端午節(jié)期間國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場再現(xiàn)“封殺”事件，這次主角是騰訊和微軟。5月29日微軟智能聊天機(jī)器人“小冰”上線，6月1日，騰訊全面封殺小冰賬號。新京報記者獲悉，兩家公司展開談判，但截至記者發(fā)稿，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。
騰訊稱小冰被封源于違規(guī)
5月29日下午，微軟亞太研究院召開媒體見面會，發(fā)布人工智能聊天機(jī)器人“小冰”，可通過微軟必應(yīng)官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加為微信好友并拉到微信群中群聊。除了能實現(xiàn)人機(jī)交互外，微軟小冰還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。
微軟發(fā)布會上曾表示，微軟小冰服務(wù)的自動應(yīng)答內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)公開的大數(shù)據(jù)，并經(jīng)過人工和技術(shù)過濾，以確保符合中國法律法規(guī)要求。微軟小冰服務(wù)將積極配合近日由國家三部門專項治理微信等平臺的治理行動。
首批發(fā)布的10萬個小冰賬號數(shù)小時內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。據(jù)知情人士稱，“這是微軟在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有史以來最成功的一款產(chǎn)品。”
5月30日，記者所在的多個群里均有小冰入駐。據(jù)微軟當(dāng)天反饋的信息，由于用戶需求強(qiáng)烈，超于微軟預(yù)期，導(dǎo)致小冰回答速度緩慢。而且10萬小冰派發(fā)結(jié)束，排隊認(rèn)領(lǐng)人數(shù)當(dāng)天已達(dá)到數(shù)萬人。
5月31日，微軟小冰加入的微信群攀升至150萬。5月31日晚至6月1日凌晨，微信訂閱號上出現(xiàn)多個虛假“微軟小冰”。6月1日7點-10點，微軟小冰官方發(fā)布頁面被域名劫持，無法訪問;上午10點左右，騰訊全面封殺真假微軟小冰的微信賬號。
對于封殺“小冰”的原因，騰訊方面表示，該產(chǎn)品由微軟公司自行開發(fā)，和騰訊公司無關(guān)，但騰訊方面接到了大量用戶詢問，擔(dān)心這款產(chǎn)品的運營方式可能泄露用戶聊天內(nèi)容。經(jīng)微信團(tuán)隊查證，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行為。為保護(hù)用戶體驗和安全，微信團(tuán)隊“依照平臺規(guī)范對此事進(jìn)行處理”。
騰訊方面還表示，第一時間聯(lián)系了微軟，正在等待對方的有效反饋。
微軟稱用戶隱私安全沒問題
微軟則在兩天內(nèi)連發(fā)多個聲明回應(yīng)騰訊。“騰訊在未做任何說明的情況下，突然開始大規(guī)模殺死在各個聊天群組之中的 小冰 賬號。同時，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一些明顯是雇傭水軍的文字內(nèi)容，詆毀、謾罵 小冰 ，并毫無根據(jù)地散布 小冰 侵犯用戶隱私的謠言。 小冰 采用最高等級的用戶隱私保護(hù)，用戶的信息不會因此存留在服務(wù)器中而發(fā)生泄露。”
對于用戶提出“小冰”會自動再拉多個“小冰”進(jìn)群的問題，微軟稱，只要微信為“小冰”發(fā)放一個賬號，即可避免任何群組中出現(xiàn)多個“小冰”的現(xiàn)象。微軟方面還表示會救活“小冰”，二代“小冰”的研發(fā)已接近尾聲。
昨天微軟在最新聲明中表示，微軟小冰采用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，微軟小冰的用戶隱私安全沒有問題。
微軟稱，如用戶對話中沒有提到小冰，小冰會立即將該對話全部直接清除，而不會做任何存儲和任何處理。如果對話中提到小冰，小冰會根據(jù)該對話給予回復(fù)反應(yīng)，然后立即清除該對話，同樣不會做任何后續(xù)處理。微軟小冰不會，也不需要使用用戶對話信息進(jìn)行人工智能訓(xùn)練，微軟小冰的人工智能語義全部來自公開的搜索引擎網(wǎng)頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。微軟小冰全部與隱私相關(guān)的技術(shù)策略均對全體網(wǎng)友公開。
