)悉，騰訊云在香港的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)于今年7月份正式開(kāi)放。
