針對昨日央視“經(jīng)濟半小時”報道稱，經(jīng)央視調(diào)查，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)部分化妝品并未來自官方渠道，而亞馬遜出售的雅思蘭黛一款化妝品被鑒定為假貨。亞馬遜中國與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今日雙雙發(fā)表聲明回應(yīng)央視報道。
亞馬遜給騰訊科技發(fā)來的聲明稱，央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。當(dāng)當(dāng)發(fā)來的聲明則表示，已在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行的關(guān)店處理，并進一步徹查。對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，當(dāng)當(dāng)提供無條件退貨服務(wù)。
兩家都在聲明中談到，在對待假貨的問題上作為平臺方，都采取了更為嚴格的審核機制，對出售假貨的賣家都采取關(guān)店處理。
但同時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也坦言，化妝品出現(xiàn)假貨，是由于品牌渠道授權(quán)是近年來一直存在的問題。很多國際化妝品品牌商不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)。而為保證商品質(zhì)量，當(dāng)當(dāng)雖然對入駐商家有嚴格的資質(zhì)審查制度，但也只能要求他們提供進貨渠道證明，以確保正品。
以下是兩家公司回應(yīng)央視的聲明——
亞馬遜：就“經(jīng)濟半小時”節(jié)目報道內(nèi)容，做三點補充：
“首先，自收到消費者反饋，我們就立即并多次主動聯(lián)系該顧客辦理退款;其次，我們也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進行調(diào)查，非常遺憾沒有得到顧客的配合;第三，出于對消費者審慎負責(zé)的態(tài)度，我們當(dāng)時就已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。 ”
同時，對于個別賣家違反亞馬遜的政策傷害消費者利益，亞馬遜也向消費者表示誠摯的歉意，也歡迎來自各方的反饋和意見，以便不斷做出改進。
在對待假貨問題上，亞馬遜表示還進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝及個護類賣家及其產(chǎn)品采取了更為嚴格的逐一審核措施。亞馬遜強調(diào)對假貨會采取零容忍政策，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關(guān)閉其店鋪。
亞馬遜第三發(fā)平臺業(yè)務(wù)2011年上線。在保障消費者合法權(quán)益方面，亞馬遜提供的“亞馬遜商城交易保障”為消費者在第三方平臺購買的商品質(zhì)量及配送服務(wù)提供保障。
對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，貨品的真?zhèn)我约巴藫Q貨一直是一個困擾已久的問題，而平臺類電商也需要對其平臺上第三方賣家出售的假貨負連帶責(zé)任。今年3月15日起執(zhí)行的新《消費者權(quán)益保護法》，規(guī)定除特別品類商品，消費者有權(quán)在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，同時對對制假造假的懲罰性賠償也從2倍提高到3倍。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明全文：
抱歉來晚了!但我們一直在努力，在調(diào)查，在行動!
對于媒體報道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺商家銷售水貨化妝品的事，我們非常重視，已經(jīng)在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行的關(guān)店處理，并進一步徹查。對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，我們提供無條件退貨服務(wù)。
化妝品渠道授權(quán)是近年來一直存在的問題，目前很多國際化妝品品牌商不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)。而為保證商品質(zhì)量，我們雖然對入駐商家有嚴格的資質(zhì)審查制度，但也只能要求他們提供進貨渠道證明，以確保正品。
我們由衷希望品牌商能夠直接與我們合作，開放對電商網(wǎng)站的銷售授權(quán)，并歡迎有關(guān)部門的監(jiān)督抽查。
最后，感謝消費者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支持和厚愛，以及媒體朋友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的監(jiān)督。我們也會努力為消費者提供更多的選擇、更低的價格和更為便捷的服務(wù)。