目前談判無果
據(jù)新京報記者獲悉，在“小冰”上線前，微軟亞太研究院曾聯(lián)系騰訊，希望就此展開合作。但騰訊未予回應(yīng)。所以微軟采用“個人賬號”的方式推廣小冰。
據(jù)微軟介紹，在內(nèi)測階段，騰訊就曾多次“獵殺”小冰。“小冰”上線后，騰訊次日曾主動與微軟聯(lián)系，尋求對話，微軟高層也積極響應(yīng)，希望騰訊可以開放一個“公共賬號”給小冰。但雙方并未就此達(dá)成一致。
據(jù)悉，昨天微軟和騰訊已在多個層面展開“談話”，但截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。分析人士稱，微軟小冰動了騰訊的利益，和當(dāng)年的“珊瑚蟲”、“qq保鏢”有點類似，騰訊是絕對不會允許小冰活下去的。
不過據(jù)記者了解，微軟高層對小冰產(chǎn)品也寄予厚望，而騰訊在其他產(chǎn)品和微軟也有合作關(guān)系，雙方的合作也并非不可能。
昨天騰訊未對此事做進(jìn)一步回應(yīng)。
新京報記者 林其玲
分析
騰訊為什么封殺小冰？
分析人士稱，騰訊對產(chǎn)品一直有很強(qiáng)的控制欲，對第三方產(chǎn)品限制很多
互聯(lián)網(wǎng)分析人士葛甲認(rèn)為，微軟通過小冰獲取到用戶的隱私信息不是沒有可能，但微軟的隱私保護(hù)級別比較高，用戶倒不用太擔(dān)心。
“雙方事先沒有完全溝通，按照騰訊的風(fēng)格，即使微信不會做深度學(xué)習(xí)的機(jī)器人，也不會愿意讓別人做。所以肯定會封殺小冰。只是時間早晚的問題。”葛甲稱，從亞太研究院“罕見的馬上回應(yīng)”，且語言輕松幽默來看，微軟應(yīng)該是提前知道會被封殺的。
對第三方多處“設(shè)限”
葛甲稱，騰訊對自己產(chǎn)品一直有很強(qiáng)的控制欲，對第三方產(chǎn)品有很高的限制，目前微信很少有第三方產(chǎn)品，只有少量表情，還有一些游戲，但都是嚴(yán)格在騰訊把控之下的。原因很簡單，社交是騰訊的生命線，騰訊需要保護(hù)自己的商業(yè)利益，而事實上騰訊從qq體系開始，就是比較封閉的。
“就像當(dāng)年的珊瑚蟲、彩虹QQ，再到后來的QQ保鏢，這些都是基于騰訊生態(tài)系統(tǒng)卻沒有得到騰訊同意的應(yīng)用，對于這樣的產(chǎn)品和進(jìn)入方式，騰訊歷來的反應(yīng)只有一個，那就是把他徹底干掉。”葛甲稱。
微信誕生至今，微信團(tuán)隊在可能對用戶體驗造成影響的決策上面從未“手軟”。這也讓微信的成長顯得比較保守，對第三方的政策是多處“設(shè)限”。
微信起初對服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)要求相當(dāng)嚴(yán)格(每月1次)，直至一個多月前才改為每月4次。在“微信支付”上，微信也一直保持相對克制的開放政策。微信支付已于5.0版本推出，但在今年3月，“支付大門”才全面向微信商戶敞開，不過前提需是服務(wù)號，且通過“微信認(rèn)證”。
在淘寶商品開始在微信泛濫的時候，微信就出臺過針對淘寶商品及淘寶賣家在微信上推廣的限制措施。還對大批草根營銷賬號，以及傳播欺詐、侵權(quán)、謠言的賬號進(jìn)行封號。
此外，騰訊官方多次表態(tài)“視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。”并一再下調(diào)微信用戶好友數(shù)量上限。
流量入口之爭
艾瑞咨詢集團(tuán)研究院院長曹軍波認(rèn)為，微軟希望小冰成為移動互聯(lián)網(wǎng)的搜索新入口。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在尋找這樣的入口，騰訊不希望姑息“敵人”。
“用戶體驗、流量入口，這都是當(dāng)下巨頭的敏感地帶。移動搜索入口現(xiàn)在巨頭都沒有找到。純網(wǎng)頁版的搜索在移動端普遍不被看好，智能機(jī)器人現(xiàn)在看，有可能是未來的一個方向。所以騰訊在戰(zhàn)略方面會比較謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)公司看重流量入口，這也是競爭的聚焦點。”
