隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸走向成熟與繁榮，行業(yè)內(nèi)的各方競爭也愈見激烈。從云計(jì)算概念的誕生到普及，催生了互聯(lián)網(wǎng)新的創(chuàng)業(yè)浪潮——國內(nèi)外傳統(tǒng)主機(jī)服務(wù)商、區(qū)域機(jī)房、運(yùn)營商紛紛推出自家的云主機(jī)產(chǎn)品，整個(gè)市場熱鬧非凡。2013年底，新網(wǎng)高調(diào)上線全新打造的云主機(jī)產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)成為該領(lǐng)域炙手可熱的行業(yè)創(chuàng)新型產(chǎn)品。編者認(rèn)為，新網(wǎng)云主機(jī)之所以能大獲成功的秘密武器在于其推出的變革性的小新服務(wù)。
什么是小新服務(wù)?
小新服務(wù)是新網(wǎng)提供的半自動(dòng)化“技術(shù)支持”增值服務(wù)包，包括免費(fèi)的基礎(chǔ)型服務(wù)包、專業(yè)支持型服務(wù)包和全能管家型服務(wù)包。免費(fèi)基礎(chǔ)型服務(wù)包適用于有自己專職運(yùn)維工程師的客戶;專業(yè)支持型服務(wù)包專為對IT技術(shù)有一定的了解但不甚精通的用戶;全能管家型服務(wù)包中包含全方位的技術(shù)支持項(xiàng)，即使是技術(shù)零基礎(chǔ)的用戶也能通過該服務(wù)輕松駕馭云主機(jī)。
如何使用小新服務(wù)?
用戶可在線購買小新服務(wù)包并且捆綁相應(yīng)的云主機(jī)產(chǎn)品，除了上述三種適用于不同階段客戶的服務(wù)包，用戶還可單獨(dú)定制單項(xiàng)服務(wù)。每個(gè)服務(wù)包或單項(xiàng)最多可以綁定三臺云主機(jī)，這就意味著購買了一個(gè)服務(wù)包或單項(xiàng)服務(wù)即可獲得三臺云主機(jī)的技術(shù)支持。
購買小新服務(wù)后，用戶可通過我的賬戶中心>申請小新服務(wù)在線提交技術(shù)支持請求，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。新網(wǎng)后臺工程師“小新”會(huì)7*24小時(shí)在線及時(shí)響應(yīng)請求，并以最快的速度反饋處理進(jìn)度。
為什么小新服務(wù)能脫穎而出?
行業(yè)分析師表示：“對于客戶而言，價(jià)格和基礎(chǔ)資源僅是質(zhì)量考核體系的一部分，服務(wù)和配套支持才是云產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。”縱觀市面上現(xiàn)有的云主機(jī)產(chǎn)品，多數(shù)服務(wù)商將“高效、穩(wěn)定、靈活”作為最主要的產(chǎn)品訴求，往往忽略了服務(wù)體系的優(yōu)化與完善。從大多數(shù)中小企業(yè)與個(gè)人建站者角度出發(fā)，云主機(jī)的高性價(jià)比、穩(wěn)定、靈活、強(qiáng)大配套支持是空間產(chǎn)品中的首選，但云主機(jī)的技術(shù)要求通常較高，成為了此類用戶選購的壁壘。顯然，新網(wǎng)是在其強(qiáng)大可靠的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺優(yōu)勢之上，針對市場與消費(fèi)者的需求，為云主機(jī)構(gòu)建了一道完美的技術(shù)服務(wù)體系——小新服務(wù)，自然得到了業(yè)內(nèi)與消費(fèi)者的廣泛歡迎。
小新服務(wù)的誕生為云主機(jī)市場注入了新的活力，越來越多的商家意識到打造差異化服務(wù)對于產(chǎn)品的重要性。新網(wǎng)作為國內(nèi)頂級的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)商，一直致力于為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，其憑借著21年的發(fā)展歷程與敏銳的市場洞察力，為云主機(jī)的發(fā)展和普及提供了更廣闊的空間和平臺。