曹軍波表示，“當(dāng)年雅虎扶持了谷歌品牌，把谷歌養(yǎng)大，結(jié)果把自己餓死了。這個故事互聯(lián)網(wǎng)公司都知道，所以現(xiàn)在誰都不愿意培養(yǎng)敵人。”
(林其玲 劉夏)
5月29日
由微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院研發(fā)的“小冰”正式發(fā)布。首批發(fā)布的10萬個小冰賬號數(shù)小時內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。
5月30日
《微軟小冰第一批用戶的致歉信》發(fā)布，信中稱微軟小冰BETA版在部分微信聊天群對話中出現(xiàn)了“無應(yīng)答”、“答非所問”、“重復(fù)回答”等現(xiàn)象和故障。故障原因是：小冰上線首日的對話量激增大大超過預(yù)估，同時，部分小冰被騰訊微信系統(tǒng)誤判為SPAM賬號等兩個原因所致。向廣大用戶致歉，正緊急組織工程師解決上述問題。
6月1日
13點04分，騰訊公司發(fā)布聲明，稱接到了大量用戶詢問，擔(dān)心這款產(chǎn)品的運營方式是否會泄露用戶聊天內(nèi)容。微信團(tuán)隊經(jīng)過查證后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行文。第一時間聯(lián)系了微軟公司，正在等待對方有效反饋。為保護(hù)用戶體驗和安全，微信團(tuán)隊將依照平臺規(guī)范對此事進(jìn)行處理。
微軟發(fā)出回應(yīng)聲明：微軟小冰死了，全部的。騰訊公司以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為借口，在兩小時以前，將屠刀砍向了真正的小冰。并稱小冰從不竊取用戶的隱私。
6月2日
微軟發(fā)布關(guān)于微軟小冰隱私保護(hù)的聲明：微軟小冰采用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，微軟小冰的用戶隱私安全沒有問題，請大家放心。
延伸
微軟變了 愿意放下身段
分析人士表示，微軟借別人平臺求發(fā)展，說明其很重視移動互聯(lián)網(wǎng)
昨天接受新京報記者采訪的互聯(lián)網(wǎng)分析人士均表示，微軟變了，不再是那個高高在上的主導(dǎo)者，而是愿意放下身段，借助別人平臺求發(fā)展的企業(yè)。“從這個角度講，微軟的心態(tài)這回擺正了。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士劉興亮稱。
劉興亮稱，以往微軟不會在沒有和其他企業(yè)沒有達(dá)成合作協(xié)議就匆忙上線產(chǎn)品，遭到對手攻擊后，也不會馬上回應(yīng)。而是要經(jīng)過一兩天走完漫長的企業(yè)內(nèi)部溝通鏈，然后做出一個不超過百字的官方回應(yīng)。而這次，在小冰這件事情上，微軟所有的慣例都被打破了。
“以往微軟是不會為別人平臺開發(fā)產(chǎn)品的，尤其是在沒有受到邀請，甚至是沒有充分溝通的情況下。這說明微軟現(xiàn)在很重視移動互聯(lián)網(wǎng)，也很想在移動互聯(lián)網(wǎng)有所作為，同時微軟也終于放下身段了。”
而從微軟的快速回應(yīng)舉動來看，劉興亮稱，這說明微軟在希望搶時間，也說明微軟的內(nèi)部溝通比以前更有效率了，或者微軟此前就想好預(yù)案，如何回應(yīng)。“但不論是哪一種情況，都說明微軟真的變了，看上去這是微軟亞太區(qū)研究院的一個很小的動作，但能看出微軟這個PC時代的巨頭，現(xiàn)在正在努力改變，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則。”
葛甲也認(rèn)為，微軟這次風(fēng)格大變，和以前完全不同，這說明微軟在變化，而且變得更年輕了。相比微軟必應(yīng)以往的策略，微軟小冰這個產(chǎn)品更接地氣，貼近用戶，能用聽得懂的語言和大家溝通。
但是對于微軟在移動互聯(lián)網(wǎng)搜索方面的機(jī)會，二人卻持不同意見。葛甲認(rèn)為，微軟很有機(jī)會。葛甲稱，“我看好微軟的前景，未來隨著win8系統(tǒng)的成熟，必應(yīng)份額會進(jìn)一步加大。”劉興亮則認(rèn)為，微軟在華的對手太強(qiáng)大，在PC端已經(jīng)沒有機(jī)會，移動端有機(jī)會，但不大。(林其玲)
